Klantmanager Uitkeringsbeheer

Public United; Nijmegen; Hybrid; EUR 36,000 - 47,000; Part time

Job summary

Gemeente Nijmegen zoekt een Klantmanager Uitkeringsbeheer binnen de afdeling Inkomen Zorg en Leerrecht. Je werkt aan de uitvoering van de Participatiewet en begeleidt inwoners met een bijstandsuitkering met focus op stabiliteit en perspectief.

Je voert gesprekken, beoordeelt wijzigingen in uitkeringen en biedt duidelijk advies. Hybride werken is mogelijk, met circa 50% van de tijd op kantoor en 50% thuis.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau aantoonbaar door opleiding en/of werkervaring.
• Recente kennis (vanaf 2022) van wet- en regelgeving, specifiek de Participatiewet.
• Aantoonbare ervaring met de Suite-applicatie en regievoering over een eigen caseload.

Responsibilities

• Directe dienstverlening en regievoering voor inwoners.
• Gesprekken over rechtmatigheid, doelmatigheid en persoonlijke situaties.
• Beoordelen en verwerken wijzigingen in uitkeringen en vervolgstappen.
• Draagt bij aan projecten die dienstverlening verbeteren.

Skills

HBO-niveau

Kennis Participatiewet

Suite-applicatie ervaring

Klantmanager ervaring

Klantgericht luisteren

Thuiswerken mogelijk

Education

HBO niveau

Tools

Suite-applicatie

Job description

Je komt te werken in het team Uitkeringsbeheer binnen de afdeling Inkomen Zorg en Leerrecht, een belangrijke uitvoerende afdeling binnen het Sociaal Domein van Gemeente Nijmegen. Dit team is verantwoordelijk voor de volledige uitvoering van de Participatiewet voor alle inwoners die een bijstandsuitkering ontvangen. Het team bestaat uit ongeveer dertig klantmanagers met een mix van junior, medior en senior collega's. Als Klantmanager Uitkeringsbeheer ondersteun je inwoners op een manier die werkt: je versterkt hun stabiliteit, verbetert hun financiële situatie en biedt perspectief. Je ziet inwoners niet als dossier maar als mens met een verhaal.Je werkzaamheden draaien om directe dienstverlening en regievoering. Je voert gesprekken over rechtmatigheid, doelmatigheid en persoonlijke situaties. Je beoordeelt en verwerkt wijzigingen in uitkeringen, bepaalt vervolgstappen en geeft duidelijk en passend advies. Je werkt veel via telefoon, mail en gesprekken op kantoor in spreekkamers. Je bent vaak bereikbaar voor inwoners, hoewel je door het hybride werken ook ruim vijftig procent van je tijd thuis kunt werken. Je verwerkt ook mutaties voor klanten zonder vaste caseload en bent een betrouwbare vraagbaak voor collega's. Je neemt besluiten die directe invloed hebben op het inkomen en het dagelijks leven van inwoners en zorgt dat afspraken worden nagekomen.Je draagt bij aan ontwikkelingen binnen het team door mee te werken aan projecten die de dienstverlening verbeteren. Met dit werk draag je direct bij aan bestaanszekerheid van inwoners: je geeft hen helderheid, rust en vertrouwen en zorgt dat de uitvoering van regels menselijk en rechtvaardig blijft. Je luistert aandachtig, communiceert helder en hebt oog voor verschillende culturen. In lastige gesprekken blijf je rustig staan, stelt de juiste vragen en bouwt snel vertrouwen op. Je hebt actuele kennis van wet- en regelgeving en toekomstige wijzigingen van de Participatiewet. Je denkt kritisch na over je eigen werk, spreekt collega's aan wanneer nodig en durft creatief en onderbouwd buiten de regels te denken als dat de klant helpt.

Belangrijkste eisen

• HBO werk- en denkniveau aantoonbaar door opleiding en/of werkervaring
• Recente kennis (vanaf 2022) van wet- en regelgeving, specifiek de Participatiewet
• Aantoonbare ervaring in het werken met de Suite-applicatie
• Aantoonbare relevante ervaring als klantmanager uitkeringsbeheer of inkomensconsulent bij een gemeente
• Beschikbaar per 1 november 2026 of eerder voor gemiddeld 32 uur per week voor de gehele duur inclusief verlengingen
• Minimaal 50% op kantoor werken
• Sterke betrokkenheid bij de klant met aandachtig luisteren en helder communiceren
• Ervaring met regievoering over een eigen caseload
• Competenties: uitdrukkingsvaardigheid (mondeling en schriftelijk), klantgericht, luisteren, resultaatgericht werken, samenwerken, overtuigen, besluitvaardigheid, organiseren
• CV van maximaal 3 pagina's A4 in Nederlands, lettertype Arial 10, bij voorkeur PDF-formaat, met functienaam, start- en einddatum (maand en jaar) en aantal gewerkte uren per week

Team: Team Uitkeringsbeheer binnen afdeling Inkomen Zorg en Leerrecht. Het team bestaat uit ongeveer dertig klantmanagers met een goede mix van junior, medior en senior collega's. Teams werken samen aan de uitvoering van de Participatiewet, de Wmo, de J...

Looptijd: Tot en met 28 februari 2027