Klantgerichte IT Service Delivery Lead

werkenbijpinkelephant; Amsterdam; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto en mobiliteitsbudget

Laptop en telefoon

28 vakantiedagen (+ 20 bij te kopen)

8% vakantiegeld

Hybride werken (kantoor/klant/thuis)

Job summary

Pink Elephant is op zoek naar een Service Delivery Manager die de centrale schakel is tussen klanten, leveranciers en IT-professionals. Jij borgt dagelijkse IT-dienstverlening, stuurt op KPI's, voert verbeteringen door en werkt nauw samen met interne teams.

Je bent verantwoordelijk voor regie, relatiebeheer en procesverbetering, met een focus op klanttevredenheid en operationele kwaliteit. Hybride werken en doorgroeimogelijkheden zijn onderdeel van de functie.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare IT-rol.
• Snel schakelen en overzicht behouden.
• Sterke communicatieve vaardigheden: verbindt mensen en belangen.
• Denk en werk op HBO-niveau.

Responsibilities

• Regie op dienstverlening: stuur op performance, SLA's en klanttevredenheid en voorkom problemen en escalaties.
• Klant & leverancier: vertaal klantbehoeften naar concrete acties richting leveranciers en bouw relaties op.
• Verbeteren & analyseren: optimaliseer processen en prestaties en analyseer KPI's voor trends en verbeterkansen.
• Team & samenwerking: inspireer en motiveer het team en deel best practices met andere Delivery Managers.

Skills

Regie op dienstverlening

Klant- en leverancierrelaties

Processen verbeteren

Teamwork & samenwerking

Communicatieve vaardigheden

Proactief & besluitvaardig

Education

HBO-niveau

Job description

Pink Elephant is op zoek naar een Service Delivery Manager die de centrale schakel is tussen klanten, leveranciers en IT-professionals. Jij borgt dagelijkse IT-dienstverlening, stuurt op KPI's, voert verbeteringen door en werkt nauw samen met interne teams.

Je bent verantwoordelijk voor regie, relatiebeheer en procesverbetering, met een focus op klanttevredenheid en operationele kwaliteit. Hybride werken en doorgroeimogelijkheden zijn onderdeel van de functie.