Senior Klantenservice Medewerker

IKEA; Groningen; Hybrid; EUR 25,000 - 32,000; Part time

Benefits offered by this job

Vakantiegeld en 13e maand

Collectieve bonusregeling

Personeelskorting 15%

Hybride werken

Reiskostenvergoeding

Training

Stilte-/gebedsruimte

Job summary

IKEA Nederland zoekt een senior klantenservicemedewerker Keukens voor 24-32 uur per week in Groningen. Je bent het eerste en laatste aanspreekpunt voor klanten en begeleidt van gesprek tot oplossing.

Je onderhoudt een klantportefeuille en zorgt voor een hoogwaardige klantbeleving bij keuken-gerelateerde vraagstukken. Je start met een 7-daagse training van 9.00 tot 16.00 uur en na de training ga je aan de slag voor 24, 28 of 32 uur per week.

Qualifications

• Senior klantenservice ervaring gewenst in keuken-gerelateerde sectoren.
• Sterk in luisteren, diagnosticeren en adviseren.
• Comfortabel met outbound/inbound klantcontact.

Responsibilities

• Telefonisch klanten te woord staan over keukenproblematiek (inbound/outbound).
• Contact onderhouden met externe partners.
• Beheren van klantportefeuille en afhandeling van garantievragen.
• Administratieve taken zoals verslaglegging en planning.

Skills

Oplossingsgericht

Planen en prioriteren

Goede computervaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Nederlands/Engels

Job description

Jij hebt hart voor inrichting, al helemaal op het gebied van keukens. Van een lekkende kraan tot een beschadiging in een aanrechtblad: jij weet als geen ander wat de beste oplossing is. Wij zijn op zoek naar meerdere collega’s voor 24 tot 32 uur per week. Dat kunnen weekenden, ochtenden of avonden zijn. En als kers op de taart kom je ook nog eens terecht in een tof team.

Wat je dagelijkse werkzaamheden zullen zijn

Jouw werk is om onze klanten een oplossing te bieden waar iedereen gelukkig mee is. Daar word je zelf toch ook blij van? Een keuken is niet alleen een grote aankoop, maar ook een emotionele. Het is niet voor niets het hart van het huis.

De klant is bij jou in goede handen. Je hebt meerdere klanten in je portefeuille waar jij verantwoordelijk voor bent. Jij bent de contactpersoon van begin tot eind. Tijdens het gesprek met de klant achterhaal je precies wat de behoefte is om het probleem op te lossen. Zo beoordeel je garantieverzoeken, teken je een nieuw aanrechtblad, ruil je apparatuur om of laat je een lekkende kraan door een partner vervangen. Je houdt er ook rekening mee dat een keuken wel even moet meegaan. Je adviseert jouw klanten over het onderhoud van hun droomkeuken en voorkomt daarmee dat zij in de toekomst opnieuw tegen problemen aanlopen. Na het samen oplossen van het probleem heb je aandacht voor de eventuele koopbehoefte van de klant.

Wat kun je verwachten:

• Klanten telefonisch te woord staan over hun keukenproblematiek, zowel inbound als outbound
• Contact met externe partners
• Werken vanuit je klantportefeuille
• Uitvoeren van administratieve taken

Ons team binnen IKEA

Kun je het je voorstellen? IKEA begon ooit als klein postorderbedrijf in Älmhult, een Zweeds dorp op het platteland. Tegenwoordig vind je ons in 63 landen met een uniek assortiment. Werken bij IKEA betekent werken in een wereld aan ideeën. Een wereld die door onze eigen collega’s wordt omschreven als een werkplek waar iedereen welkom is en waar je jezelf kunt zijn. Waar we met elkaar het verschil maken voor zoveel mogelijk mensen en de planeet. Maar ook een werkplek waar je zelf je carrièrestappen bepaalt en waar veel ruimte is voor jouw praktische creativiteit en ideeën. En dat alles terwijl je werkt in een fijn team met collega’s die altijd voor je klaarstaan en je helpen wanneer dat nodig is.

Ieder land waar IKEA gevestigd is, heeft een eigen Remote Customer Meeting Point (RCMP). Voor IKEA Nederland is het RCMP gevestigd in Groningen. Het RCMP is hét aanspreekpunt voor alle klanten die winkelen in onze webwinkel IKEA.nl of in één van onze dertien vestigingen.

Je start bij het RCMP met een 7-daagse betaalde training van 9.00 tot 16.00 uur. Je leert dan meer over IKEA en onze werkwijze. Na de training ga je voor 24, 28 of 32 uur aan de slag.

Wie je bent

Je levert graag een uitstekende klantbeleving bij het oplossen van keuken-gerelateerde vraagstukken. Dit doe je altijd met empathie, begrip en oog voor de behoefte van de klant, waarbij je een sterke wil hebt om een beter leven thuis voor de klant te creëren. Je beschikt over een goede dosis cijfermatig en ruimtelijk inzicht. Je kunt als geen ander je werk organiseren. Jij zorgt ervoor dat je portefeuille met klanten altijd op orde is. Wat je nog meer nodig hebt:

• Oplossingsgericht, met sterke interesse in woninginrichting
• Kunnen plannen en prioriteren
• Goede computervaardigheden
• Sterke communicatieve vaardigheden, in woord en geschrift
• Een goede beheersing van de Nederlandse én de Engelse taal

Goed voor onze aarde én voor jou

Wat we vandaag doen, gaan we morgen weer iets beter doen. Want samen zorgen we voor de mens en het milieu. En IKEA zorgt ondertussen ook goed voor jou. Start per 4 januari als senior klantenservicemedewerker Keukens en krijg:

• Een basissalaris tussen € 2.243,43 en € 2.876,80 bruto per maand op basis van een werkweek van 32 uur, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Standaard worden je vakantiegeld in mei en je 13e maand in december uitbetaald, maar je kunt er ook voor kiezen om deze maandelijks te laten uitbetalen en zo je maandsalaris te verhogen.
• Een collectieve bonusregeling. Deze wordt jaarlijks vastgesteld en bedraagt maximaal 150% van je bruto maandsalaris.
• 15% personeelskorting bij alle IKEA-winkels in Nederland.
• Diverse regelingen die passen bij jouw persoonlijke situatie. Denk hierbij aan transitieverlof en gelijk (100% doorbetaald) geboorteverlof, ongeacht de samenstelling van je gezin. Ook mag je de in Nederland geldende feestdagen met niet-christelijke feestdagen ruilen. En elke winkel heeft een stilte-/gebedsruimte.
• Hybride werken: na de eerste acht weken kun je een gedeelte van je uren thuiswerken.
• Een training waarin je alle kneepjes van het vak leert.
• De reiskosten voor het openbaar vervoer worden volledig vergoed. Reis je toch met de auto? Dan krijg je een tegemoetkoming voor de gemaakte reiskosten tot maximaal € 243 per maand.