Klantgroeponderzoeker

SBB; Alphen aan den Rijn; Hybrid; EUR 49,000 - 71,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

4×9-urig werkpatroon

Laptop en zakelijke telefoon

ABP pensioenregeling

Collectieve arbeidsongeschiktheids­ver

ANW-hiaatverzekering korting

Opleidingen via SBB Academie

Job summary

SBB zoekt een klant- en dienstverlening focused onderzoeker die de jaarlijkse tevredenheidsmeting onder leerbedrijven en scholen analyseert en vertaalt naar concrete verbeteracties. Je werkt in team Klant & Diensten en coördineert onderzoek, rapporteert inzichten en helpt afdelingen bij het implementeren van verbeteringen.

De functie biedt hybride werken, een vaste aanstelling met uitzicht op contract bij goed functioneren en ruimte voor ontwikkeling via de SBB Academie.

Qualifications

• Een afgeronde wo-opleiding met onderzoeksvaardigheden.
• Drie jaar ervaring met kwantitatief onderzoek.
• Ervaring met sturen van een extern onderzoeksbureau.
• Ervaring met projectmatig werken en agile omgevingen.
• Inzicht in kwalitatieve onderzoeksmethoden en analyse.

Responsibilities

• Analyseer en interpreteer de jaarlijkse tevredenheidsmeting onder leerbedrijven en scholen.
• Informeer collega’s over belangrijkste uitkomsten en verbeteracties.
• Kies onderzoeksmethoden, coördineer opzet en uitvoering van klantonderzoek.
• Werk samen met een onderzoeksbureau bij grotere onderzoeken.
• Bespreek resultaten met afdelingen en vertaal inzichten naar acties.

Skills

Onderzoeksanalyse

Data-analyse

Projectmatig werken

Kwalitatieve onderzoeksmethoden

Agile werken

Nederlands

Externe bureau aansturen

Education

WO-opleiding

Tools

SPSS

Job description

Leerbedrijven en scholen vertellen ons jaarlijks hoe zij de dienstverlening van SBB ervaren. Wat kunnen we leren van hun antwoorden? Als klantgroeponderzoeker haal je de inzichten uit de data en help je collega’s om onze dienstverlening gericht te verbeteren.

Je onderzoekt hoe leerbedrijven, onderwijsinstellingen, studenten en regionale arbeidsmarktpartners de dienstverlening van SBB ervaren. Met kwantitatief onderzoek en data-analyse maak je verbeterkansen zichtbaar voor collega’s.

Je begint met de analyse van de jaarlijkse tevredenheidsmeting onder leerbedrijven en scholen. Je informeert collega’s over de belangrijkste uitkomsten, wat die betekenen en waar zij de dienstverlening kunnen verbeteren.

Je kiest passende onderzoeksmethoden, coördineert de opzet en uitvoering van klantonderzoek en voert zelf analyses uit. Bij grotere onderzoeken werk je als opdrachtgever samen met een onderzoeksbureau. Je stelt de opdracht vast, bespreekt de aanpak en de prijs, bewaakt de voortgang en grijpt in als het onderzoek vertraging oploopt.

Af en toe coördineer je verdiepend kwalitatief onderzoek, vaak samen met het onderzoeksbureau. De klantgroepregisseur is daarbij doorgaans inhoudelijk leidend in de vragen die we willen stellen. Je bespreekt onderzoeksresultaten met collega’s uit verschillende afdelingen en helpt hen om de inzichten te gebruiken.

Uren

32 - 36

Dienstverband

vaste baan

Type vacature

Intern

Over de werkgever

Je werkt in team Klant & Diensten met een klantgroepmanager, klantgroepregisseur, klantgroepadviseurs en een klantinformatie-analist. Samen met andere afdelingen maken jullie de ervaringen van verschillende klantgroepen inzichtelijk en werken jullie aan verbeteringen.

Wat wij bieden

• Een salaris van minimaal € 4.361,- en maximaal € 6.379,- (schaal 11) bruto per maand bij een fulltime dienstverband (40 uur). Inschaling vindt plaats op basis van opleiding en ervaring.
• 27 vakantiedagen en 112,5 ADV-uren per jaar, goed voor in totaal ongeveer 40 verlofdagen bij een fulltime dienstverband.
• Een eindejaarsuitkering van 8,33% en 8% vakantietoeslag. Je kunt ervoor kiezen deze jaarlijks of periodiek uit te laten betalen.
• Hybride werken en de mogelijkheid om 4×9 uur te werken.
• Een netto internetvergoeding van € 27,50 per maand.
• Een mobiliteitskaart van Reisbalans waarmee je voor woon-werkverkeer en dienstreizen gebruik kunt maken van het openbaar vervoer in de tweede klas. De kosten worden direct vergoed, waardoor je niets hoeft voor te schieten.
• We stimuleren een actieve manier van reizen. Kom je op de fiets naar het werk, dan ontvang je een vergoeding van € 0,40 per kilometer, waarvan € 0,25 onbelast.
• Reis je met de auto naar het werk of maak je dienstreizen, dan ontvang je een bovengemiddelde kilometervergoeding.
• Een pensioenregeling via ABP, waarbij SBB 70% van de premie betaalt. Daarnaast ben je goed verzekerd bij overlijden en arbeidsongeschiktheid.
• Een collectieve arbeidsongeschiktheidsverzekering via Loyalis, met de mogelijkheid deze met korting uit te breiden.
• De mogelijkheid om met korting een ANW-hiaatverzekering af te sluiten.
• De mogelijkheid om via het IKB jaarlijks verlofuren te sparen, momenteel tot 56 uur en vanaf 2027 tot 80 uur, bijvoorbeeld voor een langere verlofperiode.
• Mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen via opleidingen en cursussen van de SBB Academie.
• Een laptop en een Samsung S26 of iPhone 17 als zakelijke telefoon.
• Een aanstelling voor een jaar, met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd bij goed functioneren.

Vaardigheden

Je kunt een onderzoeksvraag vertalen naar een passende aanpak, zelfstandig data analyseren en de resultaten helder uitleggen. Je werkt projectmatig en zorgt samen met collega’s dat onderzoeksuitkomsten worden gebruikt. Daarnaast heb je:

• Een afgeronde wo-opleiding met onderzoeksvaardigheden.
• Ervaring met het uitvoeren en analyseren van kwantitatief onderzoek, bij voorkeur ongeveer drie jaar als onderzoeker.
• Ervaring met SPSS, waarmee je zelfstandig analyses kunt uitvoeren.
• Ervaring als opdrachtgever bij het opzetten en uitvoeren van onderzoek, inclusief het aansturen van een extern onderzoeksbureau.
• Ervaring met projectmatig werken.
• Inzicht in kwalitatieve onderzoeksmethoden en het beoordelen van kwalitatieve resultaten.
• Ervaring met agile werken en met het zelf uitvoeren van kwalitatief onderzoek is een pre.

• Je beheerst Nederlands

Opleiding

wo

Wat wij bieden

Salaris: €4.361,- tot €6.379,-

Contract: vaste baan