Klantendienstleider: Impact & Service Excellence

Werken voor Nederland; Soesterberg; On-site; EUR 43,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Studiefaciliteiten Defensie

Reiskostenvergoeding/OV-kaart

Job summary

Het Ministerie van Defensie zoekt een Hoofd Klantenservice voor het KPU-bedrijf in Soesterberg. Je geeft leiding aan de Sectie Klantenservice en bewaakt de professionele afhandeling van orders, vragen en klachten.

Je stuurt op kwaliteit, levert advies aan het hoofd Klantmanagement en werkt aan procesverbetering en klanttevredenheid. Het team telt circa 18 medewerkers; 38 uur per week.

Qualifications

• Leiding geven aan een groter team in een klantenserviceomgeving.
• Verbeteren en automatiseren van werkprocessen.
• Kennis van of affiniteit met klanttevredenheidsonderzoek en serviceverlening.

Responsibilities

• Leiding aan de Sectie Klantenservice en zorg voor professionele afhandeling van orders, vragen en klachten.
• Realiseer Klantenservicebeleid en bewaak de dienstverlening.
• Adviseer hoofd Klantmanagement over alle klantenservice-aspecten.
• Analyseer trends en ontwerp verbetermaatregelen.

Skills

Leidinggeven

Procesverbetering

Klanttevredenheid onderzoek

Education

MBO-4 bedrijfsvoering/hospitality

Job description

Het Ministerie van Defensie zoekt een Hoofd Klantenservice voor het KPU-bedrijf in Soesterberg. Je geeft leiding aan de Sectie Klantenservice en bewaakt de professionele afhandeling van orders, vragen en klachten.

Je stuurt op kwaliteit, levert advies aan het hoofd Klantmanagement en werkt aan procesverbetering en klanttevredenheid. Het team telt circa 18 medewerkers; 38 uur per week.