Klantcontact medewerker bij NS in Utrecht

YoungCapital; Utrecht; Hybrid; EUR 24,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Startsalaris 17,68–19,05 per uur

Onregelmatigheidstoeslag tot 13,30

32/36 uur werkweek

Reiskostenvergoeding

Uitgebreide training & begeleiding

Deels thuiswerken mogelijk

Job summary

NS zoekt een klantcontact medewerker in Utrecht. Je bent het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten via telefoon, e-mail, chat of social media.

Je onderzoekt complexe situaties en onderneemt proactief stappen om deze op te lossen. Na ~1 jaar kun je doorgroeien naar het expertniveau en je vaardigheden verdiepen.

€17,68-€19,05 per uur, onregelmatigheidstoeslag tot €13,30, 32/36 uur, reiskosten volledig gefaciliteerd en uitgebreide training; deels thuiswerken mogelijk.

Qualifications

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Vanaf 23 november fulltime beschikbaar voor de training.
• Spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels.
• Flexibel in te plannen, 5 dagen per week.
• Commitment voor minimaal 1,5 jaar.
• Klantgericht en probleemoplossend.
• Proactief en leergierig.

Responsibilities

• Je ondersteunt klanten bij uiteenlopende vragen via telefoon, e-mail, chat of social media.
• Je onderzoekt zelfstandig complexe situaties en problemen en onderneemt proactief stappen om deze op te lossen.
• Dankzij jouw communicatieve vaardigheden zorg je voor een positieve klantervaring en een goed samenwerkend team.

Skills

Nederlands

Engels

Education

MBO/HBO

Job description

Maak het verschil voor klanten! Start als klantcontact medewerker bij NS in Utrecht en verdien tot € 19,05 per uur. Wat ga je doen?

Als klantcontact medewerker bij NS in Utrecht ben jij het eerste aanspreekpunt voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Je ondersteunt klanten bij uiteenlopende vragen via telefoon, e-mail, chat of social media. Je onderzoekt zelfstandig complexe situaties en problemen en onderneemt proactief stappen om deze op te lossen. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden en professionele houding zorg je voor een positieve klantervaring en een goed samenwerkend team.

Wie ben jij?

Je bent analytisch, probleemoplossend en nieuwsgierig van aard. Je leert snel nieuwe vaardigheden, communiceert duidelijk op verschillende niveaus en schakelt moeiteloos tussen onderwerpen en systemen. Je werkt gestructureerd, neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werkzaamheden en streeft altijd naar kwaliteit. Na ongeveer een jaar kun je doorgroeien naar het expertniveau, waarbij je je kennis verdiept en je rol verder uitbreidt.

Vergoeding en thuiswerken

Bij NS krijg je niet alleen een aantrekkelijk bruto uurloon tot € 19,05, maar ook uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden. Je ontvangt een onregelmatigheidstoeslag die kan oplopen tot € 13,30 per uur bovenop je bruto loon, afhankelijk van je werktijden die liggen tussen 07:00-19:00. Daarnaast is er, na 3 maanden en in overleg met je leidinggevende, de mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken.

Wat wij bieden

• Als klantcontact medewerker heb je een startsalaris tussen € 17,68 en € 19,05 per uur;
• Onregelmatigheidstoeslagen die oplopen tot € 13,30;
• Flexibele werkweek van 32 of 36 uur;
• Kosten voor reizen met het openbaar vervoer worden volledig gefaciliteerd;
• Uitgebreide betaalde training en begeleiding;
• Gezellige werksfeer met teamactiviteiten;
• Volop kansen voor persoonlijke ontwikkeling;
• De mogelijkheid om deels thuis te werken na inwerkperiode.

Wat wij vragen

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau;
• Vanaf 23 november fulltime beschikbaar voor de training;
• Spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels;
• Flexibel in te plannen, 5 dagen per week;
• Commitment voor minimaal 1,5 jaar;
• Klantgericht en probleemoplossend;
• Proactief en leergierig.

Salarisomschrijving

€17,68 - €19,05 per uur

Uren:

32 - 36

Dienstverband:

fulltime

Vaardigheden

• Je beheerst Nederlands

Opleiding

MBO, HBO

Wat wij bieden

Salaris:

€17,68 tot €19,05

Contract:

fulltime