Klantenservice medewerker B2B Bol

Uitzendbureau; Arnhem; On-site; EUR 31,594 - 37,843; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Thuiswerkvergoeding

OV-kostenvergoeding

Coaching en trainingen

Kantoor in Utrecht

Job summary

Bol zoekt een partnerspecialist die dagelijks zakelijke partners helpt hun verkoop via bol te verbeteren. Je werkt hybride, met deeltijd thuis en een kantoor in Utrecht, en schakelt tussen contact, analyse en overleg.

Je registreert contactmomenten in het CRM en bewaakt KPI's. Er is ruimte voor coaching, trainingen en persoonlijke groei binnen een betrokken team.

Qualifications

• Vacature vereist HBO-werk- en denkniveau of gelijkwaardig.
• Klantgerichte communicatie in Nederlands en Engels.
• Ervaring in B2B klantenservice of accountmanagement is een plus.

Responsibilities

• Dagelijks telefonisch en per mail contact met zakelijke partners om verkoop via bol te ondersteunen.
• Behandel partnercases in het interne ticketingsysteem en bewaak doorlooptijden.
• Gebruik partnerdashboards om prestaties te bespreken en adviezen te geven.

Skills

Klantcontact

CRM registratie

Analytisch denken

Partnermanagement

Nederlands

Engels

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systeem

Job description

Wat je gaat doen

Wil je jouw ervaring met e-commerce en partnermanagement inzetten om zakelijke verkopers op bol elke dag een stap verder te helpen?

Als partnerspecialist werk je met webshops die via bol verkopen. Je dag bestaat grofweg uit blokken: in de ochtend heb je vooral telefonisch en per mail contact met partners, in de middag duik je vaker in partnerdashboards, cases en overleg met collega's. Je schakelt tussen praktische vragen, het oplossen van knelpunten en het geven van concrete verbetertips. Je werkt hybride: een deel van de week vanuit huis, een deel op het moderne kantoor in Utrecht, goed bereikbaar met OV en met alle faciliteiten om prettig te werken.

• Je hebt dagelijks telefonisch en per mail contact met zakelijke partners en helpt hen om hun verkoop via bol soepel te laten verlopen.
• Je registreert en behandelt partnercases in het interne ticketingsysteem en bewaakt de afgesproken doorlooptijden.
• Je gebruikt partnerdashboards om prestaties te bespreken en geeft gerichte adviezen over assortiment, klantbeleving en processen.
• Je legt alle contactmomenten en besluiten zorgvuldig vast in het CRM-systeem, zodat dossiers compleet zijn en KPI's gehaald worden.
• Je werkt samen met collega's in teamoverleggen, deelt signalen uit de praktijk en denkt mee over verbeteringen voor partners en interne processen.

Wat we je bieden

Bij Bol krijg je de ruimte om je werk, ontwikkeling en privéleven goed op elkaar af te stemmen. Dit kun je verwachten:

• Startsalaris vanaf €3111 bruto per maand bij fulltime dienstverband, afgestemd op jouw ervaring.
• Wekelijkse salarisbetaling via het uitzendbureau, zodat je snel over je inkomsten beschikt.
• Flexibele werkweek van 32 tot 40 uur, in overleg afgestemd met je team.
• 8,33% vakantiegeld en 10% vakantie‑urentoeslag voor ontspannen vrije dagen.
• Thuiswerkvergoeding én volledige vergoeding van je OV‑kosten naar kantoor.
• Hybride werken: deels thuis, deels op het moderne kantoor in Utrecht.
• Toegang tot coaching, trainingen en ontwikkelprogramma's om door te groeien in e-commerce.
• Een betrokken, leergierig team waar je samenwerkt, kennis deelt en elkaar verder helpt.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van partners helpen groeien in een dynamische e-commerce omgeving, hybride werkt tussen thuis en het bol‑kantoor in Utrecht en soepel schakelt tussen contact, analyse en overleg.

• Beschikbaarheid: Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar en vindt het prettig om in blokken te werken (ochtend meer partnercontact, middag meer analyse en overleg).
• Woonachtig in de regio: Je woont bij voorkeur in de regio Utrecht of bent bereid hier meerdere dagen per week naartoe te reizen.
• Opleidingsniveau: Je hebt hbo‑werk‑ en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële richting, en ervaring in B2B klantenservice, relatiebeheer of accountmanagement.
• Eigenschappen: Je communiceert sterk in Nederlands en Engels, bent klantgericht, analytisch, gestructureerd in CRM‑registratie en denkt proactief mee over groeikansen voor partners.

Over het bedrijf

Bol is sinds 1999 uitgegroeid van een online boekhandel tot een toonaangevend e-commerce platform, gevestigd in Utrecht. Je werkt mee aan een marktplaats waar innovatie en klanttevredenheid belangrijk zijn, met aandacht voor samenwerking, respect en vooruitgang.

Je komt terecht in een omgeving waar betrokkenheid en groei worden gestimuleerd. Er is ruimte om je professioneel te ontwikkelen, met collega's die kennis delen en elkaar helpen. Samenwerken en leren staan voorop.

Ben je klaar om jouw talent in te zetten in de wereld van e-commerce? Sluit je aan bij Bol en bouw mee aan de volgende stap van het platform. Hier liggen mooie mogelijkheden voor jou.

Salarisomschrijving

€3111.00 monthly

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands