Klantenservice Medewerker Creditcards

Unique; Amsterdam; On-site; EUR 21,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

OV-vergoeding

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Internetvergoeding

Flexbudget 11%

Vakantiegeld 8%

20 vakantiedagen

Pensioenopbouw

Doorgroeimogelijkheden

Job summary

ICs in Diemen zoekt een klantgerichte medewerker klantenservice die flexibel kan schakelen tussen gesprekken en systemen. Je behandelt vragen over creditcards, activeren van kaarten en betalingen en draagt bij aan een vriendelijke, duidelijke afhandeling voor elke klant.

De dienstverband is fulltime met werktijden tot 20.00 uur en een startsalaris van €15,90 bruto per uur, met groeimogelijkheden richting €16,96.

Qualifications

• Je werkt graag samen, denkt in oplossingen en schakelt gemakkelijk tussen verschillende situaties.
• Ervaring met klantcontact en systemen is een pré.
• Openstaan om Wft Basis-certificaat te behalen.

Responsibilities

• Je helpt klanten met verschillende vragen over hun creditcard en zoekt samen naar een passende oplossing.
• Je wisselt gemakkelijk tussen gesprekken, systemen en uiteenlopende situaties.
• Je werkt samen in een hecht en divers team en krijgt ruimte om jezelf te ontwikkelen.

Skills

Klantcontact

Teamwork

Oplossingsgericht

Communicatieve vaardigheden

Snel schakelen

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Job description

Wat ga je precies doen

Je training zit erop en vandaag is het zover: je eerste werkdag waarop je zelfstandig aan de slag gaat bij ICs in Diemen. Je logt in, zet je headset op en al snel komt het eerste telefoontje binnen. Tijd om jouw kennis in de praktijk te brengen!

Gedurende de dag krijg je allerlei verschillende vragen. Zo help je bijvoorbeeld een klant bij wie het activeren van een nieuwe creditcard niet lukt. Even later spreek je iemand die extra geld op de kaart wil zetten voor een vakantie. Daarna belt een klant die een extra kaarthouder wil toevoegen. Ook vragen over inloggen in Mijn ICs of een onbekende afschrijving kunnen voorbijkomen. Juist die afwisseling maakt jouw werkdag interessant. Met honderden verschillende vragen weet je nooit precies wat het volgende gesprek brengt. Eén ding is zeker: klanten rekenen op jouw hulp. Jij luistert goed, vraagt door en denkt mee over de juiste oplossing. Zo zorg je ervoor dat de klant na ieder gesprek weet waar die aan toe is.

Tijdens jouw werkdag:

• Help je klanten met verschillende vragen over hun creditcard en zoek je samen naar een passende oplossing;
• Wissel je gemakkelijk tussen gesprekken, systemen en uiteenlopende situaties. Geen dag verloopt daardoor hetzelfde;
• Werk je samen in een hecht en divers team waarin collega’s voor elkaar klaarstaan en je volop mogelijkheden krijgt om jezelf verder te ontwikkelen.

De klantenservice is geopend tot 20.00 uur. Daarom ben je minimaal één dag per week beschikbaar om tot 20.00 uur te werken.Zo help je ook klanten die pas later op de dag tijd hebben om contact op te nemen.

Wat bieden we jou

Bij IC…

• Een startsalaris van €15,90 bruto per uur, met doorgroeimogelijkheid naar €16,96 bruto per uur;
• Daarbovenop ontvang je 11% flexbudget en 8% vakantiegeld;
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Een werkweek van 24 tot 36 uur;
• Volledige OV-vergoeding of een reiskostenvergoeding voor de auto tot 80 km retour;
• Een thuiswerkvergoeding van €3,- per dag en €25,- internetvergoeding per maand;
• 20 vakantiedagen en pensioenopbouw;
• Volop mogelijkheden om nieuwe dingen te leren, jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen IC.

Functie-eisen

Krijg jij energie van klantcontact en help je anderen graag verder? Dan zoeken we jou! Je werkt graag samen, denkt in oplossingen en schakelt gemakkelijk tussen verschillende situaties.

• Je bent 24 tot 36 uur per week beschikbaar;
• Minimaal één avond per week kun je tot 20.00 uur werken;
• Je hebt mbo-4 werk- en denkniveau;
• Ervaring met klantcontact en systemen neem je al mee;
• Je staat ervoor open om je Wft Basis-certificaat te behalen.

Over het bedrijf

ICs, gevestigd in Diemen, is dé specialist in Visa- en Mastercard-creditcards en een toonaangevende speler binnen de financiële dienstverlening. Met klantgerichtheid, innovatie en integriteit als belangrijke kernwaarden zorgt ICs dagelijks voor een veilige en betrouwbare betaalervaring voor miljoenen klanten.

Je komt terecht in een informele en diverse werkomgeving, waar collega’s samenwerken, kennis delen en oog hebben voor elkaar. Dankzij regelmatige teamuitjes, interne evenementen en volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen, voel je je snel thuis en kun je blijven groeien – zowel persoonlijk als professioneel.

Goed om vooraf te weten: ICs stopt in 2028 met de dienstverlening in de huidige vorm. Dat betekent niet dat jouw ontwikkeling daar eindigt. Tegen die tijd kijken we samen met jou naar een passende vervolgstap en begeleiden we je actief bij het vinden van een nieuwe baan die aansluit bij jouw ervaring en ambities.

Salarisomschrijving: €16 - €17 hourly

Uren: 24 - 36

Dienstverband: fulltime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Salaris: €16,- tot €17,-

Contract: fulltime