IT Customer Service Coördinator (English & Dutch speaking)

Kinly; Breda; Hybrid; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

Hybride werken

27 vakantiedagen

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Telefoon en laptop

Flexibele uren

Gratis lunch

Teamuitjes

Vitaliteit programma

Vrijwilligerswerkdag

Zorgverzekering CZ

Job summary

Kinly, een wereldwijde leider in audiovisuele oplossingen en videoconferentiesystemen, zoekt een Customer Service Coördinator in Breda. Je bent hét schakelpunt tussen klanten en interne teams en plant uren van Field Support Engineers en externe leveranciers.

Je beheerst Nederlands en Engels, hebt IT/AV affiniteit en een MBO-niveau. Je zorgt voor hoge klanttevredenheid, rapporteert productiviteit en escaleert tijdig bij issues. Het pakket is hybride met 40 uur per week.

Qualifications

• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Affiniteit met IT- en audiovisuele technologie.
• MBO werk- en denkniveau (niveau 3 of 4).
• Ervaring met klantcommunicatie en dienstverlening.
• ITIL-certificering of bereidheid deze te behalen.

Responsibilities

• Verwerken van werkorders zodat Field Support Engineers snel ter plaatse zijn.
• Plannen van Engineers voor klantbezoeken en vervanging/regelingen met externe resources.
• Escaleren van technische/complexe vraagstukken naar Team Lead Support Desk of Manager Technical Services.
• Aanspreekpunt zijn voor klanten en collega’s via de Support Desk.
• Zorgen voor first-time-right oplossingen en efficiënte inzet van middelen.
• Opstellen en monitoren van productiviteitsrapportages en capaciteitsplanning.
• Registreren en verwerken van gewerkte uren van medewerkers.

Skills

Nederlands en Engels vloeiend

Klantcommunicatie

IT/AV kennis

ITIL motivatie

Education

MBO niveau 3/4

Job description

Functie: Customer Service Coördinator

Contract: In eerste instantie een contract voor 1 jaar

Uren: 40 uur per week. Kinly werkt volgens een hybride model, waarbij een combinatie van kantoor- en thuiswerken mogelijk is. De werktijden liggen tussen 08:00 en 18:00 uur.

Locatie: Breda, Noord-Brabant

Salaris: € 2.700 - € 3.250 bruto per maand, aangevuld met aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden

Kinly is een toonaangevende wereldwijde specialist op het gebied van collaboratie, systeemintegratie en managed services. Wij richten ons op het transformeren van werkomgevingen, het vereenvoudigen van complexe technologie en het versterken van mensen en organisaties. Onze interne expertise omvat onder andere AI-gestuurde ruimtemonitoring, 24/7 ondersteuning en een uniek enterprise serviceplatform, waardoor wij met nog meer flexibiliteit, efficiëntie en precisie kunnen opereren.

Ter verdere ondersteuning van onze groei en uitbreiding van ons klantenbestand zijn wij op zoek naar een ervaren Customer Service Coördinator voor ons sterk samenwerkende en betrokken internationale Customer Support Team in Breda. In deze functie maak je deel uit van Kinly’s wereldwijde serviceteam en ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning van klanten die gebruikmaken van onze hoogwaardige audiovisuele oplossingen en videoconferentiesystemen.

Je fungeert als een cruciale schakel tussen de klant en de verschillende teams binnen de afdeling en de bredere organisatie. Zo draag je bij aan een optimale dienstverlening en een zo hoog mogelijke klanttevredenheid.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de nauwkeurige en efficiënte planning van Field Support Engineers, evenals externe leveranciers en freelancers die ondersteunende werkzaamheden uitvoeren. Dit betreft een echte coördinerende functie.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Verwerken van werkorders die voortkomen uit incidenten, zodat Field Support Engineers binnen de afgesproken responstijden op locatie bij klanten aanwezig zijn.
• Plannen van Engineers voor klantbezoeken, inclusief het regelen van vervanging binnen het team of het inzetten van externe resources wanneer nodig.
• Tijdig escaleren van technische en/of complexe vraagstukken naar collega’s, de Team Lead Support Desk of de Manager Technical Services.
• Fungeren als aanspreekpunt voor zowel klanten als collega’s via de Support Desk.
• Mede verantwoordelijk zijn voor een “first-time-right”-oplossing door middelen effectief toe te wijzen, waarbij efficiëntie en kostenbesparing worden gecombineerd zonder concessies te doen aan kwaliteit of serviceniveaus.
• Opstellen en monitoren van productiviteitsrapportages, zorgen voor een correcte capaciteitsplanning en het organiseren van extra capaciteit of escalaties bij tekorten.
• Zorgdragen voor een correcte registratie en verwerking van alle gewerkte uren van medewerkers.

Vaardigheden & Ervaring

• Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal is vereist.
• Affiniteit met of kennis van IT- en audiovisuele technologie om te kunnen bepalen welke middelen en expertise nodig zijn voor specifieke vraagstukken.
• MBO werk- en denkniveau (niveau 3 of 4).
• Ervaring met klantcommunicatie en klantgerichte dienstverlening.
• ITIL-certificering of de bereidheid deze te behalen.

Wat Yorktel-Kinly jou biedt

• Een competitief salaris
• 8% vakantiegeld
• Een fulltime functie, deels vanuit huis en deels op kantoor (Breda)
• 27 vakantiedagen per jaar op fulltime basis + de dag na Hemelvaart vrij
• Een goede pensioenregeling
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer of een NS‑Business Card
• Een mobiele telefoon en laptop
• Flexibele werktijden
• Gratis georganiseerde lunch op kantoor en de hele dag door vers fruit
• Een werkomgeving waarin medewerkers centraal staan en werkplezier belangrijk is
• Gezellige vrijdagmiddagborrels, teamuitjes en minimaal 2 keer per jaar een groot personeelsfeest georganiseerd door het eventteam
• Aandacht voor vitaliteit, padeltoernooien, Singelloop, lunchwandelingen
• 1 werkdag per jaar om je in te zetten voor vrijwilligerswerk naar keuze
• Collectieve zorgverzekering bij CZ met korting voor het hele gezin en een jaarlijkse gezondheidscheck

Gelijke kansen

Kinly zet zich in voor gelijke kansen op de arbeidsmarkt. Alle gekwalificeerde kandidaten worden overwogen voor indiensttreding, ongeacht geslacht, leeftijd, genderidentiteit, zwangerschap, huidskleur, afkomst, seksuele geaardheid, handicap, religie of andere beschermde kenmerken. We verwelkomen jouw sollicitatie.