Klantsucces Architect: Loyaliteit & Groei voor Top-Webshops

Rotterdam Innovation City; Netherlands; Hybrid; EUR 52,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Auto van de zaak

Telefoon en MacBook

Informele werksfeer

Teamuitjes en bedrijfsactiviteiten

Job summary

Billink zoekt een Customer Success Manager die verantwoordelijk wordt voor klantbehoud bij de top-50 NL webshops. Je onderhoudt direct contact met ondernemers, C-level en e-commerce managers en voert business reviews uit die de waarde van Billink aantonen.

Je bent de spil in het web voor loyaliteitsinitiatieven, organiseert events en coördineert met IT, Sales, Support en Finance. Een proactieve, relationele aanpak en dúurzame klantrelaties staan centraal.

Qualifications

• Vereiste HBO-werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring in customer success, accountmanagement of een vergelijkbare relatiegerichte commerciële rol.
• Inzicht in klantrelatie en groei bij bestaande klanten.

Responsibilities

• Vasthouden van de grootste webshops als primair aanspreekpunt en periodieke business reviews.
• Signaleer churnrisico en onderneem tijdig acties.
• Identificeer groeikansen bij bestaande klanten en zet deze om in meer omzet of nieuwe producten.
• Bouw loyaliteit op via klantactiviteiten en events en schaalbare initiatieven.
• Stem af met IT, Sales, Support en Finance om klantrelaties te houden en te verrijken.

Skills

Relatiebeheer

Communicatie

Proactief

Stakeholdermanagement

Education

HBO werk- en denkniveau

3 jaar ervaring in customer success/accountmanagement

Job description

Billink zoekt een Customer Success Manager die verantwoordelijk wordt voor klantbehoud bij de top-50 NL webshops. Je onderhoudt direct contact met ondernemers, C-level en e-commerce managers en voert business reviews uit die de waarde van Billink aantonen.

Je bent de spil in het web voor loyaliteitsinitiatieven, organiseert events en coördineert met IT, Sales, Support en Finance. Een proactieve, relationele aanpak en dúurzame klantrelaties staan centraal.