Klantklachten Coördinator | Verbeteringen & QA

Verstegen Spices & Sauces; Rotterdam; On-site; EUR 29,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakantiegeld

Eindejaarsuitkering

26 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Thuiswerken mogelijk

Pensioenregeling

Verstegen korting

Fietsplan

Bedrijfsfitness

Ontwikkeling

Job summary

Verstegen Spices & Sauces zoekt een Klachtencoördinator voor een tijdelijke functie van 1 jaar in Rotterdam, 37,5 uur per week. Je bewaakt het volledige klachtenproces en zorgt voor duidelijke terugkoppeling aan klanten en interne verbeteracties.

Je werkt nauw samen met Account Support, Productie en QA en zet onderzoeken uit, bewaakt voortgang en analyseert trends om herhaling te voorkomen en klanttevredenheid te verhogen.

Qualifications

• Heb je mbo- of hbo-werk- en denkniveau.
• Heb je ervaring in een productieomgeving, bij voorkeur binnen de voedingsmiddelenindustrie.
• Kun je helder communiceren in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk. Engels beheers je ook goed.

Responsibilities

• Coördineren van het volledige klachtenproces, van melding tot afronding.
• Beoordelen van nieuwe klachten en uitzetten van onderzoeken naar de juiste collega's.
• Bewaken van de voortgang en kwaliteit van onderzoeken en verbeteracties.
• Opstellen van duidelijke, klantgerichte terugkoppelingen voor consumenten en zakelijke klanten.
• Analyseren van trends en terugkerende oorzaken binnen klachten.
• Initiëren en begeleiden van verbetertrajecten om herhaling van klachten te voorkomen.
• Begeleiden van interne blokkades en interne kwaliteitsmeldingen.
• Uitvoeren van algemene QA-werkzaamheden, zoals hygiënerondes, interne audits en blokkadeafhandeling.

Skills

Nederlands

Engels

Education

MBO/HBO werk- en denkniveau

Job description

Verstegen Spices & Sauces zoekt een Klachtencoördinator voor een tijdelijke functie van 1 jaar in Rotterdam, 37,5 uur per week. Je bewaakt het volledige klachtenproces en zorgt voor duidelijke terugkoppeling aan klanten en interne verbeteracties.

Je werkt nauw samen met Account Support, Productie en QA en zet onderzoeken uit, bewaakt voortgang en analyseert trends om herhaling te voorkomen en klanttevredenheid te verhogen.