Klantenservice Medewerker

Carriere in Brabant; Netherlands; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Part time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen en 13 ATV-dagen

Trainingen en opleidingen

Hopcafé en Hopfestival

Job summary

Hoppenbrouwers Thuis zoekt een vriendelijke klantenservicemedewerker die klanten thuis of telefonisch helpt bij offertes, facturen en installaties. Je luistert, denkt mee en zorgt dat elk contact professioneel verloopt en de klant zich gehoord voelt.

Je werkt in een hecht team, leert continu bij en hebt dagelijks klantencontact via meerdere kanalen. Er is ruimte om jezelf te ontwikkelen met trainingen en opleidingen, en er wordt een gezellige werksfeer met geregeld bedrijfsevenementen geboden.

Qualifications

• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring in een functie met klantcontact, bij voorkeur als callcenter medewerker of klantenservicemedewerker.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Beschikbaar voor 24-40 uur per week.

Responsibilities

• Te woord staan van klanten via telefoon, mail, whatsapp of chat.
• Adviseren van klanten over (aankoop van) producten en diensten.
• Vinden van de juiste oplossing voor de vraag van de klant.
• Zorgdragen voor een up-to-date klantadministratie.

Skills

Nederlandse taal

Klantcontact ervaring

Communicatieve vaardigheden

Beschikbaarheid 24-40 uur

Job description

Functie beschrijving

Je helpt particuliere klanten met vragen over offertes, facturen en installaties. Je luistert, denkt mee en zorgt dat elk contact soepel verloopt. Jij schakelt snel, houdt overzicht en regelt het. Vanaf dag één ben jij de stem die vertrouwen geeft. Jij maakt service persoonlijk.

• Jij bepaalt jouw eigen groeipad
• Veel vrijheid in je werkdag
• Werk in een hecht en vast team

Dit ga je doen
Een 9+ klantbeleving, dat is jouw belangrijkste doel. Als eerste aanspreekpunt voor onze klanten voorzie jij hen van de juiste hulp. Of het nu een vraag is over de meest geschikte cv-ketel, een storing aan de airco of een klacht. Je beantwoordt hun vragen en voorziet hen van aanvullende informatie en advies. Weet jij nog niet alles van de techniek? Geen probleem, dat ga je bij ons leren! En merk jij dat wij interne processen kunnen verbeteren om de klanttevredenheid te verhogen, dan signaleer jij dat direct.

Je bent dan onder andere bezig met het:

• Te woord staan van klanten via telefoon, mail, whatsapp of chat.
• Adviseren van klanten over (aankoop van) producten en diensten.
• Vinden van de juiste oplossing voor de vraag van de klant.
• Zorgdragen voor een up-to-date klantadministratie.

Weer een klant naar tevredenheid geholpen? Yes! Dat gaan we uitgebreid vieren. Bijvoorbeeld door een gezellige vrijdagmiddag borrel. En dan gaan we weer door naar de volgende klant. Op naar een nieuwe uitdaging!

Functie eisen

Wat je kunt
Hoe technisch het werk ook is, het blijft mensenwerk. Jij bent het best te beschrijven als oplossingsgericht, super klantvriendelijk én servicegericht. Juist als er iets niet naar wens is voor de klant, blijf jij vriendelijk en stel jij de juiste vragen om het daadwerkelijke probleem te achterhalen. Je weet daardoor direct wat de beste oplossing is voor de klant; zo kan jij meedenken en de klant snel verder helpen. Je bent ook commercieel ingesteld, dus schroomt niet om een klant te overtuigen van onze producten en diensten.

Daarnaast beschik je als betrokken klantenservice medewerker over:

• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring in een functie met klantcontact, bij voorkeur als callcenter medewerker, customer support, klantenservicemedewerker, verkoper of servicemedewerker.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Je bent beschikbaar voor 24-40 uur per week.

Goed om te weten: dit zijn onze richtlijnen. Beschik jij over andere kwaliteiten? Die ook bij deze functie passen? Geweldig! Inspireer ons met jouw sollicitatie op deze vacature.

Wij bieden

• 25 vakantiedagen en 13 ATV-dagenPerfecte balans tussen werk en vrije tijd.
• Altijd blijven lerenVolg trainingen en opleidingen om jezelf te ontwikkelen.
• Hopcafé en HopfestivalOmdat werken en plezier maken hand in hand gaan.

Groei door
Blijf jezelf ontwikkelen bij Hoppenbrouwers. Van opleidingen tot cursussen in onze Hoppenbrouwers academy en het opdoen van werkervaring bij allerlei projecten. En ben je na een tijdje toe aan een nieuwe uitdaging? Dan zijn er mogelijkheden om door te groeien of te specialiseren. Kansen genoeg!

Overige opmerkingen

Werken in Den Bosch
Werken in ‘s-Hertogenbosch betekent bouwen aan techniek voor thuis. Vanuit deze vestiging richten we ons volledig op particuliere installaties en leiden we in onze eigen Hoppenbrouwers Academy nieuwe vakspecialisten op. Samen gaan we voor een duurzame toekomst!

Waarom werken voor Hoppenbrouwers Thuis?
Jij werkt achter de voordeur bij mensen thuis. Van warmtepomp tot cv-ketel: jij zorgt dat installaties veilig, zuinig en comfortabel werken. Geen dag is hetzelfde en je hebt veel klantcontact. Werken in een klein team, met een groot verschil. Jij bent thuis in techniek.

Interesse? Top!

Het bedrijf

Hoppenbrouwers Techniek is altijd in beweging en bestaat al meer dan 100 jaar. Dé technische dienstverlener die van a tot z ontzorgt. Denk aan het ontwerpen, installeren en onderhouden van elektronische en werktuigbouwkundige installaties. Voor het bedrijfsleven, de industrie, zorginstellingen, scholen en particulieren. Om zo bij te dragen aan bijvoorbeeld 1.542.687 kW opgewekte zonnestroom en zo’n 7 miljoen liter schoon drinkwater.

Een veiliger, duurzamer, schoner en comfortabeler leven. Daar hebben we jou voor nodig. En met zo’n familiebedrijf van 1750 collega’s en 18 vestigingen over heel Nederland is er altijd plek voor je. Gegarandeerd. 1 ding is zeker, hier sta jij als collega op de eerste plek. We leren van én met elkaar. Tijdens leer-werktrajecten of complexe projecten waar je met verschillende collega’s samenwerkt. Tevreden collega’s zorgen voor tevreden klanten. Met als resultaat dat we zijn uitgeroepen tot een van de beste werkgevers binnen onze branche! iedere dag het beste werk leveren. Daar gaan we voor. Samen. Help je mee?