Klantmanager

Komma; Heeze-Leende; On-site; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Vrijheid en verantwoordelijkheid

Ontspannen werkomgeving

Flexibele werktijden

Onbeperkte vakliteratuur

Uitstapjes en borrels

Basketbal en minigolf

Tafeltenniscompetities

Job summary

Komma zoekt een klantmanager die als centraal aanspreekpunt voor de klant optreedt en wensen omzet in kansen. Je begeleidt klanten door merkprogramma's en bewaakt de commerciële gezondheid van de trajecten. Samen met de planner houd je iedereen tijdig op de hoogte en begeleid je de klant door de merkreis, ook na lancering.

Je werkt met collega’s die schakelen met klanten en met degenen die dit uitbesteden. Je houdt overzicht en opereert met proactieve communicatie, flexibel met tijdlijnen en

Qualifications

• Klantgerichte communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht.
• Inzicht in commerciële kansen en relatiebeheer.
• Goede plannings- en coördinatievaardigheden.

Responsibilities

• Fungeert als centraal aanspreekpunt voor de klant en vertaalt wensen naar kansen.
• Begeleidt klanten door merkprogramma's en bewaakt commerciële gezondheid van trajecten.
• Schakelt met planners, fotografen en website-ontwikkelaars om klantreis voorspelbaar te maken.
• Signaleert vervolgstappen en bespreekt deze op het juiste moment.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Commerciële focus

Plannen en coördineren

Klantgerichtheid

Assertiviteit

Job description

Bij Komma veranderen we bedrijven in aanstekelijke merken. Als klantmanager zorg jij dat de klant dat ook zo ervaart. Van de eerste realisatiestap tot in het einde der tijden ben jij een betrouwbaar gezicht voor de klant.

Als klantmanager begeleid je klanten door onze merkprogramma's en daar voorbij. Je dient als het centrale aanspreekpunt voor de klant en vertaalt hun wensen naar kansen. Jij weet wat er speelt. Je bewaakt de commerciële gezondheid van je trajecten en zorgt dat klantrelaties — naast prettig zijn — ook renderen.

Door je bureauervaring ben je de spin in het web tijdens de uitvoering. Samen met de planner zorg je dat iedereen tijdig weet wat er moet gebeuren. Dat betekent bijvoorbeeld dat je de fotograaf pas aan de gang zet zodra de signing hangt of dat je de klant meeneemt door de nieuwe website. Je maakt de klantreis voorspelbaar. Je signaleert kansen voor vervolgstappen en bespreekt die op het juiste moment. Verwachtingen stel je helder en in het beste geval overtref je ze.

Je werkt met collega’s die graag zelf schakelen met de klant en met collega’s die dat liever uitbesteden. Bij de één hou je een vinger aan de pols, de ander ontzorg je volledig in alle klantcommunicatie. Voor jou is beide helemaal oké en in alle gevallen houd je het overzicht. Ook na de lancering, want een merk van Komma heeft geen vervaldatum.

Een rol met veel invloed op de klantreis en ruimte voor eigen initiatief

Vrijheid en verantwoordelijkheid om je eigen aanpak te bepalen

Een ontspannen werkomgeving waar samenwerking en plezier hand in hand gaat

Flexibele werktijden

Extra’s: onbeperkte vakliteratuur, uitstapjes, borrels, basketbal, indoor minigolf en zeer bevlogen tafeltennistegenstanders.

Een energiek en divers team dat samen grenzen verlegt

Nauwe samenwerking met strategen, ontwerpers, developers en marketeers

Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling: je krijgt kans om te leren, nieuwe skills te ontwikkelen en door te groeien

Dit verwachten we van jou

Je krijgt energie van de omgang met mensen

Je voelt je comfortabel in gesprekken met klanten

Je schakelt even makkelijk met een DGA als met een junior marketeer

In een pittig gesprek blijf je rustig en laat je niet over je heen lopen

Je werkt nuchter en doelgericht

Bellen vind je leuker dan mailen

Je maakt consequent onderscheid tussen afgesproken werk en aanvullend werk

Je praat makkelijk over geld, want goede ideeën moeten betaald worden