Kwaliteitsmedewerker & Functioneel Beheerder Dienstverlening - 24 / 32 uren - gemeente Weststellingwerf - 04+ mnd - project

Mast Nederland; Rijswijk; Vor Ort; EUR 83.000 - 124.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Mast Nederland zoekt een kwaliteitsmedewerker en functioneel beheerder dienstverlening voor de gemeente Weststellingwerf. De functie is 24–32 uur per week als interim opdracht met start 23 november 2026 en einddatum 1 april 2027.

Je werkt aan functioneel beheer van diverse publieke applicaties, vertaalt data naar rapportages en levert advies voor dienstverlening. Ervaring met PowerBI en iBurgerzaken/JCC is vereist.

Qualifikationen

• HBO-opleiding afgerond, bij voorkeur Bestuurskunde/Overheidsmanagement/ICT.
• Minimaal 3 jaar ervaring in kwaliteits- en dienstverlening.
• Ervaring met PowerBI en AI.
• Kennis van i-burgerzaken en JCC.
• Kennis van gemeentelijke processen.
• Snel digitaal nieuwe tools eigen maken.

Aufgaben

• Functioneel beheer van gemeentelijke dienstverlening en ondersteuning van de kwaliteit van de dienstverlening.
• Verwerken van data en vertalen naar managementrapportages.
• Verantwoordelijk voor het opstellen en bijsturen van verbeterplannen.
• Ondersteunen, adviseren en implementeren van digitaliseringsinitiatieven.
• Betrokken bij verkiezingsgerelateerde applicaties tijdens verkiezingsperiodes.

Kenntnisse

PowerBI

AI

i-burgerzaken

JCC

digitale tools

Ausbildung

HBO-opleiding richting Bestuurskunde/Overheidsmanagement/ICT

Tools

PowerBI

i-burgerzaken

JCC

Jobbeschreibung

Kwaliteitsmedewerker & Functioneel Beheerder Dienstverlening - 24 / 32 uren - gemeente Weststellingwerf - 04+ mnd - project

Voor de gemeente Weststellingwerf zoekt Mast Nederland een interim Kwaliteitsmedewerker & Functioneel Beheerder Dienstverlening.

Voor de gemeente Weststellingwerf zoekt Mast Nederland een interim Kwaliteitsmedewerker & Functioneel Beheerder Dienstverlening.
freelance / interim opdracht met de volgende kenmerken:
Standplaats Wolvega
Startdatum 23-11-2026
Einddatum 01-04-2027
Optie tot verlenging Ja, tegen het einde van de initiële looptijd te bepalen en mits passend binnen de wet DBA
Aantal uur per week 24-32
Als interimmer aan de slag via Mast Nederland? Welkom! De tariefrange voor deze opdracht is vrij: Jij bepaalt je eigen tarief. We vragen een uurtarief, bruto per uur, inclusief ALLE kosten, exclusief BTW, dat geldt voor de gehele opdracht duur inclusief eventuele verlengingen, dat marktconform is en in verhouding met de zwaarte van de opdracht. De opdrachtgever weegt het tarief nadrukkelijk wel mee in de beoordeling.
De reden van inhuur voor deze opdracht: De inhuur is nodig vanwege de benodigde specifieke expertise op het gebied van de uitvoering van deze opdracht. Deze expertise is intern niet aanwezig bij de opdrachtgever.

Functiebeschrijving

Werken bij een gemeente suf en saai? Vergeet het maar! De gemeente Weststellingwerf bemoeit zich met de hele lokale samenleving, van afvalcontainer tot zwembad, van thuishulp tot fietspad. Hierdoor werken bij ons veel verschillende mensen met allerlei opleidingen en deskundigheden.
Bij de gemeente Weststellingwerf werk je mét mensen vóór mensen. En kun je echt iets betekenen! De wensen en behoeften, maar ook de mogelijkheden van de inwoners van onze 26 dorpen nemen we graag mee in de plannen die we maken. Mits die passen bij de wetten en regels waar we mee te maken hebben. Dat is complex, enorm interessant en brengt verantwoordelijkheden met zich mee.
Je functie
Als kwaliteitsmedewerker en functioneel beheerder Dienstverlening ben je hét eerste aanspreekpunt voor dienstverleningsvragen en vragen over de applicaties die gebruikt worden in het team. Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor de dienstverlening en de producten van burgerzaken en KCC en het verstrekken van informatie. Je beantwoordt vragen, geeft advies en staat je collega's met raad en daad bij.

Kandidaatomschrijving - Functietaken

Jouw werkzaamheden:
Je taken bestaan voor de helft uit functioneel beheer op de gemeentelijke dienstverlening en voor de andere helft uit het ondersteunen, uitvoeren en adviseren over de kwaliteit van onze service en dienstverlening aan de inwoners. De digitalisering en automatisering speelt een belangrijke rol in onze organisatie, zo ook in deze functie. Je pakt nieuwe initiatieven, veranderingen en ontwikkelingen op het gebied van digitalisering op. Je jaagt actief vernieuwingen aan, zodat onze dienstverlening verbetert. We werken hierin ook samen in de OWO-gemeenten.
Je bent verantwoordelijk voor het functioneel beheer van verschillende applicaties binnen het publieke domein en je zorgt er voor dat applicaties effectief benut worden. Je bent het aanspreekpunt voor de gebruikers. Hierin werk je samen met een aantal collega’s van Publiekszaken, maar bijvoorbeeld ook met collega's van onze afdeling Bedrijfsvoering en de gemeentewerf.
Je zorgt ervoor dat wat ons team doet op basis van rapportages uit de verschillende systemen inzichtelijk wordt. De informatie uit de diverse applicaties vertaal je naar managementrapportages. Je maakt werkprocessen inzichtelijk voor medewerkers. Je geeft advies en stelt samen met de senior en/of leidinggevende en de programmamanager Dienstverlening plannen op ter verbetering van de dienstverlening voor de inwoners. Je ziet erop toe dat de actie tot verbetering plaatsvindt.
Daarnaast ben je in verkiezingstijd verantwoordelijk voor de applicaties voor de opleiding van stembureauleden en het verkiezingsproces zelf (StembureauSucces/Procura).

Verantwoordelijkheden
Wat verwachten we van jou:
Je hebt/bent:

• een relevante afgeronde Hbo-opleiding, bij voorkeur in richting Bestuurskunde, Overheidsmanagement of richting ICT;
• minimaal 3 jaar werkervaring op het gebied van ondersteunen en advies geven over de kwaliteit van de dienstverlening;
• ervaring met powerBI en gebruik van AI;
• kennis van en ervaring met i-burgerzaken en JCC;
• kennis van gemeentelijke processen;
• en je maakt je makkelijk nieuwe digitale tools eigen.

CV eisen

Onder een CV verstaan wij een overzicht van de werkervaring van de kandidaat. Dit in het Nederlands opgesteld en maximaal 5 pagina’s A4, tenzij hieronder anders aangegeven.

Toelichting op eisen en wensen: Als je 100% aan de eisen voldoet, zet dat dan ook helder in je CV om afwijzing in de papieren ronde te voorkomen. Voldoe je (op CV) niet aan de eisen, dan zal de opdrachtgever je aanbieding namelijk afwijzen. Met de wensen zijn punten te verdienen om hoger in de ranking te komen. Zorg dat beiden helder in je CV terug te vinden zijn:

Eisen (Knock-Out – Vermeldt dit dus helder in je CV als je voldoet)

Jij herkent jezelf (en voldoet aan het gestelde) in de kandidaatsomschrijving en functiebeschrijving, kan deze opdracht uitvoeren en weet ons hiervan te overtuigen middels je in je CV beschreven ervaringen en opleidingen, aangevuld met je onderbouwing in je motivatiebrief.

De kandidaat is inzetbaar vanaf 23 november 2026 tot en met 31 maart 2027 voor 24 à 32 uur per week. Wij aangeven per wanneer de kandidaat inzetbaar is.

Onder een CV verstaan wij een overzicht van de werkervaring van de kandidaat. Dit in het Nederlands gesteld en bij voorkeur in PDF-formaat van maximaal 3 pagina's A4. In het CV dient te allen tijde een vermelding van de functienaam, start- en einddatum van de werkzaamheden en aantal gewerkte uren per week te zijn vermeld.

Tariefstelling: Een binnen de tariefrange passend (of op genoemde salarisschalen afgestemd) uurtarief.
U voegt een cv van maximaal 3 pagina's A4 toe.
Minimaal drie jaar ervaring als applicatiebeheerder publiekszaken en kwaliteitsmedewerker publiekszaken.
Benoem en beschrijf concreet (geen abstracte termen) opdrachten/projecten in uw toelichting, waaruit blijkt dat u aan deze eis van minimaal drie jaar voldoet.
Graag specifiek de naam van de organisatie(s) benoemen.
Relevante HBO+ opleiding.
Benoem de naam van het opleidingsinstituut, de plaats, de afstudeerrichting en het afstudeerjaar.

Wensen – Hoe beter je hier aan voldoet, des te hoger je kansen, zorg dus dat als je hieraan voldoet, het in je CV beschreven staat.

Beschrijf in een korte motivatie (max 1 A4) je aanpak van een opdracht van vergelijkbare aard en benoem daarin concreet behaalde resultaten. Ga in op de eisen en wensen.

Scoor jij 100% op de specifieke wensen? Dan maak je meer kans:

Tariefstelling: Een concurrerend uurtarief. Het uurtarief wordt mee gewogen in de beoordeling.
Gewicht van prijs : 30 %
Gewicht van kwaliteit : 70 %

Externe heeft aantoonbaar een opleiding op het gebied van Bestuurskunde, Overheidsmanagement of richting ICT
Externe heeft de gevraagde opleiding afgerond (250 punten)
Externe is op dit moment bezig met de gevraagde opleiding (125 punten)
Externe heeft niet de gevraagd opleiding (0 punten)
25 %
Externe beschikt over 3 jaar recente werkervaring op het gebied van ondersteunen en advies geven over de kwaliteit van de dienstverlening en het vertalen in de inrichting van applicaties en processen
Externe heeft de aantoonbare ervaring in het vakgebied zoals omschreven (250 punten)
Externe heeft 2 tot 3 jaar aantoonbare ervaring in het vakgebied zoals omschreven (125 punten)
Externe heeft geen aantoonbare ervaring in het vakgebied zoals omschreven (0 punten)
25 %
Externe heeft 3 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijke organisatie en/of KCC.
Externe heeft aantoonbare ervaring zoals omschreven (200 punten)
Externe heeft 1 tot 2 jaar aantoonbare ervaring zoals omschreven (100 punten)
Externe heeft geen aantoonbare ervaring zoals omschreven (0 punten)
25 %
Externe heeft minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met I-burgerzaken en JCC.
Externe heeft aantoonbare ervaring zoals omschreven (200 punten)
Externe heeft een jaar aantoonbare ervaring zoals omschreven (100 punten)
Externe heeft geen aantoonbare ervaring zoals omschreven (0 punten)
25 %

De volgende competenties worden gevraagd (tip: Neem mee in je CV/motivatiebrief) en getoetst in het gesprek:
communicatieve vaardigheid
servicegerichtheid
probleemoplossend vermogen
daadkracht.

Beoordeling:
-Voldoet (nagenoeg) volledig aan de competenties - 10 punten
-Voldoet aan > 3 (of =3) competenties - 5 punten
-Voldoet < 3 compententies competenties - 0 punten
In totaal zijn er 5 (vijf) competenties. De Externe kan op deze vraag daardoor maximaal 50 punten scoren.

Hoe helderder bovenstaande in je CV staat, hoe groter je kansen om door de eerste, papieren selectie te komen! Vergeet de motivatie niet!

VOG:
Voor het werken bij de overheid is een VOG een vereiste.

Interim mogelijkheden

Als interimmer / freelancer aan de slag? We helpen je graag: interimmers zijn van harte welkom bij Mast Nederland. Hou rekening met de tariefrange en dat onze opdrachtgever het uurtarief mee weegt in de beoordeling. Ben je benieuwd welke berekening hiervoor gehanteerd wordt, laat het gerust weten!
Je offerte is all-in
Wij vragen je om in je offerte een all-in uur tarief te offreren. Dit betekent inclusief ALLE kosten. Het tarief dat we afspreken is ook echt voor jou! De overeengekomen uurtarieven staan vast voor de duur van de overeenkomst (inclusief alle verlengingen), zijn in euro’s, omvatten alle belastingen (maar exclusief BTW) en betreffen de overeengekomen prestatie, alsmede alle overige kosten, zoals die van training of inwerking van personeel, overuren / avond- en weekendwerkzaamheden, reis- en verblijf- en voorrijkosten, kosten voor apparatuur / hulpmiddelen en administratiekosten.
Randvoorwaarden
Vanzelfsprekend ben je ingeschreven met je organisatie bij de KVK en ben je afdoende verzekerd om deze opdracht uit te kunnen voeren. Wees je er van bewust dat alle werkzaamheden conform de Wet DBA uitgevoerd dienen te worden.
LET OP HET VOLGENDE:
1. Omdat de voertaal bij deze klant Nederlands is, dienen je CV en je motivatiebrief opgesteld zijn in de Nederlandse taal (tenzij expliciet anders aangegeven). Niet-Nederlandstalige documenten worden door de opdrachtgever niet beoordeeld en leiden hierdoor tot een afwijzing. Bij een afwijzing door het ingediend hebben van niet-Nederlandstalige documenten krijg je geen bericht.
2. Laat je maar door 1 bureau voorstellen. Dit voorkomt uitsluiting van de procedure door de opdrachtgever.
3. Wij werken rechtstreeks met interim collega’s samen. Om te voorkomen dat de keten onnodig lang wordt, werken wij niet samen met andere