Klantenservice medewerker

IKEA; Groningen; Hybrid; EUR 25,000 - 32,000; Part time

Benefits offered by this job

Shift bidding

Hybrid work

Collectieve bonus 150%

Reiskostenvergoeding

Personeelskorting 15%

Maaltijden tegen inkoopprijs

Fitnesskorting

Job summary

IKEA Nederland is op zoek naar een klantenservicemedewerker voor het Remote Customer Meeting Point in Groningen. Je start met een 7-daagse betaalde training en werkt daarna 24, 28 of 32 uur per week, met mogelijkheden tot thuiswerken na de training.

Je beantwoordt vragen over producten en leveringen, en helpt klanten op een vriendelijke en oplossingsgerichte manier. Een informele sfeer en flexibiliteit staan centraal.

Qualifications

• Oplossingsgericht, met sterke interesse in woninginrichting
• Kunnen plannen en prioriteren
• Goede computervaardigheden
• Sterke communicatieve vaardigheden, in woord en geschrift
• Goede beheersing van de Nederlandse taal

Responsibilities

• Telefonisch klanten helpen en vragen beantwoorden
• Samen met de klant stappen doorlopen en issues achterhalen
• Ondersteunen bij vragen over producten en leveringen via telefoon en e-mail
• Actief werken aan een goede klantbeleving en snelle oplossing van problemen

Skills

Oplossingsgericht

Plan en prioriteren

Goede computervaardigheden

Sterke communicatieve vaardigheden

Nederlandse taal

Job description

Vind jij het uitdagend om klanten telefonisch te helpen? Wil je graag werken binnen een team waar een informele sfeer heerst en waar thuiswerken mogelijk is? Vind je het fijn om je eigen uren in te plannen? Start dan als klantenservicemedewerker bij het Remote Customer Meeting Point van IKEA in Groningen!

Wat je dagelijkse werkzaamheden zullen zijn

“Goedemorgen, IKEA Nederland, je spreekt met Billy. Wat kan ik voor je doen?” Er belt een klant met een vraag. Hij heeft een tijdje geleden een MALM-ladekast gekocht en in elkaar gezet. Volgens de klant missen er een aantal onderdelen. Samen met de klant doorloop jij de stappen van de handleiding en jullie proberen te achterhalen of er daadwerkelijk onderdelen missen en welke dat zouden kunnen zijn. Dit zou zomaar een greep uit je dagelijkse werkzaamheden als klantenservicemedewerker bij het Remote Customer Meeting Point van IKEA Nederland kunnen zijn.

Als klantenservicemedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over de producten en diensten van IKEA. Tijdens je werkdag sta je klaar om klanten telefonisch te helpen. Je hebt te maken met ontzettend veel afwisseling in gesprekken; denk hierbij aan vragen van klanten over een aangekocht product of over een levering.

Ons team binnen IKEA

Kun je het je voorstellen? IKEA begon ooit als klein postorderbedrijf in Älmhult, een Zweeds dorp op het platteland. Tegenwoordig vind je ons in 63 landen met een uniek assortiment. Werken bij IKEA betekent werken in een wereld aan ideeën. Een wereld die door onze eigen collega’s wordt omschreven als een werkplek waar iedereen welkom is en waar je jezelf kunt zijn. Waar we met elkaar het verschil maken voor zoveel mogelijk mensen en de planeet. Maar ook een werkplek waar je zelf je carrièrestappen bepaalt en waar veel ruimte is voor jouw praktische creativiteit en ideeën. En dat alles terwijl je werkt in een fijn team met collega’s die altijd voor je klaarstaan en je helpen wanneer dat nodig is.

Ieder land waar IKEA gevestigd is, heeft een eigen Remote Customer Meeting Point (RCMP). Voor IKEA Nederland is het RCMP gevestigd in Groningen. Het RCMP is hét aanspreekpunt voor alle klanten die winkelen in onze webwinkel IKEA.nl of in één van onze dertien vestigingen. Onze service wordt verleend via verschillende contactmethoden, waaronder telefoon en e-mail.

Je start bij het RCMP met een 7-daagse betaalde training van 9.00 tot 16.00 uur. Je leert dan meer over IKEA en onze werkwijze. Na de training ga je voor 24, 28 of 32 uur aan de slag.

Wie je bent

Je levert graag een uitstekende klantbeleving bij het oplossen van verschillende vraagstukken. Dit doe je altijd met empathie, begrip en oog voor de behoefte van de klant, waarbij je een sterke wil hebt om een beter leven thuis voor de klant te creëren. Wat je nog meer nodig hebt:

• Oplossingsgericht, met sterke interesse in woninginrichting
• Kunnen plannen en prioriteren
• Goede computervaardigheden
• Sterke communicatieve vaardigheden, in woord en geschrift
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal

Goed voor onze aarde én voor jou

Wat we vandaag doen, gaan we morgen weer iets beter doen. Want samen zorgen we voor de mens en het milieu. En IKEA zorgt ondertussen ook goed voor jou. Start per 4 januari als klantenservicemedewerker en ontvang:

• Een basissalaris tussen € 2.243,43 en € 2.876,80 bruto per maand op basis van een werkweek van 32 uur, afhankelijk van kennis en ervaring.

Standaard worden je vakantiegeld in mei en je 13e maand in december uitbetaald, maar je kunt er ook voor kiezen om deze maandelijks te laten uitbetalen en zo je maandsalaris te verhogen.

• Shiftbidding: het samenstellen van jouw ideale rooster!
• Hybride werken: na de training kun je een gedeelte van je uren thuiswerken.
• Een collectieve bonusregeling. Deze wordt jaarlijks vastgesteld en bedraagt maximaal 150% van je bruto maandsalaris.
• Reiskosten voor het openbaar vervoer worden 100% vergoed. Woon je binnen een straal van 5 tot 20 km van de IKEA-vestiging? Dan kun je ook kiezen voor een leasefiets. Reis je toch met de auto, dan krijg je een tegemoetkoming in de reiskosten tot maximaal € 243 per maand.
• 15% personeelskorting bij alle IKEA-winkels in Nederland.
• Eten tegen inkoopprijs in het personeelsrestaurant.
• Voordeel op je fitnessabonnement en sporten bij een sportschool naar keuze.