Klantenservice medewerker Leden Service Center

ANWB; Den Haag; On-site; EUR 27,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering 5,58%

Korting ANWB-producten/diensten

ANWB Academie en trainingsmogelijkeken

Thuiswerkvergoeding €2,45/dag

Reiskostenvergoeding OV 2e klasse

Internetvergoeding €35/maand

Inzetbaarheidsbudget €700/bruto per ja

Job summary

ANWB zoekt enthousiaste Klant Adviseur voor het Leden Service Center. Je combineert leren en werken, haalt WFT Basis en Schade in het eerste jaar en wordt deskundig in verzekeringen en ANWB producten.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor leden en levert persoonlijk advies zodat zij zorgeloos onderweg zijn. Je werkt vanaf kantoor, start fulltime of parttime en ontvangt uitstekende arbeidsvoorwaarden, reiskostenvergoeding en een ruime verlofregeling.

Qualifications

• Ervaring met klantcontact en advisering in een dienstverlenende omgeving.
• Goede luister- en adviesvaardigheden en verkoopgericht denken.
• Bereid om WFT-examens te halen (Basis en Schade).

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor leden en klanten.
• Beantwoordt vragen over verzekeringen, reizen en pechgevallen.
• Je draagt bij aan de klantbeleving en adviseert passende producten.

Skills

Klantcontact

Call center ervaring

Communicatie

Flexibiliteit

Nederlands

Education

WFT Basis

WFT Schade

Job description

Het Leden Service Center (LSC) is hét contactpunt van de ANWB voor leden en klanten. De meest uiteenlopende vragen komen bij ons binnen: hebben leden wel de juiste Wegenwacht Service voor als ze onderweg zijn? Wat heeft iemand nodig als ze met de auto naar Spanje afreizen? Onduidelijkheid over de factuur of iets in de mijnANWB omgeving, jij bent er om onze leden te helpen bij hun vraag. In deze rol neem jij eigenaarschap over de klantvraag en ben je verantwoordelijk voor de optimale klantbeleving van onze leden! Dit maakt het werk afwisselend en uitdagend. Naast deze ‘basis’ vragen, word je in het eerste jaar zo breed mogelijk opgeleid tot Klant Adviseur. Ben jij op zoek naar een baan waarin je én je WFT Basis en Schade gaat halen, én daarnaast samenwerkt met enthousiaste collega's? Dan is dit echt een baan voor jou, zowel parttime als fulltime!

Jouw rol

• In deze baan combineer je leren en werken. Je behaalt in je eerste 1,5 week je WFT Basis (Wet Financieel Toezicht) en binnen 3 maanden haal je ook je WFT Schade. We bieden je een uitgebreid inwerktraject waardoor je uitgroeit tot Klant Adviseur;
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze leden. Bij het Leden Service Center (LSC) draait het om de voorbereiding op een gebeurtenis, reis of pechgeval, en beantwoord je uiteenlopende vragen over onze verzekeringen, elk telefoontje is anders. Leden kunnen bij jou terecht voor persoonlijk advies over de juiste producten en diensten, zodat zij zorgeloos en met plezier onderweg zijn en goed verzekerd blijven;
• Ook pik je signalen van onze klanten op. Hebben zij aanvullend nog een product of dienst van ons nodig? Door jouw productkennis weet je wat de beste producten zijn voor onze leden;
• Er zijn talloze ontwikkelkansen binnen het LSC. Deze variëren van klantcontact via e-mail en chat tot doorgroeimogelijkheden in verschillende functies. Jouw persoonlijke en professionele groei staat bij ons centraal. Wel ben je zelf verantwoordelijk om je werk goed te doen en uiteindelijk die kansen te pakken.

Ons aanbod

• Het startsalaris dat wij iedereen bieden is €2.689 bruto op basis van 38 uur per week (€16,34 per uur). Als je je WFT Basis en Schade haalt wordt het salaris €16,84 bruto per uur. Heb je deze twee WFT's al? Dan start je direct op €16,84- per uur;
• Een eindejaarsuitkering van 5,58%;
• Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten;
• Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag (onbelast);
• Reiskostenvergoeding 100% (OV 2e klasse), € 0,20 per km (auto) tot 40km enkele reis en € 0,23 per km (fietsen/lopen) 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof;
• Internetvergoeding van €35,- per maand;
• Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service.

Ons team

Het Leden Service Center is de klantenservice van de ANWB en verzorgt (telefonisch) alle informatie over en verkoop van alle ANWB-diensten en -producten. Denk hierbij aan het ANWB lidmaatschap, de Wegenwacht, producten die wij in onze winkels verkopen maar ook informatie over verzekeringen, recreatie en ANWB reizen.

Als achtergrond neem jij mee

• Ervaring met klantenservice (in een callcenter of in een klantgerichte functie): Klanten te woord staan, adviseren, verder helpen en kennis laten maken met onze mooie producten is wat je wilt en gaat doen. Daarom is een sterke affiniteit met (telefonisch) klantcontact, service en sales belangrijk;
• Beschikbaarheid: In de eerste 4 weken start je opleiding en zien we je graag fulltime op kantoor. Daarna werk je het aantal uur dat met jou is afgesproken. Belangrijk om te weten: Vanwege de fulltime beschikbaarheid tijdens het opleidingstraject en het inroosteren daarna is deze vacature helaas geen match wanneer jij gebonden bent aan een vast studie/opleidingsrooster;
• Je hebt een flexibele instelling: je kunt goed schakelen tussen verschillende gesprekken, zet een stap extra als het werk daarom vraagt (bijvoorbeeld in piekperiodes). Als je zelfstandig aan het werk gaat, is 24 uur het minimale wat je beschikbaar moet zijn;
• We willen ook op zaterdag graag beschikbaar zijn voor onze leden. Daarom draai je om de week een dienst van 10:00 - 16:00 op zaterdag;
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.

Sollicitatieproces

• Vragen vooraf: Heb jij interesse in deze functie, maar eerst een vraag? Neem dan contact op via de optie "Stel je vraag direct" (zie onder de foto bovenaan de pagina)
• Screening: Een pre-employment screening (VOG) maakt deel uit van de selectieprocedure en kan nader toegelicht worden door de betreffende Corporate Recruiter.
• Startmomenten: Wij zoeken op dit moment collega's die kunnen beginnen op 05-10-2026. In de eerste 4 weken zul je fulltime op kantoor verwacht worden vanwege jouw opleiding (WFT Basis en LSC-Basis). Na deze periode werk je jouw afgesproken contracturen op kantoor, totdat je zelfstandig je werk kunt uitvoeren. Daarna mag je, in overleg, maximaal 50% van je contracturen thuiswerken.