Service Delivery Manager

werkenbijpinkelephant; Amsterdam; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto en mobiliteitsbudget

Laptop en telefoon

28 vakantiedagen (+ 20 bij te kopen)

8% vakantiegeld

Hybride werken (kantoor/klant/thuis)

Job summary

Pink Elephant is op zoek naar een Service Delivery Manager die de centrale schakel is tussen klanten, leveranciers en IT-professionals. Jij borgt dagelijkse IT-dienstverlening, stuurt op KPI's, voert verbeteringen door en werkt nauw samen met interne teams.

Je bent verantwoordelijk voor regie, relatiebeheer en procesverbetering, met een focus op klanttevredenheid en operationele kwaliteit. Hybride werken en doorgroeimogelijkheden zijn onderdeel van de functie.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare IT-rol.
• Snel schakelen en overzicht behouden.
• Sterke communicatieve vaardigheden: verbindt mensen en belangen.
• Denk en werk op HBO-niveau.

Responsibilities

• Regie op dienstverlening: stuur op performance, SLA's en klanttevredenheid en voorkom problemen en escalaties.
• Klant & leverancier: vertaal klantbehoeften naar concrete acties richting leveranciers en bouw relaties op.
• Verbeteren & analyseren: optimaliseer processen en prestaties en analyseer KPI's voor trends en verbeterkansen.
• Team & samenwerking: inspireer en motiveer het team en deel best practices met andere Delivery Managers.

Skills

Regie op dienstverlening

Klant- en leverancierrelaties

Processen verbeteren

Teamwork & samenwerking

Communicatieve vaardigheden

Proactief & besluitvaardig

Education

HBO-niveau

Job description

Tussen klant, leverancier en IT-team ben jij de vaste factor.

Als Service Delivery Manager bij Pink Elephant ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten als het gaat om de dagelijkse IT-dienstverlening. Jij schakelt moeiteloos tussen klanten, leveranciers en interne teams. Je coördineert de dienstverlening, bewaakt de kwaliteit en zorgt dat alles volgens afspraak wordt geleverd. Jij neemt de regie, stuurt bij waar nodig en maakt zo dagelijks het verschil.

Bij Pink krijg je de ruimte om écht impact te maken. Niet alleen voor onze klanten, maar ook binnen onze eigen organisatie. Jouw ideeën en inzichten worden gewaardeerd en je krijgt de kans om verbeteringen door te voeren, of het nu gaat om processen, klanttevredenheid of teamdynamiek.

Wat ga je doen?

Geen dag is hetzelfde. Jij bent de verbindende schakel tussen klant, leverancier en IT-professionals.

• Regie op dienstverlening: je stuurt op performance, SLA's en klanttevredenheid als regisseur van onze dienstverlening, signaleert en voorkomt problemen en escalaties voordat de klant ze merkt, en zorgt dat de klant krijgt wat we beloven — en vaak zelfs meer.

• Klant & leverancier: je vertaalt klantbehoeften naar concrete acties richting leveranciers, bouwt aan duurzame relaties met klanten, leveranciers én collega's, en draagt actief bij aan service reviews en strategische klantgesprekken.

• Verbeteren & analyseren: je optimaliseert processen en prestaties, met oog voor zowel techniek als mens, en analyseert rapportages en KPI's om trends te signaleren en verbeterkansen te benutten.

• Team & samenwerking: je inspireert en motiveert je team om samen continu te verbeteren, en werkt nauw samen met andere Service Delivery Managers om best practices te delen en te implementeren.

En dit maakt jou daarin succesvol:

• bent proactief, besluitvaardig en een kei in organiseren

• hebt lef, maar ook het inlevingsvermogen om aan te voelen wat er speelt

Wat breng je mee?

Je bent proactief, besluitvaardig en een kei in organiseren. Je hebt lef, maar ook het inlevingsvermogen om aan te voelen wat er speelt. Verder:

• Heb je minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare IT-rol;

• Kun je snel schakelen en behoud je altijd het overzicht;

• Ben je communicatief sterk: jij verbindt mensen én belangen;

• Denk en werk je op hbo-niveau.

Wat krijg je van ons?

• Jouw salariswens bespreken we graag in een eerste telefonische kennismaking;

• Leaseauto (inclusief tankpas en brandstof buitenland) of mobiliteitsbudget, jij kiest zelf;

• Laptop en telefoon;

• 28 vakantiedagen met de mogelijkheid er 20 bij te kopen;

• 8% vakantiegeld, jaarlijks uitgekeerd in mei;

• Hybride werken: thuis, op kantoor en bij de klant;

• Een bijdrage van EUR 15,- per maand aan jouw sport abonnement via bedrijfsfitness;

• Versbereide ontbijtjes en lunches op kantoor;

• Een uitdagende rol met veel verantwoordelijkheid, impact en doorgroeimogelijkheden binnen een dynamisch en groeiend bedrijf.

En het allerbelangrijkste?

Je komt terecht in een team van enthousiaste Pinkers die elkaar vooruithelpen en elke dag met plezier aan het werk gaan.