Klantservice Coördinator IT/AV | Hybride Werken

Kinly; Breda; Hybrid; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

Hybride werken

27 vakantiedagen

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Telefoon en laptop

Flexibele uren

Gratis lunch

Teamuitjes

Vitaliteit programma

Vrijwilligerswerkdag

Zorgverzekering CZ

Job summary

Kinly, een wereldwijde leider in audiovisuele oplossingen en videoconferentiesystemen, zoekt een Customer Service Coördinator in Breda. Je bent hét schakelpunt tussen klanten en interne teams en plant uren van Field Support Engineers en externe leveranciers.

Je beheerst Nederlands en Engels, hebt IT/AV affiniteit en een MBO-niveau. Je zorgt voor hoge klanttevredenheid, rapporteert productiviteit en escaleert tijdig bij issues. Het pakket is hybride met 40 uur per week.

Qualifications

• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Affiniteit met IT- en audiovisuele technologie.
• MBO werk- en denkniveau (niveau 3 of 4).
• Ervaring met klantcommunicatie en dienstverlening.
• ITIL-certificering of bereidheid deze te behalen.

Responsibilities

• Verwerken van werkorders zodat Field Support Engineers snel ter plaatse zijn.
• Plannen van Engineers voor klantbezoeken en vervanging/regelingen met externe resources.
• Escaleren van technische/complexe vraagstukken naar Team Lead Support Desk of Manager Technical Services.
• Aanspreekpunt zijn voor klanten en collega’s via de Support Desk.
• Zorgen voor first-time-right oplossingen en efficiënte inzet van middelen.
• Opstellen en monitoren van productiviteitsrapportages en capaciteitsplanning.
• Registreren en verwerken van gewerkte uren van medewerkers.

Skills

Nederlands en Engels vloeiend

Klantcommunicatie

IT/AV kennis

ITIL motivatie

Education

MBO niveau 3/4

Job description

Kinly, een wereldwijde leider in audiovisuele oplossingen en videoconferentiesystemen, zoekt een Customer Service Coördinator in Breda. Je bent hét schakelpunt tussen klanten en interne teams en plant uren van Field Support Engineers en externe leveranciers.

Je beheerst Nederlands en Engels, hebt IT/AV affiniteit en een MBO-niveau. Je zorgt voor hoge klanttevredenheid, rapporteert productiviteit en escaleert tijdig bij issues. Het pakket is hybride met 40 uur per week.