Klantenservicemedewerker DHL Express - ASA Talent

Jobster; Arnhem; Hybrid; EUR 34,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken tot januari 2027

Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent

8,33% vakantiegeld

10% opbouw van vakantie-uren

Job summary

DHL Express Arnhem via ASA Talent zoekt een Backoffice medewerker om dossiers te beheren, klantcommunicatie te verzorgen en zendingonderzoek uit te voeren. Je werkt in een internationaal team en schakelt ondersteunend tussen kantoor en huiswerk.

Er is ruimte voor ontwikkeling en begeleiding met KPI’s. Je bouwt een sterke basis in administratie, klantcontact en dossieronderzoek en groeit door naar andere afdelingen binnen DHL Express.

Qualifications

• Dossierbeheer en klantcontact in een backofficerol.
• Administratieve nauwkeurigheid en analyse.
• Vloeiend Nederlands en Engels in woord en schrift.
• Woonachtig nabij Arnhem en bereid om naar kantoor te reizen.
• 32–40 uur per week werken tijdens kantoortijden.

Responsibilities

• Dossierbeheer: beheer complexe klantdossiers en bewaak doorlooptijden.
• Klantcommunicatie: informeer klanten over zendingstatus in NL/EN.
• Zendingonderzoek: achterhaal oorzaken van vertragingen of vermiste pakketten.
• Samenwerking met frontline customer service, operations en IT.
• Kwaliteitsbewaking: volg richtlijnen en houd tone of voice aan.

Skills

Dossierbeheer

Klantcommunicatie

Zendingonderzoek

Samenwerking met afdelingen

Kwaliteitsbewaking

Education

MBO/HBO niveau

Job description

Wat je gaat doen

Wil je je analytische en klantgerichte skills inzetten in een baan waar je echt de diepte ingaat in dossiers en internationale zendingen? Bij DHL Express in Arnhem werk je in een internationaal team, deels op kantoor en deels vanuit huis, via ASA Talent.

Wat je gaat doen

Wil je je analytische en klantgerichte skills inzetten in een baan waar je echt de diepte ingaat in dossiers en internationale zendingen? Bij DHL Express in Arnhem werk je in een internationaal team, deels op kantoor en deels vanuit huis, via ASA Talent.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt een sterke basis in klantcontact, administratie en dossieronderzoek. Je leert werken met professionele systemen, internationale klanten en complexe cases. Daardoor groei je snel in je vak en vergroot je je kansen op doorgroei binnen klantenservice, backline of andere afdelingen binnen DHL Express. Met trainingen, coaching en duidelijke KPI’s ontwikkel je zowel je communicatieve als je analytische vaardigheden.

Jouw werkzaamheden als Backoffice medewerker:

• Dossierbeheer:


• Je beheert complexe klantdossiers, verzamelt alle informatie, bewaakt de doorlooptijd en legt alles nauwkeurig vast zodat cases goed te volgen en af te ronden zijn.


• Klantcommunicatie:


• Je informeert klanten telefonisch en per e-mail in het Nederlands en Engels over de status van zendingen en zorgt voor heldere, realistische updates.


• Zendingonderzoek:


• Je onderzoekt vertragingen of vermiste pakketten in verschillende DHL-systemen en achterhaalt wat er precies is gebeurd om tot een passende oplossing te komen.


• Samenwerking met afdelingen:


• Je stemt dagelijks af met frontline customer service, operations en soms IT om verstoringen op te lossen en servicelevels te halen.


• Kwaliteitsbewaking:


• Je volgt richtlijnen, gebruikt templates en let op tone of voice, zodat je communicatie bijdraagt aan hoge klanttevredenheid en goede teamresultaten.

Wat we je bieden

Bij DHL Express via ASA Talent krijg je heldere voorwaarden, goede begeleiding en ruimte om je verder te ontwikkelen. Dit kun je van ons verwachten:

• Uurloon vanaf €17,74, met toeslagen en extra’s afhankelijk van je diensten en uren


• Flexibele werkweek van 32–40 uur, altijd binnen vaste kantoortijden doordeweeks


• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, met uitzicht op een vast contract bij goed functioneren


• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw van vakantie-uren bovenop je salaris


• Hybride werken tot januari 2027: deels thuis en deels op kantoor in Arnhem


• Uitgebreide starttraining en begeleiding zodat je zeker en goed voorbereid aan de slag gaat


• Doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express, ook richting andere functies of afdelingen


• Werken in een internationaal, professioneel team waar je dagelijks Nederlands en Engels gebruikt

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in een internationale backoffice rol met klantcontact, dossieranalyse en nauwkeurige administratie.

• Je hebt mbo-4 of hbo-werk- en denkniveau.


• Je hebt aantoonbare administratieve ervaring en werkt nauwkeurig.


• Je bent klantgericht, stressbestendig en denkt oplossingsgericht mee.


• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist makkelijk naar kantoor.


• Je hebt vloeiend Nederlands én Engels, mondeling en schriftelijk.


• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.


• Je bent beschikbaar voor de starttraining op 15-10-2026.

Over het bedrijf

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je werkt voor een organisatie waar klantgerichtheid en internationale zendingen dagelijks centraal staan.

Je komt terecht in een professionele omgeving waar je veel samenwerkt met collega’s en elkaar actief ondersteunt. Teamwork en kennisdelen zijn belangrijk, zodat je van elkaars ervaring kunt leren. Er is aandacht voor je ontwikkeling binnen het internationale netwerk van DHL Express.

Ben je klaar om je verder te ontwikkelen binnen de klantenservice-backoffice van DHL Express? Sluit je aan via ASA Talent en ontdek welke stappen jij hier kunt zetten.