Klantenservice medewerker

Het Nieuwe Arbeidsbureau (HN-AB); Arnhem; Hybrid; EUR 31,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Betaalde training 9 weken

Mogelijkheid tot deels thuiswerken

Werkplek bij Vitens in Arnhem

Begeleiding tijdens het inwerken

Ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

Vitens in Arnhem zoekt een klantenservicemedewerker die telefonisch vragen afhandelt over facturen, betalingen en meterstanden. Je luistert, zoekt informatie op en legt stap-voor-stap uit wat er moet gebeuren.

Je registreert alle gegevens zorgvuldig in de systemen, werkt flexibel tussen 24 en 40 uur per week, en kunt deels vanuit huis werken. Voorzieningen omvatten een betaalde training van 9 weken en begeleiding bij inwerken.

Qualifications

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Goede computervaardigheden met Word, Excel en Outlook.
• Informatie snel kunnen opzoeken en helder uitleggen.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en systemen.
• Beknopt vastleggen van gegevens, afspraken en wijzigingen.
• Zoeken naar oplossingen en uitleg geven over stappen die klant kan nemen.
• Zorgen voor duidelijke communicatie en ontbrekende informatie bij opvolging.

Skills

Luistervaardigheid

Informatie opzoeken

Duidelijk uitleggen

Klantgerichtheid

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Tools

Word

Excel

Outlook

Internet

Job description

Graag in contact met mensen én goed in het uitzoeken van vragen? Als klantenservicemedewerker help je klanten met vragen over bijvoorbeeld facturen, betalingen en meterstanden. Je luistert, zoekt uit wat er nodig is en zorgt dat de klant duidelijk weet waar hij of zij aan toe is.Deze vacature is speciaal bedoeld voor kandidaten die onder de Banenafspraak vallen.

Je hebt vooral telefonisch contact met klanten. Zij bellen met verschillende vragen. Je luistert naar wat er speelt, stelt vragen om de situatie goed te begrijpen en zoekt de juiste informatie op. Daarna leg je duidelijk uit wat de oplossing is of welke stappen de klant kan nemen. Waar mogelijk regel je dit meteen. Ook zorg je ervoor dat gegevens, afspraken en wijzigingen goed worden vastgelegd in de systemen. Je werkt niet met één vast gespreksscript. Het is daarom belangrijk dat je kunt luisteren, informatie kunt opzoeken en duidelijk kunt uitleggen wat er moet gebeuren.

Voor deze functie is minimaal mbo 4 werk- en denkniveau nodig. Je werkt gemakkelijk met een computer en kunt overweg met programma’s zoals Word, Excel, Outlook en internet. Je vindt het prettig om contact te hebben met verschillende mensen en blijft rustig als een klant veel vragen heeft of iets niet begrijpt. Je werkt zorgvuldig en vindt het belangrijk dat informatie goed wordt vastgelegd. Na uitleg kun je zelfstandig aan de slag en als iets niet duidelijk is, vraag je om hulp.De functie is voor 24 tot 40 uur per week. De werkdagen en werktijden kunnen verschillen.

• Een uurloon tussen € 16,40 en € 17,20, afhankelijk van je ervaring
• arbeidsvoorwaarden volgens de cao Waterbedrijven Nederland
• een betaalde training van 9 weken om het werk goed te leren
• de mogelijkheid om een deel van de tijd vanuit huis te werken
• een werkplek bij Vitens in Arnhem
• begeleiding tijdens het inwerken
• mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen het werk

Het betreft een fulltime- of parttimefunctie van 24 tot 40 uur per week op de locatie in Arnhem. Voor deze vacature wordt voorrang gegeven aan kandidaten die onder de Banenafspraak vallen. Dit betekent dat de kandidaat bij UWV of de gemeente geregistreerd staat en mogelijk extra ondersteuning nodig heeft bij het vinden of behouden van werk. Weet je niet zeker of je onder de Banenafspraak valt? Neem dan gerust contact met ons op.