Klantenservice Medewerker bij KeJe

KEJE; Dronten; Remote; EUR 32,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Fietsplan met werkgeverbijdrage

200 vakantiedagen uren

Personeelskorting op producten

Kapper en masseuse op kantoor

Job summary

KeJe in Dronten zoekt een Klantenservice Medewerker binnendienst die als eerste contactpunt fungeert voor onze dealers. Je beantwoordt technische vragen, geeft productinformatie en levert nazorg bij klachten.

Je werkt nauw samen met het binnendienst-, buitendienst- en productie-team, en Edwin is je leidinggevende. Ervaringen met klanten en een oplossingsgerichte houding zijn welkom in deze rol.

Qualifications

• Klantgerichte instelling en communicatief vaardig
• Goede schriftelijke en telefonische communicatie
• Bereidheid tot producttraining en technische uitleg
• In staat om samen te werken met meerdere afdelingen

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor dealers bij KeJe.
• Beantwoorden van technische vragen over producten en leveringen.
• Geven van productinformatie en advies aan klanten.
• Verwerken van retouraanvragen en afhandeling klachten.
• Beantwoorden van commerciële vragen over prijzen en kortingen.

Job description

Vacature: Klantenservice Medewerker bij KeJe

Locatie:Dronten
Dienstverband:Minimaal 24 uur, vaste werkdagen; woensdag en vrijdag

Als medewerker binnendienstbij KeJe ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze dealers. Jij helpt klanten wanneer zij (technische) vragen hebben over producten, de levering, of wanneer zij ergens niet uitkomen. Daarnaast geef je productinformatie, advies, en lever je een stukje nazorg, zoals een correcte afhandeling bij een klacht. Daarnaast hebben klanten commerciële vragen over bijvoorbeeld prijzen en verwerk je retouraanvragen. Kortom; je biedt passende oplossingen bij uiteenlopende vragen.

Het team waarmee jij nauw samenwerkt bestaat uit 7 collega’s van de binnendienst, en 5 collega’s van de buitendienst. Ook heb je contact met productie, en uiteraard met jouw leidinggevende; Edwin.

Wat gaan wij doen, om jou te helpen in die rol:

Wij gaan ervoor zorgen dat jij in de eerste weken het bedrijf, de producten, de collega’s en de processen goed leert kennen. De ervaring leert dat je op die manier zo goed mogelijk aan je nieuwe functie op de binnendienst kan beginnen. Dat betekent; meewerken in de productie, meewerken bij de expeditie, een dag mee op pad met een verkoper van de buitendienst en een servicemonteur, en je volgt producttraining.

Wanneer je daarna op de binnendienst begint, heb je al de nodige kennis, inzichten en ervaring opgedaan om je eerste klanten te woord te staan. Je collega’s zijn dichtbij om je te helpen wanneer je er zelf niet uitkomt. Gaandeweg zul je steeds beter vragen van klanten kunnen beantwoorden en bepalen welke oplossingen je de klant kunt bieden. Ook jouw leidinggevende Edwin is fulltime aanwezig en helpt je graag.

Wat mag je van ons terug verwachten voor jouw inzet:

• Salaris: tussen de €2857 en €3458
  
• 200 vakantie-uren, waarin je ook écht vakantie hebt. Je laptop mag je op kantoor laten, en je collega’s nemen het van je over
  
• Een fietsplan met een forse bijdrage van de werkgever
• Twee keer per jaar een financiële extra; voor de zomervakantie en de kerst, bij goed bedrijfsresultaat
• Hoge medewerkerskorting op onze producten, zodat je ’s ochtends zonder muggenbulten op het werk verschijnt
• Iedere week komen de kapster en de masseuse. Als je wilt plannen we je regulier in voor een knipbeurt en een massage
• Cao Metaal en Techniek van toepassing

Tussen de middag lunchen wij graag samen. De tafels in onze moderne, frisse kantine worden gedekt met een Nederlandse lunch. Na het eten is er gelegenheid om te darten, voor een rondje wandelen met collega’s, of voor een potje tafeltennis.

Checklist voordat je solliciteert:

• Je durft de telefoon te pakken, ook wanneer collega’s meeluisteren
• Je staat klanten zowel telefonisch als via de mail te woord. Dat is voor jou geen enkel probleem!
• Je bent oplossingsgericht en klantvriendelijk

Bij KeJe ontwikkelen en produceren we al onze horren en raamdecoratie zelf, volledig in Nederland. Deze unieke aanpak stelt ons in staat producten te leveren van hoge kwaliteit en met een korte levertijd. Onze innovatieve horren en raamdecoratie zijn eenvoudig te monteren vaak zelfs zonder boren en schroeven. Vanwege ons brede assortiment aan producten hebben wij voor elke woonwens een praktische & stijlvolle oplossing.

KeJe is een dynamisch bedrijf dat al meer dan 20 jaar actief is in de markt. Met een groeiend klantenbestand en een netwerk van meer dan 2.000 dealers in Nederland, België en Duitsland, blijven we onze positie in de markt versterken. Vind je het leuk om het aanspreekpunt te zijn voor onze klanten en te zoeken naar de beste oplossing? Dan zoeken wij jou!