Kwaliteitsmedewerker Vergunningen en Leefomgeving

Bij Oranje; Friesland; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Gemeente Leeuwarden zoekt een kwaliteitsmedewerker die het kwaliteitsniveau van het team voortdurend verbetert. Je brengt processen in kaart, beschrijft ze in Engage en werkt mee aan een teamplan in samenspraak met collega’s.

Je fungeert als sparringpartner voor management en collega’s en behandelt vraagstukken rondom AVG en het bedrijfscontinuïteitsplan, inclusief de migratie van netwerkschijven en deelname aan het gemeentebrede kwaliteitsplatform.

Qualifications

• Ervaring met kwaliteit en ontwikkeling in een klantcontact omgeving.
• In staat processen te beschrijven en samen te werken met collega's.
• Goede communicatieve vaardigheden en proactieve houding.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor continue verbetering van de teamkwaliteit.
• Beschrijven van processen in Engage en vastleggen in teamplannen.
• Input leveren voor AVG en bedrijfscontinuïteitsplannen; migratie van netwerkschijven.

Skills

Kwaliteitsbeheer

Procesbeschrijving

Engage

Klantcontact

Feedback geven

Communicatie

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Engage

Job description

Opdrachtomschrijving

Wat ga je doen

Als kwaliteitsmedewerker ben je verantwoordelijk voor het continue verbeteren van de kwaliteit van het werk van ons team. We hebben een aantal projecten die voorbereid en afgerond moeten worden. Je brengt processen in kaart is samenspraak met je collega’s en legt dit vast in Engage Process. Je legt de laatste hand aan de afronding van een teamplan in samenspraak met collega’s. Vraagstukken rondom de AVG, het bedrijfscontinuïteitsplan en de herinrichting van netwerkschijven moeten opgestart worden.

Je bent de natuurlijke sparringpartner voor zowel het management als ook voor de diverse collega’s binnen de gemeente Leeuwarden die zich met kwaliteit en ontwikkeling bezighouden.

De concrete projecten voor deze tijdelijke functie zijn:

• Afronden van het teamplan Vergunningen en Leefomgeving;
• Beschrijven van vergunningenprocessen in Engage;
• Input geven aan en uitwerken van een bedrijfscontinuïteitsplan
• Input geven aan en uitwerken van taken op het gebied van de AVG; verwerkingsregister en depia’s;
• Voorbereiden en uitwerken project ‘Informatie op orde; migratie netwerkschijven’
• Deelnemen aan gemeentebrede kwaliteitsplatform.

Waar ga je werken?

Je gaat werken bij het team Vergunningen en Leefomgeving binnen de sector Bedrijfsbureau en Vergunningen & Leefomgeving. We maken continu een afweging tussen individuele en collectieve belangen. We streven ernaar dat contacten met inwoners, ondernemers, instellingen, bezoekers en partners soepel verlopen. We doen wat nodig is, zodat iedereen kan deelnemen aan de samenleving. Daar doen we het voor, niet meer en niet minder: dat iedereen mee kan doen. Onze medewerkers zijn deskundig, duidelijk, vriendelijk, snel en meedenkend.

Hoe ziet je team eruit?

Je wordt onderdeel van ons team Vergunningen en Leefomgeving. Veel (aan)vragen over de fysieke leefomgeving worden door ons afgehandeld. Ons team bestaat uit ongeveer 25 enthousiaste collega’s, met verschillende verantwoordelijkheden en specialisaties. Wij zijn een team dat successen viert en voor elkaar klaar staat. Een goede dienstverlening is onze prioriteit. Er worden (aan)vragen afgehandeld vanuit het principe “wat snel kan, moet ook snel’. Ons team behandelt onder andere (aan)vragen op het gebied van de Omgevingswet, de Algemene Plaatselijke Verordening (APV) en de Alcoholwet.

Vaardigheden en ervaring die je meebrengt

Je hebt aantoonbare ervaring met de werkzaamheden op het gebied van kwaliteit en ontwikkeling in een klant contact omgeving met meerdere kanalen (o.a. balie, telefoon en digitaal). Je staat graag in verbinding met je collega’s en je beschikt over goede contactuele en communicatieve vaardigheden. Je bent iemand die ervan geniet als collega’s zich verbeteren en hebt een natuurlijk overwicht, waardoor de collega’s je feedback goed kunnen (op)volgen. Je hebt ervaring met het beschrijven van processen in Engage en met projectmatig werken. Je hebt een hbo werk- en denkniveau.

Je herkent je in de volgende eigenschappen

• Oog voor kwaliteit, nauwkeurig en objectieve waarneming
• Analytische, procesmatige blik
• Mensgerichte, proactieve benadering
• Resultaat gericht
• Ervaring met Engage, kwaliteitsmonitoring en feedback geven aan individuele medewerkers