Kwaliteitsmedewerker Regionaal Bureau Zelfstandigen - cluster W&I

OverheidZZP; Rotterdam; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Gemeente Rotterdam zoekt een kwaliteitsmedewerker die de kwaliteit van dienstverlening aan zelfstandige ondernemers bewaakt en verbetert. Je toetst voorstellen aan wet- en regelgeving en begeleidt consulenten in uitvoering en gespreksvaardigheden.

Je werkt voor een Regionaal Bureau Zelfstandigen (RBZ) en levert een belangrijke bijdrage aan de kwaliteit van gemeentelijke dienstverlening aan ondernemers met financiële vraagstukken. Ervaring binnen BBZ/IOAZ en kennis van KIC/SoCRATES zijn gewenst.

Qualifications

• Minimaal HBO-opleiding afgerond.
• Drie jaar werkervaring in een gemeentelijke organisatie.
• Werkervaring met de Participatiewet (Balans), BBZ, IOAZ en de Algemene wet bestuursrecht.
• Werkervaring met Socrates, Exact Synergie en KIC online.
• Beschikbaarheid op dinsdagen op kantoor (Timmerhuis).

Responsibilities

• Controleren en verifiëren van voorstellen inzake geldende wet- en regelgeving, beleid- en uitvoeringsvoorschriften.
• Kwaliteitscontroles uitvoeren: toetsen van consulenten met behulp van KIC online.
• Adviseren, coachen en instrueren van consulenten op uitvoering van wetgeving, beleid en gespreksvaardigheden.

Skills

Klantgericht

Coaching

Analytisch vermogen

Communicatieve vaardigheden

Organisatiesensitiviteit

Nederlands in woord en geschrift

Initiatief

Education

HBO-opleiding afgerond

Tools

Socrates

Exact Synergie

KIC online

Job description

Over de functie

In het kort: Je gaat als kwaliteitsmedewerker de kwaliteit van dienstverlening aan zelfstandige ondernemers bewaken en verbeteren, dossiers toetsen aan wet- en regelgeving en consulenten coachen, adviseren en instrueren in uitvoering en gespreksvaardigheden.

Jij bent van het echte mensen werk. Voor jou telt iedereen mee. Ook zelfstandigen kunnen in financiële problemen komen die het voortbestaan van hun bedrijf of zelfstandige activiteiten bedreigen. Door jouw expertise voelen ze zich gezien en gehoord. En krijgen ze weer perspectief.

Jouw functie

Als kwaliteitsmedewerker bij RBZ ben je verantwoordelijk voor het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de geleverde dienstverlening op het gebied van ondernemersondersteuning.

De Belangrijkste Onderdelen Van Het Takenpakket Zijn

• het controleren en verifiëren van voorstellen inzake geldende wet- en regelgeving, beleid- en uitvoeringsvoorschriften
• kwaliteitscontroles uitvoeren: toetsen van werk consulenten o.a. met behulp van Kwaliteit In Control-methode (KIC)
• adviseren, coachen en instrueren van de consulenten, onder meer op de uitvoering van wetgeving, beleid en gespreksvaardigheden. Ook de persoonlijke doelstellingen van de medewerkers kunnen hier onderdeel van uitmaken.

Jouw profiel

Je hebt affiniteit met de BBZ/IOAZ-doelgroep en weet wat er speelt bij ondernemers met complexe financiële en persoonlijke vraagstukken. Je denkt afdeling overstijgend, werkt klantgericht en kijkt verder dan de vraag alleen. Je coacht op dienstverlening, geeft gericht feedback en stimuleert hen om de kwaliteit continu te verbeteren. Je neemt initiatief, geeft gevraagd en ongevraagd advies en begeleidt collega`s gestructureerd naar passende oplossingen. Je weet mensen mee te nemen in veranderingen en verbeteringen.

Als kwaliteitsmedewerker kun jij op verschillende niveaus samenwerken. Je weet wat nodig is en neemt daarin ook verantwoordelijkheid of kunt deze laten waar het hoort. Ook ben je in staat om contact te maken en goede relaties op te bouwen en te onderhouden. Je bent integer en houd je aan de gemaakte afspraken. Dit doe je door je te richten op collega’s waarbij je met elkaar een bijdrage levert aan het gemeenschappelijk resultaat. Met jouw overtuigingskracht weet je als geen ander in te spelen op de behoeften, beweegredenen en gevoelens van anderen. Je bent inlevend, sociaalvaardig en communicatief sterk. Je beschikt over organisatiesensitiviteit, je bent oplossingsgericht en signaleert knelpunten bijtijds en onderneemt met jouw creativiteit passende actie hierop. Met jouw zelfstandigheid en resultaatgerichtheid met oog voor het individu en het collectief. Daarnaast beheers jij de Nederlandse taal in woord en geschrift. Je doorziet snel de essentie van complexe probleemsituaties en legt voor de oplossing verband met andere werkgebieden. Je beschikt dan ook over analytisch vermogen en cijfermatig inzicht.

De afdeling

Het Regionaal Bureau Zelfstandigen (RBZ) is een onderdeel van de afdeling Werkgevers, Zelfstandigen en Arbeidsmarkt (WZ&A) en helpt, ondersteunt en stimuleert zelfstandige ondernemers met financiële hulp, advies en begeleiding. Financiële hulp en advies wordt verleend aan diverse categorieën ondernemers in het kader van het Besluit Bijstandsverlening Zelfstandigen (BBZ) en de IOAZ. De afdeling voert de werkzaamheden uit in de gemeente Rotterdam en een groot aantal andere gemeenten in provincie Zuid-Holland.

Eisen

• Dienstverband: Detachering
• De CV dient opgesteld te zijn in het Nederlands.
• maximaal 5 A4 enkelzijdig groot.
• Je hebt minimaal een HBO-opleiding afgerond.
• Je hebt werkervaring met de Participatiewet (in Balans), Bbz (Besluit bijstandsverlening zelfstandigen 2004), IOAZ (Inkomensvoorziening Ouderen en Arbeidsongeschikte gewezen Zelfstandigen) en de Algemene wet bestuursrecht.
• Je hebt minimaal drie jaar werkervaring opgedaan in een gemeentelijke organisatie.

Wensen

• Kandidaat heeft werkervaring met Socrates, Exact Synergie en het kwaliteitssysteem KIC online.
• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar werkervaring als kwaliteitsmedewerker binnen een gemeentelijke organisatie, binnen de afgelopen 6 jaar.
• Je hebt werkervaring met Socrates, Exact Synergie en het kwaliteitssysteem KIC online.
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring als kwaliteitsmedewerker binnen een gemeentelijke organisatie, binnen de afgelopen 6 jaar.
• Je bent beschikbaar op dinsdagen om op kantoor werkzaam te zijn (het Timmerhuis).
• Kandidaat heeft werkervaring met Socrates, Exact Synergie en het kwaliteitssysteem KIC online (30 punten).
• 5 - 15
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring als kwaliteitsmedewerker binnen een gemeentelijke organisatie, binnen de afgelopen 6 jaar (25 punten).

Competenties

• Je hebt affiniteit met de BBZ/IOAZ-doelgroep en weet wat er speelt bij ondernemers met complexe financiële en persoonlijke vraagstukken.
• Je denkt afdeling overstijgend, werkt klantgericht en kijkt verder dan de vraag alleen.
• Je coacht op dienstverlening, geeft gericht feedback en stimuleert hen om de kwaliteit continu te verbeteren.
• Je neemt initiatief, geeft gevraagd en ongevraagd advies en begeleidt collega`s gestructureerd naar passende oplossingen.
• Je weet mensen mee te nemen in veranderingen en verbeteringen.
• Als kwaliteitsmedewerker kun jij op verschillende niveaus samenwerken.
• Je weet wat nodig is en neemt daarin ook verantwoordelijkheid of kunt deze laten waar het hoort.
• Je bent in staat om contact te maken en goede relaties op te bouwen en te onderhouden.
• Je bent integer en houd je aan de gemaakte afspraken.
• Je richt je op collega’s waarbij je met elkaar een bijdrage levert aan het gemeenschappelijk resultaat.
• Met jouw overtuigingskracht weet je in te spelen op de behoeften, beweegredenen en gevoelens van anderen.
• Je bent inlevend, sociaalvaardig en communicatief sterk.
• Je beschikt over organisatiesensitiviteit.
• Je bent oplossingsgericht en signaleert knelpunten bijtijds en onderneemt met jouw creativiteit passende actie hierop.
• Je beschikt over zelfstandigheid en resultaatgerichtheid met oog voor het individu en het collectief.
• Daarnaast beheers jij de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Je doorziet snel de essentie van complexe probleemsituaties en legt voor de oplossing verband met andere werkgebieden.
• Je beschikt over analytisch vermogen en cijfermatig inzicht.

Overige informatie

• Optie tot verlenging: Ja, 2 x 6 maanden
• Gespreksdatum: Week 40/41
• Dienstverband: Detachering

Over de opdrachtgever

De gemeente Rotterdam is een grote gemeente in Zuid-Holland met ongeveer 650.000 inwoners. Het is een dynamische stad met een rijke geschiedenis en diverse culturele en recreatieve mogelijkheden. Rotterdam staat bekend om zijn moderne architectuur, zoals de Erasmusbrug en de Markthal. Daarnaast is de stad een belangrijke havenstad en een knooppunt van internationale handel. Rotterdam heeft een levendig stadscentrum met veel winkels, restaurants en uitgaansgelegenheden. De gemeente Rotterdam zet zich in voor de ontwikkeling en het welzijn van haar inwoners, en biedt een breed scala aan diensten en voorzieningen.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

• Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
• Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!
• Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.