Customer Service Specialist ICS

Unique; Amsterdam; On-site; EUR 21,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Startsalaris €15,90/u

11% flexbudget

8% vakantiegeld

OV-vergoeding of reiskosten tot 80 km

Thuiswerkvergoeding €3,-/dag en €25,-/

Job summary

ICS is gevestigd in Diemen en zoekt enthousiaste klantenservicemedewerkers. Je behandelt diverse klantvragen over creditcards, logt in MijnICS en helpt bij activatie en betalingen. Het team is divers en werkt samen om klanten snel en correct van dienst te zijn.

Het dienstverband is fulltime met 24–36 uur per week en een werkplek op kantoor. Startloon ligt rond €15,90 bruto per uur, met doorgroeimogelijkheden naar €16,96. Er zijn extra voordelen en ontwikkelingskansen binnen IC'S.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
• Ervaring met klantcontact en werken met systemen.
• Bereid Wft Basis-certificaat te behalen.

Responsibilities

• Helpt klanten met vragen en zoekt passende oplossingen.
• Schakelt tussen gesprekken en systemen.
• Werkt in een hecht en divers team.
• Blijft jezelf ontwikkelen en leert continu bij.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Snel schakelen

Probleemoplossend denken

Education

MBO-4 niveau

Tools

CRM

Job description

Wat ga je precies doen

Na een uitgebreide training ben je klaar om zelfstandig klanten te helpen. Je headset gaat op, je systemen staan open en het eerste telefoontje komt binnen. Op een werkdag kun je bijvoorbeeld een klant spreken die zijn nieuwe creditcard niet kan activeren. Daarna help je iemand die extra geld op de kaart wil zetten voor een vakantie. Ook vragen over een extra kaarthouder, inloggen in MijnICS of een onbekende afschrijving komen regelmatig voorbij. Met honderden verschillende klantvragen blijft jouw werk lekker afwisselend.

• Helpt klanten met allerlei vragen rondom hun creditcard en zoekt naar een passende oplossing;
• Schakelt gemakkelijk tussen gesprekken, verschillende systemen en uiteenlopende situaties;
• Werkt samen met een hecht en divers team waarin collega’s elkaar ondersteunen;
• Blijft jezelf ontwikkelen en krijgt de ruimte om steeds meer kennis en ervaring op te doen.

De klantenservice is geopend tot 20.00 uur. Daarom werk je minimaal één avond per week tot 20.00 uur. Zo kunnen ook klanten die later op de dag contact opnemen op jouw hulp rekenen.

Wat bieden we jou

Bij IC's krijg je goede begeleiding en volop kansen om jezelf verder te ontwikkelen binnen de financiële dienstverlening. Natuurlijk horen daar ook aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden bij:

• Een startsalaris van €15,90 bruto per uur, met doorgroeimogelijkheid naar €16,96 bruto per uur;
• Daarbovenop ontvang je 11% flexbudget en 8% vakantiegeld;
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Een werkweek van 24 tot 36 uur;
• Volledige OV-vergoeding of een reiskostenvergoeding voor de auto tot 80 km retour;
• Een thuiswerkvergoeding van €3,- per dag en €25,- internetvergoeding per maand;
• 20 vakantiedagen en pensioenopbouw;
• Volop mogelijkheden om te leren, jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen IC

Functie-eisen

Jij krijgt energie van contact met mensen en vindt het belangrijk dat een klant zich gehoord en geholpen voelt. Je denkt in oplossingen, kunt snel schakelen en werkt graag samen met anderen. Daarnaast:

• Ben je 24 tot 36 uur per week beschikbaar;
• Kun je minimaal één avond per week tot 20.00 uur werken;
• Heb je mbo-4 werk- en denkniveau;
• Heb je ervaring met klantcontact en het werken met systemen;
• Ben je bereid om jouw Wft Basis-certificaat te behalen.

Over het bedrijf

ICS, gevestigd in Diemen, is dé specialist in Visa- en Mastercard-creditcards en een toonaangevende speler binnen de financiële dienstverlening. Met klantgerichtheid, innovatie en integriteit als belangrijke kernwaarden zorgt IC'S dagelijks voor een veilige en betrouwbare betaalervaring voor miljoenen klanten.

Je komt terecht in een informele en diverse werkomgeving, waar collega’s samenwerken, kennis delen en oog hebben voor elkaar. Dankzij regelmatige teamuitjes, interne evenementen en volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen, voel je je snel thuis en kun je blijven groeien – zowel persoonlijk als professioneel.

Goed om vooraf te weten: IC'S stopt in 2028 met de dienstverlening in de huidige vorm. Dat betekent niet dat jouw ontwikkeling daar eindigt. Tegen die tijd kijken we samen met jou naar een passende vervolgstap en begeleiden we je actief bij het vinden van een nieuwe baan die aansluit bij jouw ervaring en ambities.

Salarisomschrijving

€16 - €17 hourly

Uren

24 - 36

Dienstverband

fulltime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

• Salaris: €16,- tot €17,-
• Contract: fulltime