Zakelijke klantenservice E-Commerce

ASA Talent; Arnhem; Hybrid; EUR 32,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Startsalaris

Hybride werken

Thuiswerkvergoeding

OV-kostenvergoeding

Starttraining

Ontwikkelingsprogramma

Job summary

Bol is op zoek naar een Klantenservice medewerker B2B in Utrecht die zakelijke partners ondersteunt op ons grote e-commerceplatform. Je bent verantwoordelijk voor telefonisch en schriftelijk contact, registreert partnerverzoeken en adviseert over prestaties en verbeterpunten.

De functie is hybride met deels thuiswerken en deels op kantoor bij Utrecht, inclusief een intensieve starttraining en verdere coaching.

Qualifications

• Klantgericht en analytisch denkvermogen met proactieve adviesvaardigheden.
• Ervaring met B2B-klantenservice en relatiebeheer is een pré.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Responsibilities

• Dagelijks telefonisch en per mail contact met zakelijke partners en meedenken over verkoop via Bol.
• Registreren van partnerverzoeken in het ticket- en CRM-systeem en opvolging tot afronding.
• Gebruik van partnerdashboards om KPI's te bespreken en concrete verbeteradviezen te geven.
• Documenteren van contactmomenten en besluiten zodat dossiers compleet zijn.
• Samenwerken met het team en bijdragen aan procesverbeteringen voor partners.

Skills

Klantgericht

Analytisch

Communicatief

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systeem

Ticketing systeem

Job description

Wat je gaat doen

Klantenservice medewerker B2B Bol Utrecht

• Werkuren: Fulltime (32–40 uur per week)
• Locatie: Utrecht (hybride: deels thuis, deels kantoor)
• Salaris: vanaf €3111 bruto per maand bij fulltime

Wil je zakelijke partners helpen groeien op een groot e-commerceplatform en lijkt het je fijn om je week te verdelen tussen partnercontact, analyses en overleg met je team?

Als Klantenservice medewerker B2B bij Bol werk je met zakelijke verkopers die via het platform verkopen. Je dag bestaat grotendeels uit telefonisch en schriftelijk contact met partners, waarin je vragen beantwoordt, meedenkt over hun prestaties en samen kijkt naar verbeterpunten. Je werkt in blokken: vaak start je de ochtend met calls en e-mails, en gebruik je de middag voor het uitwerken van cases, het bijwerken van dossiers en het afstemmen met collega’s. Een deel van de week werk je rustig vanuit huis, de andere dagen op het moderne kantoor in Utrecht, op loopafstand van het station. Daar sluit je aan bij teamoverleggen, spar je over knelpunten en deel je inzichten uit de praktijk.

Wat je gaat doen:

• Je hebt dagelijks telefonisch en per mail contact met zakelijke partners en denkt mee over hun verkoop via Bol.
• Je registreert partnerverzoeken in het ticket- en CRM-systeem en volgt de voortgang tot de case is afgerond.
• Je gebruikt partnerdashboards om prestaties te bespreken en geeft concrete, haalbare verbeteradviezen.
• Je legt contactmomenten, afspraken en besluiten zorgvuldig vast, zodat dossiers compleet zijn en KPI’s goed gevolgd kunnen worden.
• Je werkt nauw samen met je team, bespreekt terugkerende knelpunten en denkt mee over verbeteringen in processen voor partners.

Wat we bieden

Bij bol krijg je niet alleen een baan, maar ook ruimte om te groeien én een fijne werk-privébalans. Dit mag je van ons verwachten:

• Startsalaris vanaf €3111 bruto per maand bij fulltime, afgestemd op jouw ervaring en achtergrond.
• Wekelijkse uitbetaling via het uitzendbureau, zodat je snel over je verdiende salaris beschikt.
• Flexibele werkweek van 32 tot 40 uur, in overleg met je team in te delen.
• 8,33% vakantiegeld plus 10% vakantie-urentoeslag voor extra ontspannen vrije dagen.
• Thuiswerkvergoeding voor je werkplek en volledige vergoeding van je OV-kosten.
• Hybride werken: afwisselend thuis en op het moderne kantoor in Utrecht, naast het station.
• Intensieve starttraining van vier weken op kantoor, zodat je zeker en goed voorbereid begint.
• Doorlopende coaching, trainingen en ontwikkelprogramma’s om je e-commercekennis verder uit te bouwen.
• Een betrokken, leergierig team waar samenwerken, feedback en kennis delen dagelijkse praktijk zijn.

Wat we vragen

Je zoekt een startersvriendelijke B2B-functie waarin je partners helpt groeien met data-gedreven advies in een hybride werkomgeving.

• Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar.
• Je bent woonachtig in Arnhem en bent bereid wekelijks enkele dagen naar Utrecht te reizen.
• Je hebt hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel of bedrijfskundig.
• Je bent klantgericht, analytisch en communiceert vlot Nederlands én Engels.
• Je hebt ervaring met B2B klantenservice, relatiebeheer of accountmanagement.

Over het bedrijf

Bol is gevestigd in Utrecht en is sinds 1999 uitgegroeid van een online boekhandel tot een toonaangevend e-commerceplatform. Je werkt mee aan een marktplaats waar innovatie en klanttevredenheid belangrijk zijn, met veel aandacht voor samenwerking, respect en vooruitgang.

Je komt terecht in een omgeving waar betrokkenheid en groei worden gestimuleerd. Er is ruimte om je professioneel te ontwikkelen, met collega’s die kennis delen en elkaar helpen. Samenwerken en leren staan voorop.