Kwaliteitsmedewerker Regionaal Bureau Zelfstandigen

All About Work; Rotterdam; On-site; EUR 38,000 - 63,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioen via StiPP

CAO van opdrachtgever

Job summary

All About Work zoekt een kwaliteitsmedewerker voor het Regionaal Bureau Zelfstandigen in Rotterdam. U bewaakt en verbetert de kwaliteit van dienstverlening rondom ondernemersondersteuning en coacht collega's bij de uitvoering van wet- en regelgeving.

U analyseert knelpunten, geeft richting en draagt bij aan structurele procesverbeteringen. De functie vereist een HBO-opleiding, ervaring met participatiewetgeving en een pragmatische, klantgerichte aanpak.

Qualifications

• Minimaal HBO-opleiding afgerond.
• Affiniteit met BBZ/IOAZ-doelgroep en wat er speelt bij ondernemers met complexe financiële en persoonlijke vraagstukken.
• Ervaring met Socrates, Exact Synergie en het kwaliteitssysteem KIC online is een pré.

Responsibilities

• Bewaken en verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening op ondernemersondersteuning.
• Controleren en verifiëren van voorstellen inzake wet- en regelgeving, beleid en uitvoeringsvoorschriften.
• Uitvoeren van kwaliteitscontroles (toetsen van werk consulenten met KIC).
• Adviseren, coachen en instrueren van consulenten op uitvoering van wetgeving, beleid en gespreksvaardigheden.
• Ondersteunen bij persoonlijke doelstellingen van medewerkers.

Education

HBO-opleiding afgerond

Job description

Over de functie

ml 0084250

Je zet je in voor ondernemers die te maken hebben met complexe financiële en persoonlijke vraagstukken. In deze opdracht bewaak en verbeter je de kwaliteit van de dienstverlening op het gebied van ondernemersondersteuning. Je werkt binnen het Regionaal Bureau Zelfstandigen en levert een directe bijdrage aan zorgvuldige uitvoering van wet- en regelgeving. Je coacht collega’s, geeft richting aan kwaliteitsverbetering en helpt om dienstverlening structureel sterker te maken. Daarbij combineer je inhoudelijke kennis met een scherpe blik op processen, samenwerking en ontwikkeling.

Wat ga je doen

• Je bent verantwoordelijk voor het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de geleverde dienstverlening op het gebied van ondernemersondersteuning.
• Je controleert en verifieert voorstellen inzake geldende wet- en regelgeving, beleid- en uitvoeringsvoorschriften.
• Je voert kwaliteitscontroles uit: toetsen van werk consulenten o.a. met behulp van Kwaliteit In Control-methode (KIC).
• Je adviseert, coacht en instrueert de consulenten, onder meer op de uitvoering van wetgeving, beleid en gespreksvaardigheden.
• Ook de persoonlijke doelstellingen van de medewerkers kunnen hier onderdeel van uitmaken.

Over jou

• Je hebt affiniteit met de BBZ/IOAZ-doelgroep en weet wat er speelt bij ondernemers met complexe financiële en persoonlijke vraagstukken.
• Je denkt afdeling overstijgend, werkt klantgericht en kijkt verder dan de vraag alleen.
• Je coacht op dienstverlening, geeft gericht feedback en stimuleert hen om de kwaliteit continu te verbeteren.
• Je neemt initiatief, geeft gevraagd en ongevraagd advies en begeleidt collega`s gestructureerd naar passende oplossingen.
• Je weet mensen mee te nemen in veranderingen en verbeteringen.
• Als kwaliteitsmedewerker kun jij op verschillende niveaus samenwerken.
• Je weet wat nodig is en neemt daarin ook verantwoordelijkheid of kunt deze laten waar het hoort.
• Ook ben je in staat om contact te maken en goede relaties op te bouwen en te onderhouden.
• Je bent integer en houd je aan de gemaakte afspraken.
• Dit doe je door je te richten op collega’s waarbij je met elkaar een bijdrage levert aan het gemeenschappelijk resultaat.
• Met jouw overtuigingskracht weet je als geen ander in te spelen op de behoeften, beweegredenen en gevoelens van anderen.
• Je bent inlevend, sociaalvaardig en communicatief sterk.
• Je beschikt over organisatiesensitiviteit, je bent oplossingsgericht en signaleert knelpunten bijtijds en onderneemt met jouw creativiteit passende actie hierop.
• Met jouw zelfstandigheid en resultaatgerichtheid met oog voor het individu en het collectief.
• Daarnaast beheers jij de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Je doorziet snel de essentie van complexe probleemsituaties en legt voor de oplossing verband met andere werkgebieden.
• Je beschikt dan ook over analytisch vermogen en cijfermatig inzicht.

Eisen

• Je hebt minimaal een HBO-opleiding afgerond;
• Je hebt werkervaring met de Participatiewet (in Balans), Bbz (Besluit bijstandsverlening zelfstandigen 2004), IOAZ (Inkomensvoorziening Ouderen en Arbeidsongeschikte gewezen Zelfstandigen) en de Algemene wet bestuursrecht;
• Je hebt minimaal drie jaar werkervaring opgedaan in een gemeentelijke organisatie.

Wensen

• Je hebt werkervaring met Socrates, Exact Synergie en het kwaliteitssysteem KIC online;
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring als kwaliteitsmedewerker binnen een gemeentelijke organisatie, binnen de afgelopen 6 jaar;
• Je bent beschikbaar op dinsdagen om op kantoor werkzaam te zijn (het Timmerhuis).

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

ml 0084250

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• Je bouwt pensioen op via StiPP.
• Goede begeleiding vanuit All About Work.