Klantenservice Medewerker Incasso

ClikQ; Leeuwarden; Hybrid; EUR 28,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Deels thuiswerken

Flexibele uren

Training en begeleiding

Aantrekkelijk salaris

Dynamische werkomgeving

Job summary

ClikQ zoekt een klantgerichte Klantenservice Medewerker Incasso die het eerste aanspreekpunt is voor vragen over betalingsachterstanden en samen met de klant een betalingsregeling treft.

Je werkt met verschillende systemen, schakelt tussen processen en behoudt kalmte in lastige gesprekken. Na de inwerkperiode is deels thuiswerken mogelijk, met flexibele uren en een marktconform salaris.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde MBO niveau 3 opleiding (harde eis).
• Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare functie is een pre.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en e-mails.
• Informeren van klanten over betalingsstatus en mogelijke oplossingen.
• Opstellen van betalingsregelingen in overleg met de klant.
• Registreren van klantcontacten en gemaakte afspraken in het systeem.
• Samenwerken met collega's om processen continu te verbeteren.

Skills

Empathie

Communicatieve vaardigheden

Oplossingsgericht

Education

MBO niveau 3

Job description

Thuiswerken: Klantenservice Medewerker Incasso

Ben jij een klantgerichte medewerker met sterke communicatieve vaardigheden? Wil jij bijdragen aan de financiële gezondheid van mensen? Dan is deze functie als klantenservice medewerker bij een incassobureau precies wat je zoekt!

Wat ga je doen?
Als klantenservice medewerker incasso ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over betalingsachterstanden. Het doel van het deze gesprekken is om met de klant een betalingsregeling te treffen voor de openstaande vordering. Je luistert aandachtig, denkt mee en biedt passende oplossingen. Jouw doel is om een positieve relatie op te bouwen en tegelijkertijd de betalingsachterstanden op een respectvolle en professionele manier af te handelen.

Als klantenservice medewerker incasso weet je op de juiste manier de vragen te beantwoorden van klanten, betaalafspraken te maken, of klanten door te verwijzen naar de juiste persoon in de organisatie. Je werkt met verschillende systemen, waardoor het snel kunnen schakelen tussen systemen een belangrijke eis is voor deze functie. De gesprekken met klanten kunnen soms ook lastig zijn, en er komen vaak emoties naar boven. Dit betekent dat wij van je verwachten dat je ook mentaal sterk in je schoenen staat om deze gesprekken te kunnen voeren.

Jouw verantwoordelijkheden:

• beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en e-mails;
• klanten informeren over hun betalingsstatus en mogelijke oplossingen;
• opstellen van betalingsregelingen in overleg met de klant;
• registreren van klantcontacten en gemaakte afspraken in het systeem;
• samenwerken met collega’s om processen continu te verbeteren.

Wat bieden wij jou?

• de mogelijkheid om na de inwerkperiode gedeeltelijk vanuit huis te werken;
• flexibele werktijden die je kunt afstemmen op jouw privéleven;
• een gedegen training en begeleiding om je goed voorbereid van start te laten gaan;
• een aantrekkelijk salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• een dynamische werkomgeving waarin jouw input gewaardeerd wordt.

Belangrijk om te weten is dat je de eerste twee weken fulltime beschikbaar moet zijn voor de training. Na deze twee weken is het mogelijk om tussen de 24 en 40 uur per week te werken.
De werktijden zijn van 08:30u tot 17:00u, van maandag t/m vrijdag. In overleg met je teamleider zal je werkrooster worden samengesteld.

Wie ben jij?

• je hebt minimaal een afgeronde MBO niveau 3 opleiding (harde eis);
• ervaring in klantenservice of een vergelijkbare functie is een pre;
• je bent empathisch, communicatief sterk en oplossingsgericht;
• je beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• je kunt goed zelfstandig werken en hebt een proactieve houding.

Hybride thuiswerken
In deze functie als klantenservice medewerker bieden wij je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Je werkt minimaal twee dagen per week op ons kantoor in Leeuwarden, dus het is belangrijk dat je in de omgeving van Leeuwarden woont. Thuis beschik je over een rustige werkplek waar je ongestoord je werkzaamheden kunt uitvoeren. Onze opdrachtgever voorziet je van alle benodigde apparatuur en middelen om comfortabel en efficiënt vanuit huis te kunnen werken. Tijdens de eerste vier tot acht weken van je dienstverband is het noodzakelijk om volledig op kantoor te werken, zodat je een grondige inwerkperiode kunt doorlopen en goed voorbereid van start gaat.

Salaris en arbeidsvoorwaarden
Afhankelijk van leeftijd en werkervaring bieden wij een salaris van €2.525 tot €3.300 bruto per maand, gebaseerd op een fulltime dienstverband. Dit is per uur tussen de €15,25 en €19,-. Deze bedragen zijn exclusief de opbouw van vakantiegeld en vakantiedagen. Daarnaast bouw je vanaf je eerste werkdag pensioen op. Je start met een 7-maanden contract en komt dus direct in dienst bij onze opdrachtgever en werkt niet op uitzendbasis. Mocht je vanuit huis gaan werken ontvang je een thuiswerk vergoeding. Woon je buiten Leeuwarden? Dan heb je recht op reiskostenvergoeding.
Belangrijke informatie
Het aanvragen van een VOG is onderdeel van de sollicitatieprocedure. Er is geen vastgestelde startdatum, het betreft een doorlopende vacature. De startdatum zal dan ook in overleg met elkaar worden vastgesteld, rekening houdend met een eventuele opzegtermijn.