Klantenservice-medewerker met productkennis Gitaar

Bax Music; Netherlands; Remote; EUR 22,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris vanaf €16 bruto per uur

Personeelskorting Bax Music

Ontwikkelingskansen

Job summary

Bax Music zoekt een klantgerichte medewerker voor de Klantenservice in Goes. Je beantwoordt telefonisch vragen van Nederlanders en Vlaamsers over gitaren en andere snaarinstrumenten, met 80% focus op bestelvragen en 20% op instrumenten, altijd gericht op een passende oplossing en tevreden klanten.

Er vindt een introductiedag in Goes plaats met reiskostenvergoeding. Je volgt 8 weken training, de eerste 3 weken online en de rest in Goes of thuis, afhankelijk van je functie.

Qualifications

• Minimaal MBO niveau 4 werk- en denkniveau.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift.
• Beheersing van een andere taal, zoals Engels of Frans.
• Kennis van andere productgroepen zoals Drums, Toetsen, DJ, PA, Verlichting, Studio.

Responsibilities

• Beantwoord klantvragen telefonisch over gitaren en snaarinstrumenten.
• Behandel algemene vragen over bestellingen.
• Streef naar passende oplossingen en klanttevredenheid.

Skills

Nederlandse taal

Veraard Engels/Frans

Klantgerichtheid

Education

MBO niveau 4

Job description

Ben jij een wandelende encyclopedie op het gebied van gitaren? Kom dan ons Klantenservice-team versterken. We kunnen jouw expertise en enthousiasme goed gebruiken. Lees verder en solliciteer meteen .

Je beantwoordt vragen van onze klanten op het gebied van gitaren en andere snaarinstrumenten (20% van de tijd) en algemene vragen over bijvoorbeeld bestellingen (80% van de tijd). Telefonisch contact is de hoofdtaak. Naast Nederlandse en Vlaamse klanten, help je ook anderstalige klanten uit bijvoorbeeld Engeland en Frankrijk, waarbij Engels de voertaal is. Het doel is: een passende oplossing en een tevreden klant.

De introductiedag vindt plaats in Goes, waarbij eventuele reiskosten worden vergoed. Je wordt vervolgens 8 weken lang getraind om je collega’s, de organisatie en de systemen te leren kennen en je productkennis te verhogen. De eerste 3 weken van het inwerktraject doen we online, op maandag, dinsdag donderdag en vrijdag. De overige 5 weken zijn in Goes of thuis, dit is afhankelijk van je functie.

• Minimaal MBO niveau 4 werk- en denkniveau
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Beheersing van een andere taal, zoals Engels of Frans
• Kennis van andere productgroepen zoals Drums, Toetsen, DJ, PA, Verlichting, Studio (pre)
• Werktijden en -dagen (doordeweeks, avond en/of weekend)
• Meedraaien tijdens drukke periodes (okt-dec) en vakanties
• Iemand die de beste service aan de klant kan geven zonder het commerciële aspect uit het oog te verliezen
• Een collega die met targets, deadlines en productiepieken om kan gaan

Hier worden je collega’s blij van

• Maak de klant blij
• Zorg dat je een expert bent
• Gebruik je enthousiasme
• Zet de eerste stap
• Bied je hulp aan
• Durf het anders te doen
• Doe wat je zegt
• Maak de klant blij
• Uitdagende baan
• Salaris vanaf € 16 bruto per uur exclusief vakantiedagen (afhankelijk van ervaring en vanaf 21 jaar)
• Informele cultuur en dynamische omgeving
• Een team van specialisten waar je veel van kunt leren
• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen
• Personeelskorting op het assortiment van Bax Music

Bax Music is een online muziekwinkel die actief is in Nederland, België, Frankrijk, Engeland, Duitsland, Italië, Spanje en Zweden. Met ruim een miljoen pakketten per jaar is Bax Music marktleider in de Benelux op het gebied van muziekinstrumenten, studio- en DJ-gear, podium-geluid en verlichting. Het hoofdkantoor zit in Goes. Daarnaast heeft Bax Music een kantoor in Amsterdam en winkels in Rotterdam, Amsterdam, Goes, Antwerpen en Apeldoorn.