Klantexpert a.s.r. Vitality

A S R; Utrecht; Hybrid; EUR 33,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 3000–4100 EUR bruto/maand

13e maand

Vakantiegeld 8%

Thuiswerkvergoeding

NS-Business Card

Job summary

a.s.r. Vitality Utrecht zoekt een Klantadviseur die deelnemers en werkgevers ondersteuning biedt via livechat, e-mail en telefoon. Je werkt in een hecht serviceteam binnen a.s.r. Vitality en draagt bij aan een positieve klantbeleving.

Je schakelt vlot tussen apps en AI-tools, werkt hybride met circa 60% thuis en 40% op kantoor, en denkt actief mee om processen te verbeteren. Een salaris tussen 3000 en 4100 euro bruto per maand wordt geboden, inclusief 13e maand en vakantievergoeding.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in een klantcontactfunctie binnen een grotere organisatie.
• Klantcontact via livechat, e-mail en telefoon vereist en het schakelen tussen kanalen.
• Inzet voor samenwerking en afstemming met andere teams.

Responsibilities

• Ondersteunen en inspireren deelnemers bij het gebruik van a.s.r. Vitality via livechat, e-mail en telefoon.
• Activeer werkgevers en help hen Vitality succesvol in te zetten binnen hun organisatie.
• Onderzoeken van klantvragen en snel schakelen met collega's voor passende oplossingen.

Skills

Klantcontact ervaring

Snel schakelen

Teamwerk

Dialoog via meerdere kanalen

Tools

AI-tools

Job description

Word jij enthousiast van klantcontact, snel schakelen en werken in een hecht team waarin je samen met collega's steeds beter wilt worden? En wil je bijdragen aan een gezondere samenleving? Word Klantadviseur bij a.s.r. in Utrecht!

Als Klantadviseur a.s.r. Vitality help je deelnemers en werkgevers bij het gebruik van a.s.r. Vitality, het gezondheidsprogramma dat gezonde keuzes en voldoende beweging beloont. Je schakelt in deze rol moeiteloos tussen livechat, e-mail en telefoon. Daarbij werk je nauw samen met collega's om klanten snel en goed verder te helpen. Juist die combinatie van klantcontact, werken met digitale kanalen, samenwerking en vitaliteit maakt deze functie bijzonder. Je krijgt veel ruimte om jezelf te ontwikkelen, mee te denken over verbeteringen en te werken in een klein en betrokken team binnen een van de grootste verzekeraars van Nederland. Vind jij gezondheid net zo belangrijk als wij en krijg jij energie van een omgeving waarin geen dag hetzelfde is?

Dit ga je doen als Klantexpert a.s.r. Vitality bij a.s.r.

• je ondersteunt en inspireert deelnemers bij het gebruik van a.s.r. Vitality via livechat, e-mail en telefoon
• je activeert werkgevers en helpt hen a.s.r. Vitality succesvol in te zetten binnen hun organisatie
• je onderzoekt klantvragen, denkt mee over passende oplossingen en schakelt snel met collega's wanneer dat nodig is
• je ondersteunt deelnemers en werkgevers optimaal in je dienstverlening
• je vertaalt klantfeedback naar verbeterinitiatieven voor het programma en de klantbeleving

Dit bieden we je

• een bruto salaris van 3000 - 4100 op basis van 38 uur per week, een 13e maand en 8% vakantievergoeding. Een thuiswerkvergoeding en korting op verzekeringen
• een goede pensioenregeling met veel flexibiliteit en een hoge bijdrage van de werkgever
• een NS-Business Card met vrij reizen (ook privé) of een kilometervergoeding
• veel aandacht voor je ontwikkeling, je inzetbaarheid en je gezondheid
• hybride werken: gemiddeld 60% vanuit huis en 40% op kantoor en veel ruimte om je eigen werktijden te bepalen
• werk waarmee je een positieve invloed hebt op de samenleving van morgen; samen stropen we onze mouwen op voor een eerlijkere en duurzamere toekomst

Deze vacature is echt iets voor jou, want jij

• hebt minimaal 2 jaar ervaring in een klantcontactfunctie binnen een grotere organisatie
• schakelt gemakkelijk tussen apps, digitale systemen, AI-tools en verschillende klantcontactkanalen
• voelt goed aan wanneer je collega's of andere teams moet betrekken om klanten verder te helpen
• werkt graag in een hecht team en ziet afstemming als een vanzelfsprekend onderdeel van goede dienstverlening
• bent nieuwsgierig, sociaal en krijgt energie van een omgeving waarin veel gebeurt en continu wordt verbeterd

Hier ga je werken als Klantexpert a.s.r. Vitality in Utrecht

Je gaat aan de slag binnen het Serviceteam van a.s.r. Vitality. Dit team is verantwoordelijk voor een optimale klantbeleving bij het gebruik van het gezondheidsprogramma. Samen helpen jullie deelnemers en werkgevers om gezonde keuzes te maken en meer te bewegen. Je komt terecht in een enthousiast en betrokken team waarin samenwerking, vertrouwen en open communicatie centraal staan. We zoeken geen individualist, maar iemand die graag afstemt, kennis deelt en collega's actief opzoekt om samen tot de beste oplossing te komen. Omdat a.s.r. Vitality onderdeel is van een grotere organisatie, is het belangrijk dat je makkelijk schakelt, verbinding maakt en gevoel hebt voor wat er speelt binnen de organisatie. Je combineert thuiswerken met minimaal 40% van je werktijd op kantoor. Werken bij a.s.r. heeft veel voordelen, waaronder een fijne werksfeer, een uitstekende werk-privébalans en alle ruimte om je verder te ontwikkelen!

Sollicitatieprocedure

Neem bij inhoudelijke vragen contact op met Jessie van Zutphen (Coördinator Operations Vitality): [e-mail]