Klantenservice medewerker b2b

ASA Talent; Arnhem; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

bol.com zoekt een partner specialist die dagelijks contact heeft met zakelijke partners, vragen helder beantwoordt en cases registreert in interne systemen. Je analyseert prestaties via dashboards en levert concrete verbeterpunten voor het assortiment en de klantbeleving.

De rol is hybride: deels thuis en deels op kantoor in Utrecht, met 32–40 uur per week. HBO-niveau en sterke communicatie in NL/EN zijn vereist.

Qualifications

• HBO-werk- en denkniveau vereist, commerciële/bedrijfskundige achtergrond gewenst.
• Klantgerichte communicatie in NL en EN, zowel schriftelijk als telefonisch.
• Ervaring in B2B-klantenservice of accountmanagement is een plus.

Responsibilities

• Dagelijks telefonisch en mail contact met zakelijke partners, heldere antwoorden.
• Registreren en opvolgen van partnercases in het ticketingsysteem.
• Gebruik maken van dashboards om prestaties te bespreken en verbetertips te geven.
• CRM-schriften: alle contactmomenten en besluiten vastleggen.
• Overleggen met collega’s en bijdragen aan procesverbeteringen voor partners.

Skills

Klantgericht

Analytisch

Proactief

Nederlands & Engels

B2B klantenservice

Relatiebeheer

Accountmanagement

Education

HBO-niveau

Tools

CRM-systeem

Ticketingsysteem

Partnerdashboards

Job description

Krijg jij energie van het laten groeien van online partners en wil je een rol waarin je dagelijks schakelt tussen contact, analyse en samenwerking?

Als partnerspecialist bij bol werk je met zakelijke verkopers die via het platform verkopen. Je dag bestaat grofweg uit blokken: in de ochtend ben je vooral bezig met telefonisch en schriftelijk partnercontact , in de middag richt je je meer op analyses, case-opvolging en overleg met je team . Je gebruikt interne partnerdashboards, ticketingsystemen en communicatietools om vragen op te pakken, prestaties te volgen en verbeterkansen te signaleren. Je werkt hybride: een deel van de week vanuit huis, een deel op het moderne kantoor in Utrecht, goed bereikbaar met OV en met ruimte om met collega’s te sparren.

Wat je gaat doen:

• Je hebt dagelijks telefonisch en per mail contact met zakelijke partners en beantwoordt hun vragen helder en zorgvuldig.


• Je registreert partnercases in het interne ticketingsysteem, volgt ze op en bewaakt de afgesproken doorlooptijden.


• Je gebruikt partnerdashboards om prestaties te bespreken en geeft concrete, praktische verbetertips over assortiment en klantbeleving.


• Je legt alle contactmomenten en besluiten netjes vast in het CRM-systeem, zodat dossiers compleet zijn en KPI’s goed gevolgd kunnen worden.


• Je stemt regelmatig af met collega’s in teamoverleggen, deelt knelpunten uit de praktijk en denkt mee over procesverbeteringen voor partners.

We zoeken iemand die energie krijgt van partners helpen groeien in een dynamische e-commerce omgeving, hybride werkt tussen thuis en het bol-kantoor in Utrecht en soepel schakelt tussen analyse en klantcontact.

• Beschikbaarheid: Je bent 32 tot 40 uur per week inzetbaar en kunt je uren in overleg flexibel indelen.


• Woonachtig in de regio: Je woont in (de buurt van) Arnhem en vindt reizen naar Utrecht voor kantoordagen goed te doen.


• Opleidingsniveau: Je hebt hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur met een commerciële of bedrijfskundige achtergrond.


• Eigenschappen: Je bent klantgericht, analytisch, proactief, communiceert sterk in Nederlands en Engels en hebt ervaring in B2B klantenservice, relatiebeheer of accountmanagement.