Klantenservice Medewerker

TilburgseBanen; Tilburg; On-site; EUR 25,000 - 35,000; Full time

Job summary

TilburgseBanen zoekt een klantenservice medewerker in Tilburg om de centrale aanspreekpunt voor klanten te zijn. Je krijgt de kans om samen te werken met een hecht team en hebt de verantwoordelijkheid om klantwensen op te nemen en het productieproces te volgen.

Je dag bestaat uit dynamisch werk, variërend van het bekijken van mailboxen tot het voorbereiden van de verzending. Met jouw proactieve houding en frisse blik kan je bijdragen aan het optimaliseren van workflows.

Qualifications

• Gewend om in een dynamische omgeving te werken.
• In staat om veel informatie snel te verwerken.
• Ervaring met klantenservice is een pré.

Responsibilities

• Functie als centraal aanspreekpunt voor klanten.
• Opnemen van klantwensen en volgen van het productieproces.
• Verzending gereedmaken op de productieafdeling.

Skills

Snel schakelen

Communicatieve vaardigheden

Proactieve houding

Job description

Hou jij van werk waarbij geen dag hetzelfde is? Kun je snel schakelen en veel informatie in je opnemen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als klantenservice medewerker ben jij het centrale aanspreekpunt voor onze klanten en fungeer jij als visitekaartje van het bedrijf. Wij bieden veel uitdaging, interessant werk en de ruimte om je kennis te verbreden en te verdiepen.

Dit is wat Lucy zegt over haar baan bij de klantenservice:

“Er komen steeds meer patiënten zelf naar ons toe, via de zorglijn en AvaDent, omdat ze gehoord hebben wat een goed product AvaDent levert. Echt mooi om het verschil te kunnen zien wat een kunstgebit kan maken. Werken binnen een hecht team en er is veel samenwerking, super fijn!!”

We zijn een bedrijf waarbij jij de klanten écht leert kennen. Onze klanten zijn tandartsenpraktijken en patiënten. We vervaardigen hoogwaardige gebitsprotheses en bij jou begint het productieproces door secuur de klantwensen op te nemen. Jij volgt het productieproces en zorgt uiteindelijk voor verzending. Hierdoor kunnen klanten bij jou terecht voor de orderstatus, facturen, leveringen en eventuele klachten. Maar belangrijker, je levert een kunstgebit met hoge kwaliteit waar iemand straks écht iets aan heeft waardoor jouw werk je voldoening zal geven.

Hoe ziet mijn dag er straks uit?

In de ochtend kijk je samen met je collega’s wie wat gaat doen. Ga jij de mailbox bekijken en de orders maken? Of start je juist met het uitzoeken waar in het proces een prothese is, om de vraag van een klant te beantwoorden. Tussendoor komt een paar keer een telefoontje van een tandartsenpraktijk om een collega in te plannen. Je stemt af met je collega’s hoe laat je gaat lunchen zodat er iemand beschikbaar blijft voor de telefoon. In de middag bekijk je het handboek om te leren en in de gaten te blijven houden dat je nog steeds volgens de procedures werkt. Daarna maak je de verzending gereed op de productieafdeling. Je verpakt de protheses zodat het als een mooi cadeautje naar de klant gaat. Je checkt nog even je e-mail en dan is de werkdag alweer om.

Je beheert de agenda’s van de buitendienstmedewerkers die werken bij de klanten. Zij scannen en plaatsen de gebitsprotheses bij de patiënten.

Je komt te werken in een team van drie collega’s die staan te trappelen om jouw in te werken en wegwijs te maken en je op te nemen in hun hecht team. Eenmaal ingewerkt kun je nog steeds met je vragen bij hun terecht.

Hou jij van super dynamisch werk? Denk je dat een workflow geoptimaliseerd kan worden? Of denk je dat een signaal van een klant een vervolgactie moet krijgen? Dan zijn we blij met jouw frisse blik, proactieve houding en feedback.