Customer experience medewerker

Studenten.net; Rotterdam; Hybrid; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Hybride werkplek Utrecht

Job summary

Bol zoekt een customer experience medewerker voor een hybride rol met kantoor in Utrecht en werk vanuit huis. Je behandelt klanten via telefoon, chat en e-mail en werkt 32–40 uur per week.

Tijdens vier weken betaalde training groei je in je rol met beperkte scripts en stevige begeleiding, met mogelijkheid tot vast dienstverband via uitzendbureau en reiskosten- en thuiswerkvergoedingen.

Qualifications

• Minimaal MBO 4 en uitstekende Nederlandse taalvaardigheid.
• Je bent een rustige, positieve probleemoplosser en communiceert duidelijk.

Responsibilities

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren en betalingen.
• Meldingen uitzoeken in het ticketsysteem en zorgen voor een passende, kloppende oplossing.
• Gesprekken voeren in je eigen woorden, binnen duidelijke richtlijnen en processen.
• Contactmomenten zorgvuldig vastleggen zodat collega’s dossiers makkelijk kunnen overnemen.
• Terugkerende klantvragen signaleren en met je team meedenken over slimmere processen.

Education

MBO 4

Job description

• Locatie: Hybride – thuiswerken en kantoor Utrecht

Wat je gaat doen

Customer experience medewerker Rotterdam

• Werkuren: Fulltime (32–40 uur per week)
• Locatie: Hybride – thuiswerken en kantoor Utrecht
• Uurloon: €16,34 per uur

Wil je klanten van Bol op een persoonlijke manier verder helpen én je communicatieve skills verder uitbouwen in een hybride functie?

Als customer experience medewerker bij Bol werk je in een team dat gewend is aan drukte, piekperiodes en verschillende klantvragen tegelijk. Je werkt deels vanuit huis en minimaal twee dagen per week op het moderne kantoor in Utrecht. Je dag bestaat uit afwisselend klantcontact via telefoon, chat en e-mail, het uitzoeken van meldingen in de systemen en het meedenken over betere oplossingen voor klanten. Dankzij de vierweekse betaalde training en coaching groei je stap voor stap in je rol en krijg je steeds meer zelfstandigheid in je gesprekken. Je krijgt duidelijke kaders, maar geen vaste scripts, zodat je gesprekken in je eigen woorden kunt voeren en echt kunt aansluiten bij de klant.

Wat Je Gaat Doen

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren en betalingen.
• Meldingen uitzoeken in het ticketsysteem en zorgen voor een passende, kloppende oplossing.
• Gesprekken voeren in je eigen woorden, binnen duidelijke richtlijnen en processen.
• Contactmomenten zorgvuldig vastleggen zodat collega’s dossiers makkelijk kunnen overnemen.
• Terugkerende klantvragen signaleren en met je team meedenken over slimmere processen.

Wat we je bieden

• Uurloon €16,34 plus toeslagen en 8% vakantiegeld
• Flexibele uren: 24–32 of 32–40 per week
• Wekelijkse salarisbetaling via uitzendbureau, tijdelijk met uitzicht vast
• Reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding en hybride werkplek Utrecht

Wat we van je vragen

• Je bent 24–40 uur beschikbaar, inclusief twee avonden.
• Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de betaalde training.
• Je bent woonachtig rond Rotterdam en reist geregeld naar Utrecht.
• Je hebt minimaal MBO 4 en uitstekende Nederlandse taalvaardigheid.
• Je bent een rustige, positieve probleemoplosser en communiceert duidelijk.

Over het bedrijf

Bol is het retailplatform van Nederland en België waar klanten, partners en collega’s iedere dag samenkomen. Vanuit Utrecht werk je aan een winkelervaring die het dagelijks leven makkelijker maakt, met een breed aanbod, slimme oplossingen en persoonlijke service. Je krijgt ruimte om je te ontwikkelen en mee te denken over verbeteringen. Sluit je aan bij Bol en groei met ons mee.