Klantenservice Medewerker

Certin; Haarlem; Hybrid; EUR 19,000 - 22,000; Part time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

22 vakantiedagen + verzuimbonus

Betaalde training & coaching

Vaste uren & vast salaris

Thuiswerken na trainingsweek

Job summary

Certin zoekt Klantenservice Medewerkers voor een hybride rol met werkplekken in Haarlem. Start januari 2027, drie maanden contract met verlenging bij goed functioneren. Flexibele uren: 24 uur per week (hybride) of 20 uur op kantoor, deels remote.

Training op kantoor, daarna grotendeels thuiswerk met minimaal één dag per week op kantoor. Secretariaat en incasso-ervaring welkom. Je behandelt betalingsachterstanden, voert gesprekken, zoekt betalingsoplossingen en registreert afspraken in systemen.

Qualifications

• Zeer sterke luistervaardigheden en doorvragen
• Goede schriftelijke communicatie in het Nederlands
• Minstens mbo 3 of havodiploma behaald
• Beschikbaar voor minimaal 24 uur per week (hybride)
• Beschikbaar voor avonddiensten of zaterdagwerk
• Beschikbaar vanaf 11 januari 2027 en meegaan in trainingsweek op kantoor in Haarlem

Responsibilities

• Behandelen van betalingsachterstanden en samen oplossingen zoeken
• Telefonische inkomende/uitgaande gesprekken voeren en betaaloplossingen voorstellen
• Schriftelijk klantvragen beantwoorden en afspraken registreren in systemen
• Werkweek bestaat uit trainingsronde op kantoor en daarna grotendeels thuiswerken
• VOG kunnen overleggen

Skills

Communicatieve vaardigheden

Empathie

Doorvragen

Nederlands (vloeiend)

Education

MBO 3 of havodiploma

Job description

Klantenservice Medewerker | Thuiswerk & Haarlem | start januari 2027

Haarlem,

Actief vanaf November 04, 2026

Ben jij goed in luisteren, durf je door te vragen en help je mensen graag verder?

Voor een nieuwe campagne zoeken we bij Certin klantenservicemedewerkers die vanaf 11 januari 2027 beschikbaar zijn. Je start met een contract van 3 maanden, met mogelijkheid tot verlenging als het van beide kanten goed bevalt.

Je helpt klanten met betalingsachterstanden en zoekt samen naar passende oplossingen. Een functie waarin jouw communicatieve vaardigheden echt het verschil maken!

Als Klantenservice & Incasso Medewerker help je klanten met betalingsachterstanden door inkomende en uitgaande telefoongesprekken te voeren, betaaloplossingen te zoeken, klantvragen schriftelijk te beantwoorden en afspraken in systemen vast te leggen.

Werktijden en thuiswerken

Je start op 11 januari 2027 met een betaalde trainingsweek op kantoor naast Station Haarlem, daarna werk je grotendeels thuis met minimaal één dag per week op kantoor. We zoeken collega's voor middag- en avonddiensten en/of zaterdag (09.00-17.30 uur). Je beschikbaarheid wordt vooraf afgesproken en staat de eerste drie maanden vast.

Wat bieden wij jou

• Een tijdelijk contract van 3 maanden, met mogelijkheid tot verlenging
• Flexibel werken: 24 uur per week (hybride) of 20 uur per week (kantoor)
• Grotendeels thuiswerken na de trainingsweek
• Vaste uren en vast salaris
• Betaalde training, coaching en persoonlijke begeleiding
• 8% vakantiegeld
• 22 vakantiedagen per jaar (op basis van 40 uur), tot 26 dagen via onze verzuimreductiebonus
• Gezellig team met regelmatige uitjes en sociale activiteiten

Wat vragen wij van jou

Wie zoeken wij?

• Je bent communicatief sterk, empathisch en durft door te vragen.
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands.
• Je hebt minimaal een mbo 3- of havodiploma.
• Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar voor hybride werken (20 uur bij volledig kantoorwerk).
• Je bent beschikbaar voor minimaal één avonddienst (16.00–20.00 uur) of een zaterdagdienst.
• Je bent vanaf 11 januari 2027 beschikbaar en kunt de volledige trainingsweek op kantoor in Haarlem volgen.
• Je beschikt thuis over een eigen Windows 11 pc of laptop met webcam, bekabeld internet en een rustige werkplek.
• Je kunt een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) aanleveren.
• Ervaring met klantenservice, incasso of financieel klantcontact is mooi meegenomen, maar geen vereiste.

De organisatie

Bij Certin gaat klantcontact verder dan het afhandelen van gesprekken. Wij geloven in sociaal incasseren: goed luisteren, begrip tonen en samen naar oplossingen zoeken die aansluiten bij de situatie van de klant.

Je werkt voor verschillende opdrachtgevers, waaronder energieleveranciers, banken, verzekeraars en gemeenten.

Je komt terecht in een betrokken team waar persoonlijke ontwikkeling, goede begeleiding en samenwerking centraal staan. Ook bij thuiswerk blijf je nauw met je collega's in contact.

Geïnteresseerd in deze functie?

Is dit iets voor jou?

Kun jij rustig blijven wanneer een gesprek ingewikkeld wordt? Ben je nieuwsgierig naar het verhaal achter een betalingsachterstand en durf je de juiste vragen te stellen?

Dan maken we graag kennis met je!