Klant Coördinator Zorg

Dovida Noord-Holland-Noord; Noord-Holland; Hybrid; EUR 38,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

Der tiende maand?

Pensioenopbouw

Thuiswerken mogelijk

CAO-salarisverhogingen

Job summary

Dovida Amstel- en Rijnland is op zoek naar een Klantcoördinator Zorg die bewoners thuis ondersteunt en coördineert. Je regelt intakegesprekken, stelt zorgplannen op en houdt proces en informatie scherp bij in ONS.

Je bouwt actief een netwerk op met verwijzers en zorgprofessionals, bewaakt voortgang en past zorgplannen aan waar nodig. Werkomgeving biedt ruimte voor thuiswerken, met focus op Amstelland en randgebieden.

Qualifications

• Een afgeronde HBO-opleiding in de zorg of het sociaal domein (bv HBO-Verpleegkunde of Social Work).
• Relevante zorgervaring waarbij je zelfstandig verantwoordelijkheid hebt gedragen.
• Ervaring met ouderenzorg en dementie is een sterke pré.
• In staat om caseload en afspraken zelfstandig te organiseren.
• Sociaal en communicatief sterk, schakelt tussen seniors, familie, caregivers en professionals.
• Uitstekend netwerk kunnen opbouwen en buiten de deur treden.
• Rijbewijs om bezoeken in de regio te kunnen doen.

Responsibilities

• Je voert intakegesprekken bij klanten thuis en onderzoekt samen met hen en hun mantelzorgers welke ondersteuning passend is.
• Je stelt zorgplannen op en legt klantinformatie, afspraken en veranderingen vast in ONS.
• Je blijft aanspreekpunt voor klanten en mantelzorgers en stuurt bij waar nodig.
• Je voert kwaliteitsgesprekken, beoordeelt de ervaring en past het zorgplan aan.
• Je begeleidt caregivers en legt zorgafspraken uit en bewaakt grenzen.
• Je werkt samen met planner en caregivercoördinator om ondersteuning te organiseren.
• Je legt actief contact met casemanagers, wijkverpleegkundigen en andere zorgprofessionals en onderhoudt deze relaties.
• Een salaris van €3.384 tot €5.230 bruto per maand obv 36 uur conform cao VVT, FWG 50–55.
• De vacature is voor 28-36 uur per week, met voorkeur 32-36 uur.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Zorgervaring ouderen

Netwerken opbouwen

Zelfstandigheid

Sociaal en klantgericht

Werving en contact met verwijzers

Rijbewijs

Education

HBO-Verpleegkunde / Social Work

Job description

Wil jij jouw zorgervaring inzetten om passende ondersteuning te organiseren voor mensen thuis? Als Klantcoördinator Zorg bij Dovida Amstel- en Rijnland help je senioren om zo lang mogelijk prettig en zelfstandig thuis te blijven wonen. Je krijgt veel zelfstandigheid, bent regelmatig op pad en zorgt dat klanten, mantelzorgers, caregivers en verwijzers op elkaar aangesloten blijven.

Dovida biedt persoonlijke ondersteuning thuis, van begeleiding en ondersteuning bij dagelijkse activiteiten tot persoonlijke verzorging en mantelzorgondersteuning. Het dagelijks leven van de klant staat centraal: wat wil iemand zelf blijven doen en welke ondersteuning maakt dat mogelijk?

De uitdaging van de functie

Als Klantcoördinator Zorg heb je de regie over de ondersteuning van jouw klanten. Veel klanten hebben dementie. Dat vraagt om goed luisteren, veranderingen herkennen en oog hebben voor wat een mantelzorger aankan. Samen met de betrokkenen leg je de puzzel: hoe sluit de niet-medische ondersteuning van Dovida aan bij de hulp van mantelzorgers en bijvoorbeeld dagbesteding of wijkverpleging?

Je vertaalt de hulpvraag naar duidelijke afspraken en blijft volgen of de ondersteuning past. Daarbij durf je grenzen te stellen. Een mantelzorger wil soms meer overdragen dan mogelijk is, of een medewerker doet vanuit betrokkenheid meer dan is afgesproken. Jij bespreekt wat Dovida kan bieden, waar aanvullende hulp nodig is en wat betrokkenen zelf blijven doen.

Naast de ondersteuning van bestaande klanten bouw je actief aan je netwerk. Je neemt zelf contact op met verwijzers en laat zien bij welke hulpvragen Dovida kan ondersteunen. Zo draag je eraan bij dat ook nieuwe klanten passende ondersteuning vinden. Je organiseert je eigen agenda en houdt daarin ruimte voor huisbezoeken, coaching, telefonische afstemming en het zorgvuldig bijhouden van dossiers.

• Je voert intakegesprekken bij klanten thuis en onderzoekt samen met hen en hun mantelzorgers welke ondersteuning passend is.
• Je stelt zorgplannen op en legt klantinformatie, afspraken en veranderingen zorgvuldig vast in ONS.
• Je blijft aanspreekpunt voor klanten en mantelzorgers en schakelt wanneer de situatie of hun verwachtingen veranderen.
• Je voert kwaliteitsgesprekken, beoordeelt hoe de ondersteuning wordt ervaren en past het zorgplan waar nodig aan.
• Je begeleidt caregivers, de medewerkers die ondersteuning thuis bieden. Zij hebben niet altijd een zorgdiploma. Jij helpt hen zorgafspraken te begrijpen, veranderingen te signaleren en professionele grenzen te bewaken.
• Je werkt samen met de planner en caregivercoördinator om de ondersteuning inhoudelijk en praktisch te organiseren.
• Je legt actief contact met casemanagers, wijkverpleegkundigen en andere zorgprofessionals en onderhoudt deze relaties.
• Een salaris van €3.384 tot €5.230 bruto per maand obv 36 uur conform cao VVT, FWG 50–55, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• Een functie voor 28-36 uur per week, met een voorkeur voor 32-36 uur.
• Cao-salarisverhogingen, 8% vakantiegeld, een dertiende maand en pensioenopbouw.
• Voornamelijk werktijden van 08.30 tot 17.00 uur. Daarnaast draai je mee in de bereikbaarheidsdiensten, waarvoor je een goede vergoeding ontvangt volgens de cao.
• Veel vrijheid om je eigen agenda en werkzaamheden te organiseren. Thuiswerken is in overleg mogelijk.
• Ontwikkelmogelijkheden via online trainingen en scholing.
• Een afwisselende werkweek met klantgesprekken, kwaliteitsgesprekken en contact met zorgprofessionals in de regio.
• Een persoonlijk inwerktraject met een vaste collega en de mogelijkheid om met verschillende klantcoördinatoren mee te lopen.

Dit neem je mee

• Een afgeronde hbo-opleiding in de zorg of het sociaal domein, bijvoorbeeld HBO-Verpleegkunde of Social Work.
• Relevante zorgervaring waarin je zelfstandig verantwoordelijkheid hebt gedragen voor klanten of zorgsituaties. Bijvoorbeeld als verpleegkundige, wijkverpleegkundige of casemanager. Ook met een andere passende zorgachtergrond ben je welkom.
• Je werkt graag met ouderen, mensen met dementie en hun mantelzorgers. Ervaring met ouderenzorg en/of dementie is een sterke pré.
• Je kunt zelfstandig een caseload en verschillende afspraken organiseren, houdt overzicht, weet prioriteiten te stellen en staat stevig in je schoenen.
• Je bent sociaal en communicatief sterk en schakelt gemakkelijk tussen senioren, familieleden, caregivers, casemanagers en collega's.
• Je vindt het leuk om naar buiten te treden, nieuwe mensen te leren kennen en vanuit vertrouwen een professioneel netwerk op te bouwen.
• Je beschikt over een rijbewijs voor bezoeken in de regio.

Waar ga je werken?

Dovida biedt persoonlijke, niet-medische ondersteuning thuis. Van gezelschap en hulp bij dagelijkse activiteiten tot persoonlijke verzorging en mantelzorgondersteuning. Het dagelijks leven van de klant staat centraal: wat wil iemand zelf blijven doen en welke ondersteuning maakt dat mogelijk?

Je werkt voor Dovida Amstel- en Rijnland vanuit het kantoor in Nieuw-Vennep en bent regelmatig op pad naar klanten en zorgprofessionals. Voor deze vacature ligt de focus op Amstelland, met onder meer Amstelveen, Ouderkerk aan de Amstel en Duivendrecht. Je precieze werkgebied wordt afgestemd op de bezetting en jouw woonplaats.

De vestiging ondersteunt ongeveer 400 tot 450 klanten met circa 150 caregivers. Het kantoorteam bestaat uit ongeveer 17 collega's, onder wie zeven klantcoördinatoren.