Klantenservice Medewerker

LEF Recruitment; Amsterdam; Hybrid; EUR 33,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

25 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Goede pensioenregeling

Job summary

50five is op zoek naar een Klantenservice & Support Medewerker die als eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over laadoplossingen fungeert. Je onderzoekt storingen en denkt mee over oplossingen, schakelt met collega’s en externe partijen om technische vraagstukken zorgvuldig af te handelen.

Daarnaast draag je bij aan proces- en dienstverleningverbetering en werk je in een internationale organisatie waar samenwerking en kwaliteit centraal staan.

Qualifications

• Ervaring in een klantenservice of supportfunctie.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Affiniteit met e-mobility of laadoplossingen.

Responsibilities

• Storingen oplossen. Je analyseert meldingen en achterhaalt de oorzaak van storingen aan laadoplossingen.
• Klanten ondersteunen. Je helpt particuliere en zakelijke klanten telefonisch en per e-mail met technische vragen over laadpalen, laadpassen, elektrische voertuigen en de app.
• Afstemming verzorgen. Je werkt samen met collega's van Product Management, Sales en Support en schakelt met interne en externe partijen om tot de beste oplossing te komen.
• Voortgang bewaken. Je registreert supportverzoeken, houdt klanten op de hoogte van de status en zorgt voor een correcte opvolging.
• Verbeteringen signaleren. Je herkent terugkerende problemen, signaleert klantbehoeften en denkt mee over verbeteringen van producten en processen.

Skills

Klantenservice ervaring

Taalvaardigheid Nederlands

Taalvaardigheid Engels

Affiniteit met e-mobility

Job description

Jouw taken en verantwoordelijkheden

Als Klantenservice & Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over laadoplossingen. Je onderzoekt storingen, denkt mee over oplossingen en zorgt dat klanten snel weer verder kunnen. Daarbij schakel je met collega's en externe partijen om technische vraagstukken zorgvuldig af te handelen.

Naast het oplossen van problemen kijk je ook naar terugkerende meldingen en draag je ideeën aan om processen en dienstverlening verder te verbeteren. Zo lever je een zichtbare bijdrage aan de groei van 50five én aan de energietransitie.

Dit ga je doen:

• Storingen oplossen. Je analyseert meldingen en achterhaalt de oorzaak van storingen aan laadoplossingen.
• Klanten ondersteunen. Je helpt particuliere en zakelijke klanten telefonisch en per e-mail met technische vragen over laadpalen, laadpassen, elektrische voertuigen en de app.
• Afstemming verzorgen. Je werkt samen met collega's van Product Management, Sales en Support en schakelt met interne en externe partijen om tot de beste oplossing te komen.
• Voortgang bewaken. Je registreert supportverzoeken, houdt klanten op de hoogte van de status en zorgt voor een correcte opvolging.
• Verbeteringen signaleren. Je herkent terugkerende problemen, signaleert klantbehoeften en denkt mee over verbeteringen van producten en processen.

Dit ben jij:

Klanten waarderen jouw heldere communicatie en de manier waarop je informatie begrijpelijk uitlegt. Dankzij jouw analytische blik kom je snel tot de kern van een probleem en werk je doelgericht naar een passende oplossing. Binnen een internationale organisatie voel je je prettig in een omgeving waarin samenwerken en kwaliteit centraal staan.

Daarnaast:

• Je hebt ervaring in een klantenservice of supportfunctie.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt affiniteit met e-mobility, laadoplossingen of andere technische producten.

Dit krijg je ervoor terug:

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.000 en € 3.800 op basis van 40 uur.
• Een werkweek van 32 tot 40 uur met de mogelijkheid om hybride te werken.
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.
• Een goede pensioenregeling.
• Een uitdagende functie binnen een internationale organisatie die actief bijdraagt aan de energietransitie.

Kort over 50five:

50five is een toonaangevende e-mobility provider die slimme laadoplossingen levert voor particulieren en bedrijven. Vanuit vijf Europese landen ondersteunen zij klanten in meer dan tien landen met laadstations, onderhoud, backofficebeheer en advies. Sinds 2016 is het bedrijf uitgegroeid tot een belangrijke speler binnen de Europese markt voor elektrisch laden. Samen met internationale partners werkt 50five iedere dag aan het versnellen van de energietransitie.