Klantadviseur ICS

Unique; Amsterdam; On-site; EUR 22,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

20 vakantiedagen

Job summary

ICS is op zoek naar een klantadviseur die klanten helpt met vragen over creditcards en samen met hen naar passende oplossingen zoekt. Je beantwoordt vragen zoals activatie, extra kaarthouders en logingeproblemen, en je werkt in een afwisselende omgeving met meerdere systemen.

Je werkt in een hecht, divers team en krijgt een training vooraf. Het bedrijf biedt ruime ontwikkelingskansen in de financiële dienstverlening en vereist minimaal 24 uur per week, met één avonde aanpassing per week tot

Qualifications

• Klantgericht en communicatief vaardig.
• Ervaring met klantcontact en het werken met systemen.
• Wft Basis-certificaat behalen is een plus.
• Nederlands beheersen (minimaal).

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen rondom creditcards en samen met de klant zoeken naar een passende oplossing.
• Activeren van een nieuwe creditcard en toevoegen van extra geld of extra kaarthouder.
• Oplossen van inlogproblemen in MijnICS en onterechte afschrijvingen onderzoeken.
• Werken met verschillende systemen en schakelen tussen gesprekken binnen een hecht team.

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Job description

Wat ga je precies doen

Als KlantadviseurICS ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor klanten vanICS. Je beantwoordt verschillende vragen rondom creditcards en zoekt samen met de klant naar een passende oplossing.

Denk bijvoorbeeld aan vragen over:

• Het activeren van een nieuwe creditcard;
• Het toevoegen van extra geld aan een creditcard;
• Het aanvragen of toevoegen van een extra kaarthouder;
• Problemen met inloggen in MijnICS;
• Een afschrijving die de klant niet herkent.

Met honderden verschillende soorten vragen blijft jouw werk afwisselend. Tijdens een gesprek luister je goed, stel je de juiste vragen en leg je duidelijk uit wat de klant kan doen. Ondertussen werk je met verschillende systemen en schakel je gemakkelijk van het ene naar het andere gesprek. Je staat er natuurlijk niet alleen voor. Je werkt binnen een hecht en divers team waarin collega’s elkaar helpen en kennis met elkaar delen. Voor je zelfstandig begint, krijg je een training waarin je alles leert wat je nodig hebt voor de functie.

De klantenservice is geopend tot 20.00 uur. Daarom is het belangrijk dat je minimaal één avond per week tot 20.00 uur beschikbaar bent.

Wat bieden we jou

BijICS krijg je niet alleen goede arbeidsvoorwaarden, maar ook de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen binnen de financiële dienstverlening.

• Een startsalaris van €15,90 bruto per uur, met doorgroeimogelijkheid naar €16,96 bruto per uur;
• 11% flexbudget en 8% vakantiegeld;
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Een werkweek van 24 tot 36 uur;
• Volledige vergoeding van het openbaar vervoer of een reiskostenvergoeding voor de auto tot 80 km retour;
• Een thuiswerkvergoeding van €3,- per dag;
• Een internetvergoeding van €25,- per maand;
• 20 vakantiedagen en pensioenopbouw;
• Volop mogelijkheden om te leren, jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnenICS.

Functie-eisen

Voor deze functie zoeken we iemand die graag met mensen in contact staat en energie krijgt van het oplossen van vragen. Je bent klantgericht, kunt snel schakelen en vindt het prettig om samen te werken met collega’s.

Daarnaast:

• Ben je 24 tot 36 uur per week beschikbaar;
• Kun je minimaal één avond per week tot 20.00 uur werken;
• Beschik je over mbo-4 werk- en denkniveau;
• Heb je ervaring met klantcontact en het werken met systemen;
• Ben je bereid om jouw Wft Basis-certificaat te behalen.

Over het bedrijf

ICS, gevestigd in Diemen, is dé specialist in Visa- en Mastercard-creditcards en een toonaangevende speler binnen de financiële dienstverlening. Met klantgerichtheid, innovatie en integriteit als belangrijke kernwaarden zorgtICS dagelijks voor een veilige en betrouwbare betaalervaring voor miljoenen klanten.

Je komt terecht in een informele en diverse werkomgeving, waar collega’s samenwerken, kennis delen en oog hebben voor elkaar. Dankzij regelmatige teamuitjes, interne evenementen en volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen, voel je je snel thuis en kun je blijven groeien – zowel persoonlijk als professioneel.

Goed om vooraf te weten: ICStopt in 2028 met de dienstverlening in de huidige vorm. Dat betekent niet dat jouw ontwikkeling daar eindigt. Tegen die tijd kijken we samen met jou naar een passende vervolgstap en begeleiden we je actief bij het vinden van een nieuwe baan die aansluit bij jouw ervaring en ambities.

Salarisomschrijving

€16 - €17 hourly

Uren

24 - 36

Dienstverband

fulltime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Salaris: €16,- tot €17,-

Contract: fulltime