Support engineer

Xelvin; Son en Breugel; Hybrid; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibele werktijden

Hybride werken

Gratis lunch en diner

Bedrijfsfitness

Persoonlijk ontwikkelplan

Job summary

Xelvin zoekt een EV Charging Support Engineer voor Peblar-laadpalen in een hybride werkomgeving in Nederland. Je bent eerste aanspreekpunt voor servicevragen en levert hoogwaardige technische ondersteuning in Engels en Duits. Je werkt samen met software-, product- en salesteams om oplossingen te vinden en processen te verbeteren.

Je beheert meerdere cases tegelijk, documenteert alles nauwkeurig en draagt bij aan de ontwikkeling van producten en documentatie. Dutch taalvaardigheid is een plus.

Qualifications

• Bachelor of gelijkwaardig technisch diploma vereist.
• Vaardigheden in heldere communicatie en klantgerichtheid.
• Vloeiende beheersing van Engels en Duits, Nederlands is plus.

Responsibilities

• Professioneel en efficiënt behandelen van binnenkomende serviceverzoeken en technische vragen.
• Analyseren en oplossen van hardware- en softwareproblemen met betrekking tot EV-laadsystemen.
• Duidelijk en empathisch communiceren met klanten in het Engels en Duits.
• Leiden en deelnemen aan servicemeetings met klanten in de DACH-regio.
• Nauw samenwerken met software-, product- en salesteams om klantgerichte oplossingen te ontwikkelen.
• Opstellen en onderhouden van interne documentatie en kennisbankartikelen.
• Terugkerende problemen signaleren en verbeteringen voorstellen voor serviceprocessen en productontwerp.
• Servicecases nauwkeurig documenteren en zorgen voor tijdige opvolging.

Skills

Klantgericht

Communicatie

Engels

Duits

Education

Bacheloropleiding technische richting

Tools

Zendesk

Job description

Omschrijving functie

Als EV Charging Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor servicegerelateerde vragen over onze Peblar-laadpalen, met een specifieke focus op onze groeiende klantenkring in de DACH-regio. Je biedt hoogwaardige technische ondersteuning in zowel Engels als Duits en helpt klanten om problemen snel en effectief op te lossen. Tegelijkertijd werk je nauw samen met onze software-, product- en salesteams om passende oplossingen te vinden, onze serviceprocessen te verbeteren en bij te dragen aan de verdere ontwikkeling van onze producten.

• Professioneel en efficiënt behandelen van binnenkomende serviceverzoeken en technische vragen
• Analyseren en oplossen van hardware- en softwareproblemen met betrekking tot EV-laadsystemen
• Duidelijk en empathisch communiceren met klanten in het Engels en Duits
• Leiden en deelnemen aan regelmatige servicemeetings met klanten in de DACH-regio
• Nauw samenwerken met software-, product- en salesteams om klantgerichte oplossingen te ontwikkelen
• Opstellen en onderhouden van interne documentatie en kennisbankartikelen
• Terugkerende problemen signaleren en verbeteringen voorstellen voor serviceprocessen en productontwerp
• Servicecases nauwkeurig documenteren en zorgen voor tijdige opvolging

Arbeidsvoorwaarden

• Flexibele werktijden en hybride werken
• Gratis lunch en diner
• Toegang tot onze bedrijfsfitness
• Een persoonlijk ontwikkelplan waarmee je jouw toekomst binnen de organisatie kunt vormgeven

Functie-eisen

Je bent technisch ingesteld, klantgericht en krijgt energie van het oplossen van problemen. Je kunt meerdere cases tegelijkertijd beheren, communiceert gemakkelijk met verschillende stakeholders en neemt verantwoordelijkheid voor een probleem van begin tot eind. We zoeken iemand met:

• Een bacheloropleiding in een technische richting, of vergelijkbare kennis en ervaring
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling
• Goede beheersing van Engels en Duits, zowel mondeling als schriftelijk; Nederlands is een plus
• Ervaring met Zendesk is een pré
• Affiniteit met technologie en het vermogen om nieuwe EV-laadsystemen snel eigen te maken
• Het vermogen om meerdere servicecases tegelijk te beheren en effectief prioriteiten te stellen
• Goede vaardigheden in het samenwerken met technische en niet-technische teams
• Ervaring met het schrijven en beoordelen van technische documentatie
• Een proactieve, gestructureerde en oplossingsgerichte werkhouding

Hier kom je te werken Onze klant gelooft in een emissievrije toekomst die wordt aangedreven door elektriciteit. Hun missie is om de overstap naar elektrische mobiliteit te versnellen door betrouwbare EV-laadoplossingen voor iedereen beschikbaar te maken. Ze combineren een platte organisatiestructuur met een ondernemende mentaliteit, waardoor ze snel kunnen inspelen op nieuwe kansen en innovatieve producten en diensten naar de markt kunnen brengen.

Nederlands - Mondeling Goed , Schriftelijk Goed

Acquisitie is niet gewenst bij deze vacature.