KLM Baggage Assistance Support & Intake - NL/EN

Cygnific; Enschede; Hybrid; EUR 25,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Vakantiedagen 25

Goede pensioenregeling

KLM-vliegtickets korting

Job summary

Cygnific zoekt enthousiaste klantenservicemedewerkers voor KLM met vloeiend Nederlands en Engels. Je helpt reizigers bij bagageproblemen op Schiphol en internationale luchthavens, en behandelt klachten telefonisch.

Tijdens een 13-daagse training leer je onze systemen en AI-toepassingen kennen; na de training kun je kiezen voor 32, 36 of 40 uur per week. De rol biedt hybride werken (minstens twee dagen thuis), een zeven maanden contract met uitzicht op vast dienstverband en verschillende

Qualifications

• Minimaal MBO niveau 4 werk- en denkniveau.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Empathisch, klantgericht en oplossingsgericht.

Responsibilities

• Help reizigers telefonisch met vragen over bagage en reisdocumenten.
• Proactief contact opnemen met passagiers en dossiers bijwerken.
• Afhandelen van klachten en aanvraagformulieren binnen de klantenservice.
• Zoeken naar passende oplossingen en waar mogelijk extra stapjes zetten.

Skills

Nederlands

Engels

Education

MBO 4

Job description

Welkom bij Cygnific, waar klantenservice alle verwachtingen overtreft!

Ter aanvulling van ons Customer Service Agent team voor KLM zijn we op zoek naar enthousiaste en gemotiveerde collega's die vloeiend Nederlands en Engels spreken. Zeg vaarwel tegen de standaard klantenservice belscripts en omarm een rol waarin jouw energie, reislust en klantvriendelijke benadering echt tot zijn recht komen. Sta jij te springen om een waardevolle klantbelevingen te verzorgen? Kom dan werken bij Cygnific!

Jouw rol bij KLM:

Als klantenservice medewerker ben jij de oren en stem van KLM. Je helpt reizigers telefonisch met hun vragen over beschadigde, vertraagde of verloren bagage op Schiphol Airport, maar ook eventuele internationale luchthavens. Daarnaast neem jij proactief contact op met passagiers over eventuele vervolgstappen en werkt hen dossiers bij. Ook help jij passagiers telefonisch met het behandelen van alle soorten binnenkomende klachten en aanvraagformulieren. Voor elk probleem vind jij snel een passende oplossing, waar mogelijk zet je net dat extra stapje om de verwachting van passagiers te overtreffen.

Jouw onboarding

Om je goed voor te bereiden op je nieuwe baan start je met een betaalde training. Je zal beginnen met werkzaamheden voor onze Bagage product en krijgt hiervoor een korte training. Tijdens de training van 13 dagen leer je alles over onze CRM (customer relationship management)-systemen, maar maak je ook kennis met onderwerpen zoals artificial intelligence. Tijdens deze trainingsperiode moet je fulltime beschikbaar zijn. Na de training kun je besluiten of je 32, 36 of 40 uur wilt werken. Ook na je training kun je natuurlijk altijd bij je collega’s terecht voor vragen of hulp; onze troubleshooters staan ook voor jou klaar!

Meer dan alleen werk:

Een baan bij Cygnific is méér dan alleen een kantoorbaan. Je maakt deel uit van een internationaal team van positieve, enthousiaste en ambitieuze mensen. Cygnificans werken hard, maar houden ook van een feestje. We willen klanten en collega's echt verder helpen. Maar het allerbelangrijkste: we zijn inclusief en staan open voor elkaars meningen en culturen! Nieuwsgierig geworden? Lees meer op onze website.

Alles op een rijtje:

• Een salaris van €2.646,75bruto per maand o.b.v. 40 uur per week.

• Een contract van zeven maanden met uitzicht op een langdurige samenwerking.

• 25 vakantiedagen o.b.v. een fulltime dienstverband.

• Onregelmatigheidstoeslagen.

• Hybride werken: de mogelijkheid om minstens twee dagen per week thuis te werken.

• Een reiskostenvergoeding van € 0,19 per km. of volledige OV vergoeding.

• Een thuiswerkvergoeding van €2.45 per dag.

• Een vakantie-uitkering, een feestelijke eindejaarsbonus, een goed pensioenplan en korting op KLM-vliegtickets via een zogeheete IPB (indien plaats beschikbaar) -regeling, na een dienstverband van één jaar.

• Weken vanuit het buitenland (Max. 3 keer per jaar 4 weken, afronding van je training/proeftijd).
  Let op:specifieke regels zijn van toepassing.

• Aanvullende trainingen en de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen.

• Een prettige en inspirerende (pas gerenoveerde!) werkplek aan het Westerpark in Amsterdam!

• Sociale evenementen zoals een jaarlijks feest, Cygnific BBQ en elke drie maanden een little-friday XXL

Wie zoeken wij?

• Je hebt minimaal MBO niveau 4 werk- en denkniveau.

• Bij voorkeur heb je ervaring met werken bij een callcenter of klantenservice.

• Je bent empathisch en communicatief sterk.Nederlands en Engelskomen vloeiend uit je mond en toetsenbord.

• Je snapt hoe (complexe) computersystemen werken.

• Je hebt een passie voor reizen, talent voor teamwork en een internationale blik.

• Je bent verantwoordelijk, flexibel, servicegericht, creatief en hebt humor.

• Je bent beschikbaar tijdens onze openingstijden (maandag tot en met vrijdag tussen 08:00-17:30 - weekend tussen 09:00-17:30).Let op, vanaf maart zal je een tweede training krijgen met meer skills, je stapt dan over naar een breder rooster :).

Wie zijn wij?

Cygnific is een trotse dochtermaatschappij van KLM. En raad eens? Wij hebben zelf ook hoge ambities. Onze klantenservicehelden uit meer dan 30 verschillende landen staan klaar om blijvende indruk te maken door middel van teamwerk en toewijding. In 10+ verschillende talen bieden zij 24/7 service met een glimlach aan passagiers en klanten van KLM, en diverse merken zoals Sunweb en Rituals. Dit doen wij via e-mail, telefoon, livechat, social media en WhatsApp. Niet alleen in Nederland, maar onze vleugels sloegen ook uit naar Engeland, de Filipijnen en Curaçao.

Bij Cygnific maak je deel uit van een internationaal team van vrolijke, gepassioneerde en ambitieuze Cygnificans. We cultiveren en voeden onze cultuur en helpen collega’s en klanten vooruit. We waarderen uniekheid en het vertrouwen en respect dat we voor elkaar hebben. Cygnificans zetten zich ervoor in om elke klus te klaren, maar houden er ook van om onderweg plezier te hebben.

Startdatum: 30 november, 2026.

Eventuele vakantieplannen kunnen we samen bespreken, waarbij we kijken wat mogelijk is.