Klantcoördinator

IDA Conference; Heerhugowaard; On-site; EUR 36,000 - 47,000; Part time

Job summary

Dovida Noord-Holland-Noord zoekt een Klantcoördinator om zorgplannen te organiseren en klanten, mantelzorgers en CG's te ondersteunen. Je werkt nauw samen met planners en HR, en zet de juiste zorg op maat in tijdens intakegesprekken bij cliënten thuis in Heerhugowaard.

Je hebt een MBO-/HBO-verpleegkundige achtergrond, bent dienstverlenend en commercieel ingesteld, en werkt aan netwerken met verwijzers in de regio. Salaris volgens cao VVT schaal 50-55.

Qualifications

• Afgeronde MBO-/HBO-verpleegkundige opleiding.
• Ervaring in de (thuis)zorg is een pré.

Responsibilities

• Opstellen van zorgplannen en invoeren van gegevens in ECD-systemen.
• Eerste aanspreekpunt voor klant, familie, CG's en verwijzers.
• Bewaken van grenzen van dienstverlening (medisch en niet-medisch).
• Netwerken met verwijzers in Noord-Holland-Noord en onderhouden daarvan.

Skills

dienstverlenende instelling

commerciële instelling

communicatieve vaardigheden

stressbestendig

prioriteiten stellen

proactieve houding

Education

MBO-verpleegkundige

HBO-Verpleegkundige

Job description

Ben jij een zorg-professional en wil je werken bij de trendsetter in de thuiszorg? Word jij er gelukkig van persoonlijke en prettige zorg te bieden en sta jij te springen om dit te mogen organiseren? Ben jij een netwerker en weet je precies wie je moet inschakelen om iets goed geregeld te krijgen?Dan past de functie van Klantcoördinator bij Dovida Noord-Holland-Noord misschien wel heel goed bij jou!

Dovida Noord-Holland-Noord draagt zorg voor een vertrouwde oude dag. Wij doen dat door praktische en betekenisvolle ondersteuning in het leven van alledag waarbij persoonlijke aandacht de kern is: vaste Caregivers op vaste tijdstippen die samen met de klant bepaald worden. Hierdoor maken wij het mogelijk dat onze klanten – veelal senioren – zo lang mogelijk op een prettige en veilige manier thuis kunnen blijven wonen.

HBO-opleiding en ervaring in de (thuis)zorgis een pré.

Als Klantcoördinator (KC) ben je actief in het domein van welzijn en zorg. Jouw klanten zijn veelal kwetsbare senioren, soms met één of meerdere chronische aandoeningen zoals dementie. De zorg wordt vergoed vanuit de Wmo, Wlz of zorgverzekeraar.

Jij bent verantwoordelijk voor het organiseren van de dienstverlening volgens de normen en waarden van Dovida; pure, nuttige en waardevolle ondersteuning wanneer de klant dat nodig heeft. Je staat hierbij nauw in contact met de Caregivers (CG). Ook ben je in staat om het concept van Dovida uit te dragen naar zorginstanties als huisartsen, ziekenhuizen, casemanagers.

Hoe ziet jouw dag eruit als Klantcoördinator?

Vandaag begint jouw dag uiteraard met een kop koffie. Je ziet dat je een appje hebt van een casemanager. Zij heeft een verzoek voor hulp bij een dementerende cliënt. Je neemt telefonisch contact met haar op om deze casus te bespreken en gelijk een intake in te plannen.

Vervolgens heb je een intakegesprek met een nieuwe klant en haar mantelzorger. Je vertrekt vanuit kantoor naar haar woonadres in Heerhugowaard. Aan de hand van jouw goed ontwikkelde gespreksvaardigheden vraag je door en breng je de behoeften van de klant en van de mantelzorger in kaart. Tegelijkertijd ga je na welke CG het beste bij haar zou kunnen passen.

Bij terugkomst op kantoor ga je direct met de Planner en de HR Coördinator zitten om de perfecte match te maken tussen de klant en CG. Het is even puzzelen, maar jullie weten weer de beste match te maken tussen klant en Caregiver. De ondersteuning kan morgen al worden gestart!

Na een gezellig lunch met collega’s word je gebeld door dochter van één van je klanten. Ze wil haar complimenten geven: sinds de ondersteuning is begonnen gaat het een stuk beter met haar en haar dementerende vader. De match met de CG is super en er is echt een last van haar schouders gevallen. Ze kan zelfs weer op de koffie gaan bij haar vader zonder met de zorg bezig te zijn. Dit is precies waar jij het elke dag weer voor doet!

Wat zijn daarnaast jouw werkzaamheden als KC?

• Opstellen van zorgplannen en invoeren van relevante gegevens in daartoe geëigende systemen en ECD;
• Eerste aanspreekpunt en onderhouden van contact met klant, familie, CG's en verwijzers;
• Bewaken van grenzen van de dienstverlening, specifiek op het medische en niet-medische domein. Het is jouw taak om veranderingen te signaleren;
• Opbouwen van een relevant netwerk van (potentiële) verwijzers in de regio Noord-Holland-Noord en deze op commerciële wijze onderhouden;
• Organiseren van en betrokken bij de uitvoering van informatie- en voorlichtingsbijeenkomsten voor klanten, mantelzorgers, verwijzers en andere relevante netwerken.

Wie jij als persoon bent is voor ons zeer belangrijk.

• Je bent in het bezit van een afgeronde MBO-verpleegkundige of HBO-verpleegkundige opleiding en je hebt relevante werkervaring met de doelgroep;
• Je hebt een dienstverlenende en tevens commerciële instelling;
• Met jouw communicatieve en sociale vaardigheden ben je een prettige gesprekspartner met een hoge gunfactor;
• Je weet prioriteiten te stellen en bent stressbestendig;
• Je vindt het een uitdaging om jezelf door te ontwikkelen en op deze wijze ook een bijdrage te leveren aan de kwalitatieve ontwikkeling van ons snelgroeiende bedrijf;
• Jij bent ervan overtuigd dat dit de manier van zorg is die je je eigen (groot)ouders toewenst.

Wat wordt je geboden?

• Een functie voor 24-32 uur, waar geen dag hetzelfde is;
• Een enthousiast en betrokken team waar klant- en medewerkersbeleving hoog in het vaandel staat;
• Waardevol werk binnen een groeiende en vernieuwende organisatie die anders durft te denken en tegen de stroom in durft te gaan. En met succes: Home Instead Thuisservice wordt gewaardeerd op ZorgkaartNederland met een gemiddeld cijfer van 9,2;
• Salarisindicatie conform cao VVT schaal 50-55.

Dovida Noord-Holland-Noord is een echt familiebedrijf onder de bezielende leiding van Babette en Marco Groffen. Zes jaar geleden begonnen in Alkmaar en omgeving, drie jaar geleden een vestiging geopend in Westfriesland en sinds 1 juni jongstleden ook actief in de regio Schagen. Dovida NHN heeft vanaf de start een stevige groei doorgemaakt van 20-25% in aantallen medewerkers en aantallen klanten: momenteel werken er ruim 130 mensen bij Dovida NHN. Dovida NHN heeft de ambitie om marktleider te zijn op het gebied van dementiezorg voor kwetsbare senioren thuis in Noord-Holland-Noord.