Customerservice Expert - ASA Talent

Jobster; Ede; Hybrid; EUR 22,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken tot jan 2027

Reiskostenvergoeding

Bonusmogelijkheden

Starttraining

Carrièremogelijkheden

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een Customerservice Expert die klanten telefonisch en digitaal helpt met zendingen. Je werkt deels thuis en deels op kantoor in Arnhem, met trainingen en samenwerking met operatie en backline.

Je voert dagelijkse taken uit tijdens kantooruren en bouwt mee aan oplossingsgerichte service in een internationale omgeving. Je start in een hybride werkomgeving tot januari 2027, met doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express en ASA Talent als recruiter.

Qualifications

• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Klantgerichtheid en servicegerichtheid.
• Bereidheid om te werken in een internationale omgeving.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Zendingen opzoeken en gegevens verwerken in CRM- en logistieke systemen.

Skills

Nederlandse communicatie

Engelse communicatie

Education

MBO-4/HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM systemen

Job description

• Locatie: Arnhem (hybride tot januari 2027)

Wat je gaat doen

Customerservice Expert Arnhem

• Werkuren: Fulltime (32–40 uur per week)
• Locatie: Arnhem (hybride tot januari 2027)
• Uurloon: vanaf €16,60 per uur

Wil je klanten verder helpen met hun zendingen én tegelijk bouwen aan je loopbaan in een internationale omgeving?

Als customerservice expert bij DHL Express in Arnhem ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je werkt tijdens kantoortijden in een hecht team, deels vanuit huis en deels op kantoor. Je dag bestaat uit het beantwoorden van telefoontjes en berichten, het uitzoeken van zendingen in verschillende systemen en het meedenken over passende oplossingen. Tussendoor heb je contact met collega’s van de operatie en backline, volg je trainingen en gebruik je feedback om je gesprekken stap voor stap te verbeteren.

Wat je gaat doen:

• Klantvragen beantwoorden over zendingen, levertijden en vertragingen via telefoon en digitale kanalen.
• Zendingen opzoeken en gegevens verwerken in crm- en logistieke systemen, zodat dossiers compleet zijn.
• Meedenken over oplossingen, schakelen met collega’s en acties opvolgen tot de klant duidelijkheid heeft.
• Deelnemen aan teamoverleggen, trainingen en meeluistersessies om je gesprekken en resultaten te verbeteren.
• Je werkweek verdelen tussen thuiswerken en het kantoor in Arnhem en je dag efficiënt plannen binnen kantoortijden.

Wat we je bieden

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen, vakantiegeld en vakantie-uren, voor een stevig opgebouwd inkomen.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, zodat je snel en voorspelbaar over je salaris beschikt.
• Flexibele werkweek van 32 of 40 uur tijdens kantoortijden, passend bij jouw ritme en privéleven.
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren, zodat je echt kunt genieten van je vrije tijd.
• Hybride werken tot januari 2027 en daarna een vaste werkplek met je team in Arnhem.
• Reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden, waardoor je inzet én reistijd extra worden beloond.
• Doorgroeikansen binnen een wereldwijd logistiek netwerk met verschillende interne loopbaanpaden.
• Intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies om je skills snel te versterken.
• Persoonlijke begeleiding via ASA Talent bij je ontwikkeling en vervolgstappen binnen of buiten DHL.

Wat we van je vragen

• Je bent vanaf midden september 32–40 uur beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist eenvoudig naar kantoor.
• Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse communicatieve vaardigheden, servicegericht.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt in een internationale omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden, draag je bij aan klantgerichte oplossingen. Via ASA Talent krijg je de kans om je verder te ontwikkelen binnen of buiten DHL Express. We kijken ernaar uit om ook met jou samen te werken.