L1 Support Professional

NL05 CGM Nederland BV; Echt-Susteren, Amsterdam; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Marktconform salaris

32/36/40 uur mogelijk

Pensioenregeling

25 vakantiedagen (fulltime)

Incidenteel thuiswerken

Reiskostenvergoeding

Laptop van de zaak

Ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden

Résumé du poste

CGM Nederland BV in Echt zoekt een L1 Support Professional voor 32–40 uur per week. Je bent het eerste contactpunt voor apothekers en assistentes en lost vragen en storingen op rondom onze CGM-applicaties en aanverwante systemen.

Je registreert en prioriteert meldingen in ons ticketing/CRM-systeem en biedt duidelijke uitleg, met mogelijk gebruik van AI-ondersteuning. Ervaring als apotheekassistent is prettig; werken in een professioneel eHealth-team met room for growth.

Qualifications

• Vaardigheden in het Nederlands en Engels.
• Ervaring met ticketing/ITSM-systemen zoals SAP CRM, TOPdesk, ServiceNow of Jira.
• Gestructureerd, analytisch en nauwkeurig.
• Klantgerichte communicatie en stressbestendigheid.

Responsabilités

• Eerste aanspreekpunt voor apothekers en assistentes bij vragen en incidenten.
• Registreren, classificeren en prioriteren van meldingen in het ticketing/CRM-systeem.
• Uitvoeren van eerstelijns analyse en oplossen van storingen rondom CGM-applicaties.
• Klanten stap voor stap begeleiden en duidelijke uitleg geven.

Connaissances

Dutch language

English language

ITSM / Ticketing

Analytical thinking

Formation

MBO+/HBO

Outils

SAP CRM

TOPdesk

ServiceNow

Jira

Description du poste

Functie: L1 Support Professional Locatie: Echt, Nederland Uren: 32-40 uur per week

Over CGM

CompuGroup Medical (CGM) is een van de grootste eHealth- bedrijven ter wereld. In Nederland ondersteunen we al meer dan 30 jaar huisartsen, apotheken, huisartsenposten en andere zorginstellingen met onze software. Onze missie: "Nobody should suffer or die because medical information was missing. Never and nowhere." We combineren zorgkennis met IT, werken informeel samen en waarderen professionaliteit, openheid en initiatief.

Over de rol

Als L1 Support Professional ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt zorgprofessionals snel en deskundig bij vragen en storingen rond onze software en aanverwante systemen. Daarbij maak je waar zinvol gebruik van moderne tools, zoals AI-oplossingen, om sneller tot het juiste antwoord te komen.

Wat ga je doen?

• Eerste aanspreekpunt voor apothekers en assistentes (telefonisch, e‑mail, digitaal) bij vragen en incidenten.
• Registreren, classificeren en prioriteren van meldingen in ons ticketing/CRM‑systeem (bijv. SAP CRM).
• Eerstelijns analyse en oplossen van storingen rondom: CGM-applicatie voor apotheken en politheken.
• Klanten stap voor stap begeleiden en duidelijk uitleg geven.
• Tickets bewaken, opvolgen en volgens SLA afhandelen; tijdig escaleren naar L2/L3 indien nodig.
• Bijdragen aan kennisartikelen en FAQ’s, en meedenken over verbeteringen.
• AI‑tools benutten waar mogelijk (bijv. sneller zoeken in documentatie, conceptantwoorden, analyse van foutmeldingen), met oog voor privacy en kwaliteit.

Wat breng je mee?

Achtergrond MBO+ of HBO werk- en denkniveau.

Bij voorkeur 1–2 jaar ervaring als apotheekassistent.

Vaardigheden

• Uitstekende beheersing van het Nederlands, goede beheersing van het Engels.
• Ervaring met een ticketing/ITSM-systeem (bijv. SAP CRM, TOPdesk, ServiceNow, Jira).
• Gestructureerd, analytisch en nauwkeurig.
• Persoonlijk Sterk servicegericht, empathisch en communicatief vaardig.
• Stressbestendig en in staat meerdere meldingen tegelijk te managen.
• Teamspeler, leergierig en nieuwsgierig naar nieuwe technologieën.
• AI-geletterdheid (AI literacy): je staat open voor AI-tools, kunt inschatten wanneer je ze wel/niet inzet en houdt rekening met privacy en dataveiligheid.

Pre’s

• Ervaring of affiniteit met zorg/eHealth (HIS, AIS, medicatieprocessen).
• Ervaring met CGM apotheek of als apotheekassistente.
• Ervaring met remote support (RDP, TeamViewer, AnyDesk).
• Ervaring met ITIL-processen (incident/problemmanagement).
• Ervaring met AI-tools (bijv. chatbots, copilots) in een werkomgeving.

Wat bieden wij?

• Een afwisselende functie in een enthousiast, professioneel team in een modern eHealth- bedrijf.
• Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• 32/36/40 uur per week mogelijk, in overleg.
• Pensioenregeling en 25 vakantiedagen (op fulltimebasis).
• Incidenteel thuiswerken mogelijk.
• Reiskostenvergoeding (€0,23 per km).
• Laptop van de zaak.
• Ruimte om je te ontwikkelen en door te groeien binnen CGM.

We create the future of e-health. CGM is one of the leading e-health companies in the world with more than 8.700 highly qualified employees Sustainable solutions for constantly growing demands in healthcare Locations in 19 countries and products in 60 countries worldwide