Klantenservice Medewerker Incasso

Budget Thuis; Amsterdam; On-site; EUR 30,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Maandsalaris €2.912 (bruto)

13e maand

Budget Zomer Vrij

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Flexibel werken (50/50)

Gratis lunch

Job summary

Budget Thuis zoekt een Klantenservice Medewerker Incasso in Amsterdam. Je belt klanten voordat een achterstand een probleem wordt en zoekt samen aan oplossingen zoals betaling in termijnen of hulp van een schuldhulpverlener.

Je werkt in een team, krijgt een bruto maandsalaris van €2.912 bij 40 uur, 13e maand, 25 vakantiedagen en een flexibele werkvorm met 50/50 kantoor en thuiswerken, inclusief reiskostenvergoeding en lunch.

Qualifications

• Je spreekt vloeiend Nederlands.
• Je bent enthousiast, energiek en leergierig.
• Je kunt je goed inleven in een ander en past toon aan, zonder te oordelen.
• Je blijft rustig en houdt het gesprek simpel en duidelijk.

Responsibilities

• Klanten bellen die nog niet betaald hebben en tijdig betalingsproblemen voorkomen.
• Luisteren naar wat er speelt en samen betalingsoplossingen zoeken (bijv. termijnbetaling).
• Contact houden met gemeenten en hulpverleners die klanten helpen grip op geld te krijgen.
• Duidelijke afspraken maken en die vastleggen.

Skills

Communicatie

Empathie

Stressbestendigheid

Job description

Als Klantenservice Medewerker Incasso in Amsterdam bel je klanten voordat een achterstand een probleem wordt. Een goed gesprek werkt namelijk beter dan een brief. Lees snel verder en solliciteer.

Bij Budget Thuis, het huismerk voor energie, internet en mobiel, vinden we dat energie, internet en mobiel voor iedereen moeten zijn. Ook als het even tegenzit met geld. Een brief lezen mensen niet altijd. Een goed gesprek werkt wel. Klanten die we spreken, betalen vaker wat ze nog moeten betalen en voorkomen zo grotere problemen. Daarom bellen we graag. En daarvoor zoeken we jou.

Wat ga je doen als Klantenservice Medewerker Incasso?

• Klanten bellen die een rekening nog niet hebben betaald, zowel mensen thuis als ondernemers. Je belt op tijd, voordat het bedrag groter wordt en de zorgen ook;

• Luisteren naar wat er speelt en samen een oplossing zoeken die past, zoals in één keer betalen, in delen betalen of hulp van een schuldhulpverlener;

• Contact houden met gemeenten en hulpverleners die klanten helpen om weer grip te krijgen op hun geld;

• Duidelijke afspraken maken en die goed vastleggen.

De mensen die je spreekt, hebben het soms zwaar. Geldzorgen geven stress, en met stress is het lastig om dingen te regelen. Met jouw geduld, begrip en duidelijke uitleg voelen zij zich gehoord.

Wat maakt dit werk bijzonder?

• Je helpt mensen voordat hun achterstand groter wordt;

• Je werkt op een nieuwe manier: je belt, in plaats van een brief te sturen;

• Je ziet meteen wat jouw gesprek oplevert: een afspraak, een betaling of een klant die weer rust heeft;

• Je werkt in een fijn team waarin we elkaar helpen en van elkaar leren.

Wie ben jij?

Je houdt van contact met mensen en wilt steeds beter worden in je werk. Elk gesprek vraagt om een eigen aanpak.

Must-haves:

• Je bent enthousiast, energiek en leergierig;

• Je kunt je goed inleven in een ander en past je toon aan, zonder te oordelen;

• Je hoort ook wat iemand niet hardop zegt, bijvoorbeeld dat iemand stress heeft door geldzorgen;

• Je blijft rustig en houdt het gesprek simpel en duidelijk;

• Je spreekt vloeiend Nederlands.

Nice-to-haves:

• Ervaring met incasso. Mooi meegenomen, maar niet nodig.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van € 2.912 bruto per maand op basis van 40 uur (parttime vanaf 24 uur mogelijk);

• Een 13e maand;

• Budget Zomer Vrij: in juli en augustus iedere vrijdag betaald vrij;

• 25 vakantiedagen (op basis van 40 uur), met de mogelijkheid om 1,5 week bij te kopen;

• Een pensioenplan met 11% werkgeversbijdrage en 5% eigen bijdrage;

• Een duurzame reiskostenvergoeding: Swapfiets of een NS Business Card;

• Flexibel werken: een mix van kantoor en thuiswerken (50/50) en een maand per jaar 100% remote;

• Dagelijks een warme lunch van onze eigen chefkok voor € 2,50 netto per dag;

• Gratis internet en mobiel, en een scherpe aanbieding voor energie.

Vragen over de vacature? Neem contact op met Liesbeth van Brakel, Recruiter | [e-mail]

Bij Budget Thuis kun je 100% jezelf zijn. We staan open voor verschillende achtergronden en perspectieven. Voor deze functie zoeken we bij voorkeur iemand die ons team in alle opzichten verrijkt vanuit eigen achtergrond en persoonlijke eigenschappen.

Unfortunately, we're not able to support relocation and you need to be fluent in Dutch.