Kwantitatieve Onderzoeker Klantbeleving – Hybride

Werkenbijdeoverheid; Den Haag; Hybrid; EUR 52,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Thuiswerkvergoeding

Reiskostenvergoeding OV

Opleidingsbudget

Pensioen ABP

Vakantiedagen

Thuiswerkplek verduurzaming

Job summary

Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Den Haag zoekt een kwantitatieve onderzoeker klantbeleving voor team Klantinzicht. Je vertaalt onderzoeks- en data-vraagstukken naar concrete verbeterkansen en draagt bij aan een structurele meetaanpak van klantreizen en dienstverlening.

Je combineert onderzoek en advies, ontwikkelt vragenlijsten, past analyses toe (factor– en regressieanalyse) en levert begrijpelijke rapportages en aanbevelingen.

Qualifications

• Minimaal 3–5 jaar ervaring met zowel kwantitatief onderzoek.
• Ervaring met uitvoeren en interpreteren van statistische analyses zoals factor- en regressieanalyses en doelgroepvergelijkingen.
• Kennis van verandermanagement en in staat zijn inzichten naar stakeholders te communiceren.
• Ervaring met datavisualisatie en dashboarding (PowerBI) is een pré.
• Kennis van datakwaliteit en betrouwbaarheid is een pluspunt.

Responsibilities

• Voert kwantitatief onderzoek uit en vertaalt vragen naar onderzoeksontwerpen en concrete adviezen.
• Verzamelt respondentbestanden en voert veldwerk en data-analyse uit.
• Stelt praktische en leesbare rapportages op en presenteert bevindingen aan de organisatie.
• Denkt mee over het opzetten van dashboards en een structureel meetkader (meethuis) voor klanttevredenheid per verblijfsdoel.
• Werkt actief aan verandermanagement en ondersteunt datagedreven besluitvorming.

Skills

Kwantitatief onderzoek

Statistische analyses

Data-visualisatie

Verandermanagement

Inzichten presenteren

Kritisch denken

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

Excel

SPSS

Python

Job description

Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Den Haag zoekt een kwantitatieve onderzoeker klantbeleving voor team Klantinzicht. Je vertaalt onderzoeks- en data-vraagstukken naar concrete verbeterkansen en draagt bij aan een structurele meetaanpak van klantreizen en dienstverlening.

Je combineert onderzoek en advies, ontwikkelt vragenlijsten, past analyses toe (factor– en regressieanalyse) en levert begrijpelijke rapportages en aanbevelingen.