Klantenservice Medewerker Met Wft's ANWB

The Perfect Start; Den Haag; On-site; EUR 30,132 - 40,176; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Eindejaarsuitkering

Wft-certificaten opleiding

Netwerkevenementen

Job summary

ANWB zoekt een Klantenservicemedewerker op het Leden Service Center in Den Haag. Je bent het eerste aanspreekpunt voor leden en behandelt vragen over lidmaatschappen, facturen, pakketten en diensten.

Voordat je start behaal je Wft Basis- en Wft Schade-certificaten via een online leeromgeving; dit vergroot direct je inzetbaarheid in de financiële dienstverlening. Salaris bedraagt €3.150,- bruto per maand op basis van 40 uur, inclusief vakantiegeld.

Qualifications

• Hoogwaardig niveau Nederlands (schrift en gesproken).
• Klantgerichte communicatieve vaardigheden.
• In staat om te schakelen tussen ledenvragen en oplossingen.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen over lidmaatschappen, facturen, pakketten en diensten.
• Ondersteunen van leden en duidelijke informatie geven.
• Meedenken en zorgen voor een goede klantbeleving.

Job description

Via TPS start je bij de ANWB als Klantenservicemedewerker op het Leden Service Center. Hier ontwikkel je jezelf in klantcontact, financiële dienstverlening en communicatie. Voor start behaal je (betaald) erkende Wft-certificaten die jouw waarde op de (financiele) arbeidsmarkt direct vergroten.

Wat ga je doen?

Als Klantenservicemedewerker op het Leden Service Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor ANWB-leden. Je beantwoordt vragen over onder andere lidmaatschappen, facturen, pakketten, gegevens en diensten. Je denkt mee, geeft duidelijke informatie en zorgt ervoor dat leden goed geholpen worden.

Voordat je start, behaal je je Wft Basis- en Wft Schade-certificaat. Hiervoor krijg je toegang tot een online leeromgeving. Zo begin je goed voorbereid aan de opleiding en kun je daarna direct met de juiste kennis aan de slag.

Wat is een Wft?

Een Wft-certificaat is een erkend diploma binnen de financiële dienstverlening. Wft staat voor Wet op het financieel toezicht. Met zo’n certificaat toon je aan dat je voldoende kennis hebt om klanten verantwoord te informeren en adviseren over financiële producten.

Met Wft Basis leer je de algemene regels en basiskennis van de financiële sector. Wft Schade richt zich op schadeverzekerings, zoals auto-, reis- en woonverzekeringen.

De certificaten kun je gebruiken bij functies in onder andere klantenservice, verzekeringen, banken en financieel advies. Ze blijven bovendien waardevol op je cv en kunnen je kansen op toekomstige financiële functies vergroten.

Wat kun je verwachten?

Na je aanname ga je zelfstandig aan de slag met het behalen van je Wft-certificaten:

• Voor het behalen van Wft Basis ontvang je €686,28 bruto.
• Je krijgt toegang tot een Wft-leeromgeving en examens. Een Wft-omgeving inclusief twee examens heeft een waarde van ongeveer €500 per Wft.

Heb je de Wft Basis behaald? Dan neem je in week 38 en 39 (Ovb) deel aan twee opleidingsblokken van elk twee dagen en heb je 1 dag examen op locatie. Tijdens deze lesdagen krijg je op locatie les, zodat je goed voorbereid bent op het examen voor de Wft Schade.

Heb je de Wft Schade behaald? Dan start je met de opleiding bij de ANWB. De opleiding van groep 1 begint met een verplichte startdag op 7, 8 of 9 oktober. De opleiding van groep 2 begint ook met een verplichte startdag op 14 or 16 october.

Je kiest één van deze dagen waarop je aanwezig bent.

Na de startdag volg je een verplichte opleidingsweek.

Voor groep 1: 12 t/m 17 oktober

En voor groep 2: 19 t/m 23 oktober

Tijdens de opleiding word je goed voorbereid op je nieuwe rol, zodat je met vertrouwen aan de slag kunt.

WAT WORDT ER VAN JOU GEVRAAGD?

• Je hebt hbo - of wo-diploma op zak en bent klaar voor de volgende stap.
• Je spreekt en schrijft moeiteloos Nederlands en denkt op hbo-niveau of hoger. .
• Je bent beschikbaar op 7, 8, 9,14 óf 16 oktober voor de startdag én van 12 t/m 17 oktober of 19 t/m 23 oktober voor de opleiding.

WAT KRIJG JE ER VOOR TERUG?

• Salaris: €3.150,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur, inclusief vakantiegeld)
• Reiskosten: Zakelijke kilometer vergoeding of een OV vergoeding.
• Extra's: Een eindejaarsuitkering van 5,58% van je bruto en een vergoeding van €686,28 bruto na het behalen van Wft Basis.
• Ontwikkeling: Toegang tot de Wft-leeromgeving en 2 examens per Wft, met een waarde van ongeveer €500 per Wft.
• Regelmatig netwerkevenementen, borrels & activiteiten