Adviseur content en dienstverlening

S Bb; Zoetermeer; On-site; EUR 44,000 - 63,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

4×9-uur

Laptop en zakelijke telefoon

Pensioen via ABP

Eindejaarsuitkering

Mobiliteitskaart Reisbalans

Job summary

SBB zoekt een Adviseur Content en dienstverlening in Zoetermeer. Je combineert schrijven en redactiewerk met het verbeteren van digitale processen en vindt’s gebruikers helpen sneller te vinden wat ze nodig hebben. Je werkt deels op kantoor en deels thuis.

Je werkt in een team binnen Klant & Diensten met samenwerking over meerdere disciplines en collega’s met verschillende aandachtsgebieden. Een jaarcontract met uitzicht op vast zal geboden worden.

Qualifications

• Hoogopgeleid op HBO-niveau en ambitieus in digitale dienstverlening.
• Uitstekende schrijf- en redactievaardigheden.
• Affiniteit met digitale dienstverlening en contentmanagement.
• Ervaring met het verbeteren van processen en online dienstverlening.

Responsibilities

• Content ontwikkelen, redigeren en publiceren voor websites, portalen en intranet.
• Toezicht houden op kwaliteit, actualiteit, toegankelijkheid en vindbaarheid van content.
• Overleggen met inhoudsdeskundigen en collega’s over informatie en wijzigingen in dienstverlening.
• Onderzoeken van knelpunten in digitale dienstverlening en vertalen naar verbeteringen.
• Opstellen en beheren van procesbeschrijvingen en werkinstructies.
• Volgen van de effecten van verbeteringen en bijsturen waar nodig.

Skills

Schrijven en redigeren

Adviesvaardigheden

Data-inzichten vertalen

Samenwerking

Klantgericht werken

Education

HBO-werk- en denkniveau

Tools

Contentmanagement

Job description

Vacaturenummer: 246
Omvang: 32 – 36 uur
Goede informatie helpt leerbedrijven, scholen, studenten en collega’s verder. Als adviseur content en dienstverlening bij SBB maak je complexe informatie begrijpelijk en zorg je dat gebruikers online vinden wat ze nodig hebben. Je combineert schrijven en redigeren met het verbeteren van de processen achter onze digitale dienstverlening.

Jouw werk

Je zorgt dat informatie op websites, portalen en intranet aansluit bij wat gebruikers nodig hebben. Je werkt volgens onze huisstijl en kwaliteitsrichtlijnen en gebruikt data, klantinzichten en feedback om de digitale dienstverlening te verbeteren. Concreet betekent dit dat je:

• Doelgroepgerichte content ontwikkelt, redigeert en publiceert voor websites, portalen en intranet.
• De kwaliteit, actualiteit, toegankelijkheid en vindbaarheid van content bewaakt.
• Met inhoudsdeskundigen, collega’s van Communicatie, procesbeheer en gebruikers afstemt over informatie en wijzigingen in de dienstverlening.
• Knelpunten in digitale dienstverlening en werkprocessen onderzoekt en vertaalt naar praktische verbeteringen.
• Procesbeschrijvingen en werkinstructies opstelt en beheert, zodat collega’s weten hoe zij ermee kunnen werken.
• De effecten van verbeteringen volgt en waar nodig bijstuurt.

Wat maakt de functie zo boeiend

Je combineert inhoudelijk advies met de uitvoering: je werkt verbeteringen uit en brengt ze zelf in de praktijk. Door de samenwerking met verschillende disciplines krijg je zicht op hoe onze dienstverlening tot stand komt en waar jouw bijdrage het verschil kan maken.

Het resultaat van je werk is merkbaar voor leerbedrijven, scholen, studenten en collega’s in begrijpelijke en toegankelijke dienstverlening. Zij kunnen gemakkelijker vinden en gebruiken wat ze nodig hebben. Zo draag je bij aan de samenwerking tussen het mbo en het bedrijfsleven.

Waar kom je te werken

Je komt te werken in het contentteam binnen de afdeling Klant & Diensten van SBB. In de afdeling werken ook klantregisseurs, klantadviseurs en een klantonderzoeker.
Je hebt een brede rol en werkt dagelijks samen met drie directe collega’s, die ieder een eigen aandachtsgebied hebben. Je stemt je werkzaamheden met hen af en springt bij of vervangt een collega wanneer dat nodig is.
Je werkt deels vanuit ons kantoor in Zoetermeer en deels vanuit huis.

Wat breng je mee

Je vraagt door, onderscheidt hoofd- en bijzaken en werkt nauwkeurig. Je bent creatief en weet informatie duidelijk uit te leggen. Je zoekt actief de samenwerking op en betrekt de juiste collega’s bij veranderingen. Daarbij maak je duidelijke afspraken, houd je overzicht over je werkzaamheden en bewaak je de voortgang. Daarnaast breng je mee:

• Hbo-werk- en denkniveau.
• Uitstekende schrijf- en redactievaardigheden.
• Affiniteit met digitale dienstverlening en contentmanagement.
• Ervaring met het verbeteren van processen en online dienstverlening.
• Goede adviesvaardigheden en gevoel voor verhoudingen binnen een organisatie.
• Het vermogen om data, klantinzichten en feedback te vertalen naar concrete verbeteringen.

Ons aanbod

Je krijgt een functie met ruimte voor eigen initiatief, verantwoordelijkheid en ontwikkeling. Onze arbeidsvoorwaarden zijn conform de cao SBB. Wij bieden je:

• Een salaris van minimaal €3.932,- en maximaal €5.644,- bruto per maand bij een werkweek van 40 uur, op basis van schaal 10. Je inschaling is afhankelijk van je opleiding en ervaring.
• 27 vakantiedagen en 112,5 ADV-uren per jaar, goed voor in totaal ongeveer 40 verlofdagen bij een fulltime dienstverband.
• Een eindejaarsuitkering van 8,33% en 8% vakantietoeslag. Je kunt ervoor kiezen deze jaarlijks of periodiek uit te laten betalen.
• Hybride werken en de mogelijkheid om 4×9 uur te werken.
• Een netto internetvergoeding van € 27,50 per maand.
• Een mobiliteitskaart van Reisbalans waarmee je voor woon-werkverkeer en dienstreizen gebruik kunt maken van het openbaar vervoer in de tweede klas. De kosten worden direct vergoed, waardoor je niets hoeft voor te schieten.
• We stimuleren een actieve manier van reizen. Kom je op de fiets naar het werk, dan ontvang je een vergoeding van € 0,40 per kilometer, waarvan € 0,25 onbelast.
• Reis je met de auto naar het werk of maak je dienstreizen, dan ontvang je een bovengemiddelde kilometervergoeding.
• Een pensioenregeling via ABP, waarbij SBB 70% van de premie betaalt. Daarnaast ben je goed verzekerd bij overlijden en arbeidsongeschiktheid.
• Een collectieve arbeidsongeschiktheidsverzekering via Loyalis, met de mogelijkheid deze met korting uit te breiden.
• De mogelijkheid om met korting een ANW-hiaatverzekering af te sluiten.
• De mogelijkheid om via het IKB jaarlijks verlofuren te sparen, momenteel tot 56 uur en vanaf 2027 tot 80 uur, bijvoorbeeld voor een langere verlofperiode.
• Mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen via opleidingen en cursussen van de SBB Academie.
• Een laptop en een Samsung S26 of iPhone 17 als zakelijke telefoon.
• Een aanstelling voor een jaar, met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd bij goed functioneren.