Klantadviseur Creditcards bij ICS

Unique; Diemen; On-site; EUR 22,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Startsalaris €15,90 bruto per uur, opl

Groei naar €16,96 per uur

11% flexbudget

8% vakantiegeld

OV-/reiskostenvergoeding tot 80 km

Thuiswerkvergoeding €3 per dag

Internetvergoeding €25 per maand

20 vakantiedagen

Pensioenopbouw

Contract: tijdelijk met uitzicht op (v

Job summary

ICS in Diemen zoekt een klantgerichte klantenservice medewerker die 24–36 uur per week aan de slag gaat. Na de training ga je zelfstandig aan de telefoon om vragen over creditcards op te lossen, klanten te helpen geld op kaarten te zetten en inloggen in Mijn ICS op te lossen.

Je werkt in een hecht team met ruimte voor ontwikkeling. Het startsalaris bedraagt €15,90 bruto per uur en kan groeien naar €16,96, met 11% flexbudget en 8% vakantiegeld, plus reiskosten- of auto-vergoeding en

Qualifications

• We zoeken een klantgerichte teamspeler die snel kan schakelen en energie haalt uit het helpen van anderen.
• Ervaring met klantcontact en systemen is gewenst.
• Bereidheid om 1 avond per week tot 20:00 uur te werken.

Responsibilities

• Help klanten met uiteenlopende vragen over hun creditcards en denk actief mee over oplossingen.
• Schakel tussen gesprekken, systemen en situaties, zodat geen werkdag hetzelfde is.
• Werk in een hecht en divers team waar collega’s elkaar helpen en je jezelf kunt ontwikkelen.

Skills

Klantgericht

Klantcontact ervaring

Systeemervaring

Nederlands beheersen

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Job description

Wat ga je precies doen Jouw werkdag begint. Je hebt de training net afgerond en staat vandaag in de startblokken voor jouw eerste ‘solo’ werkdag bij ICS in Diemen. Je headset zit goed, de systemen staan open en de eerste klant hangt al aan de lijn. Tijd om te laten zien wat je hebt geleerd!

Wat staat je vandaag allemaal te wachten? Misschien belt er iemand van wie de nieuwe creditcard niet wil activeren. De volgende klant wil extra geld op de kaart zetten voor een vakantie, terwijl iemand anders graag een extra kaarthouder wil toevoegen. Tussendoor help je een klant die niet meer kan inloggen in Mijn ICS of schrikt van een onbekende aanschrijving.

Geen gesprek is hetzelfde. Met honderden mogelijke vragen weet je vooraf nooit precies hoe jouw werkdag eruitziet. Wat je wél weet? Iedere klant belt met een vraag of probleem en rekent erop dat jij meedenkt. Jij luistert, stelt de juiste vragen en zorgt ervoor dat de klant met een duidelijk antwoord en een goed gevoel ophangt.

• Help je klanten met uiteenlopende vragen over hun creditcard en denk je actief mee over een passende oplossing.
• Schakel je moeiteloos tussen verschillende gesprekken, systemen en situaties, waardoor geen werkdag hetzelfde is.
• Werk je binnen een hecht en divers team waarin collega’s elkaar helpen en je alle ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen.

De klantenservice is geopend tot 20.00 uur. Daarom ben je minimaal één dag per week beschikbaar om tot 20.00 uur te werken. Zo ben jij er ook voor klanten die hun vragen pas aan het einde van de dag kunnen stellen.

Wat bieden we jou

Bij ICS krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om te groeien, jezelf te ontwikkelen en een waardevolle bijdrage te leveren aan een toonaangevend bedrijf in de financiële dienstverlening. We zorgen ervoor dat je je gewaardeerd voelt en bieden je alles wat je nodig hebt om succesvol te zijn.

• Een startsalaris van €15,90 bruto per uur, groei naar €16,96.
  • Hiernaast krijg jij 11% flexbudget en 8% vakantiegeld!
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Beschikbaarheid van 24 tot 36 uur per week.
• Volledige OV-vergoeding of auto-reiskostenvergoeding (tot 80 km retour).
• €3,- thuiswerkvergoeding per dag + €25,- internetvergoeding per maand.
• 20 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en pensioenopbouw.
• Volop mogelijkheden om te leren, groeien en jezelf te ontwikkelen.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte teamspeler die snel kan schakelen en energie haalt uit het helpen van anderen.

• Beschikbaarheid van 24–36 uur per week.
• Bereidheid om 1 avond per week tot 20:00 uur te werken.
• Mbo-4 werk- en denkniveau.
• Ervaring met klantcontact en systemen.
• Bereidheid om je Wft-Basis certificaat te behalen.

Over het bedrijf

ICS, gevestigd in Diemen, is dé specialist in Visa- en Mastercard-creditcards en een toonaangevende speler binnen de financiële dienstverlening. Met klantgerichtheid, innovatie en integriteit als belangrijke kernwaarden zorgt ICS dagelijks voor een veilige en betrouwbare betaalervaring voor miljoenen klanten.

Je komt terecht in een informele en diverse werkomgeving, waar collega’s samenwerken, kennis delen en oog hebben voor elkaar. Dankzij regelmatige teamuitjes, interne evenementen en volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen, voel je je snel thuis en kun je blijven groeien – zowel persoonlijk als professioneel.

Goed om vooraf te weten: ICS stopt in 2028 met de dienstverlening in de huidige vorm. Dat betekent niet dat jouw ontwikkeling daar eindigt. Tegen die tijd kijken we samen met jou naar een passende vervolgstap en begeleiden we je actief bij het vinden van een nieuwe baan die aansluit bij jouw ervaring en ambities.

Salarisomschrijving €16 hourly

Uren: 24 - 36

Dienstverband: fulltime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Salaris: minimaal €16,-

Contract: fulltime