Klanttevredenheidsonderzoeker | Data-analyse & Verbeteringen

S Bb; Zoetermeer; Hybrid; EUR 49,000 - 71,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Reisbalans mobiliteitskaart

ABP pensioenregeling

Laptop + zakelijke telefoon

Job summary

SBB zoekt een klantgroeponderzoeker die tevredenheidsmetingen van leerbedrijven en scholen analyseert en vertaalt naar concrete verbeterpunten voor de dienstverlening. Je werkt zelfstandig aan datapreparatie en rapportage, en coördineert (grotere) onderzoeken samen met externe bureaus.

Je werkt in een team met meerdere klantgerichte functies en hebt ervaring met SPSS, agile werken en projectmatig handelen. Een jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband behoort tot de mogelijkheden, bij goed

Qualifications

• Een afgeronde wo-opleiding met onderzoeksvaardigheden.
• Ervaring met het uitvoeren en analyseren van kwantitatief onderzoek.
• Ervaring met het aansturen van extern onderzoeksbureau.
• Ervaring met projectmatig werken.
• Inzicht in kwalitatieve onderzoeksmethoden en het beoordelen van kwalitatieve resultaten.
• Ervaring met agile werken en het zelf uitvoeren van kwalitatief onderzoek is een pre.

Responsibilities

• Je onderzoekt hoe leerbedrijven, onderwijsinstellingen en partijen de dienstverlening van SBB ervaren.
• Je analyseert data en maakt verbeterkansen zichtbaar voor collega’s.
• Je coördineert opzet en uitvoering van klantonderzoek en werkt dit uit met een extern bureau indien nodig.
• Je bespreekt onderzoeksresultaten met afdelingen en helpt bij het toepassen van inzichten.

Skills

Analytisch vermogen

Netwerken

Proactief

Resultaatgericht

Overtuigingskracht

Communicatief vaardig

Klantgericht

Samenwerken

Education

WO-opleiding met onderzoeksvaardigheden

Tools

SPSS

Job description

SBB zoekt een klantgroeponderzoeker die tevredenheidsmetingen van leerbedrijven en scholen analyseert en vertaalt naar concrete verbeterpunten voor de dienstverlening. Je werkt zelfstandig aan datapreparatie en rapportage, en coördineert (grotere) onderzoeken samen met externe bureaus.

Je werkt in een team met meerdere klantgerichte functies en hebt ervaring met SPSS, agile werken en projectmatig handelen. Een jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband behoort tot de mogelijkheden, bij goed