Klantcoördinator

Dovida Nederland; Utrecht; On-site; EUR 38,000 - 58,000; Part time

Benefits offered by this job

Salaris conform cao VVT FWG 50–55

32–36 uur per week (bij voorkeur 36)

8% vakantiegeld

13e maand

Reiskostenvergoeding

Ontwikkeling via online trainingen

Job summary

Dovida Zeist-Amersfoort zoekt een Klantcoördinator Zorg die regie neemt over de ondersteuning van klanten thuis, samen met mantelzorgers en verwijzers. Je bezoekt cliënten, brengt wensen en situatie in kaart en zorgt voor passende zorg.

Je bouwt actief relaties op met casemanagers, zorgprofessionals en planners in de regio. Je bewaakt kwaliteit, signaleert veranderingen en schakelt snel bij vragen of problemen.

Qualifications

• Afgeronde HBO-opleiding in de gezondheidszorg, bij voorkeur HBO-Verpleegkunde of vergelijkbaar.
• Minimaal relevante zorgervaring, ouderenzorg en/of dementie is een pré.
• Je kunt zelfstandig een caseload en afspraken organiseren, en houdt overzicht.

Responsibilities

• Je voert servicegesprekken bij potentiële klanten thuis en brengt samen met de klant en mantelzorgers in kaart welke ondersteuning nodig en passend is.
• Je blijft aanspreekpunt voor klanten en hun familie en schakelt bij veranderingen snel.
• Je voert periodieke kwaliteitsgesprekken en past het zorgplan aan.
• Je bouwt relaties op met casemanagers, verwijzers en andere zorgprofessionals in Zeist-Amersfoort en omliggende gemeenten.
• Je werkt samen met servicecoördinatoren/planners om de juiste caregiver bij een klant in te zetten.
• Je stemt af over zorg rondom een caregiver en pakt complexere situaties gezamenlijk op.
• Je houdt zorgplannen en klantinformatie bij en bewaakt kwaliteit en grenzen van dienstverlening.
• Je vertegenwoordigt Dovida bij netwerk- en voorlichtingsbijeenkomsten en denkt mee over zichtbaarheid in de regio.

Skills

Sociaal & communicatief

Caseload beheren

Netwerken met zorgprofessionals

Zelfstandig werken

Education

HBO-Verpleegkunde

Job description

Wil jij jouw ervaring in de zorg inzetten in een rol waarin je niet alleen zorgt, maar vooral organiseert, verbindt en vooruitkijkt? Als Klantcoördinator Zorg bij Dovida combineer je jouw zorghart met regie, klantcontact en het opbouwen van relaties met zorgprofessionals in de regio Zeist-Amersfoort. Je krijgt veel zelfstandigheid, bent regelmatig op pad en zorgt dat klanten, mantelzorgers, caregivers en verwijzers op elkaar aangesloten blijven.

Dovida ondersteunt voornamelijk senioren om zo lang mogelijk prettig en zelfstandig thuis te blijven wonen. Persoonlijke aandacht staat daarbij centraal: niet alleen kijken welke ondersteuning iemand nodig heeft, maar vooral ook naar wie iemand is en hoe diegene thuis wil blijven leven.

De uitdaging van de functie

Als Klantcoördinator Zorg heb je de regie over de ondersteuning van jouw klanten. Je komt bij mensen thuis, brengt samen met hen en hun mantelzorgers de situatie in kaart en zorgt dat passende ondersteuning wordt georganiseerd. Ook daarna blijf je betrokken. Je bewaakt de kwaliteit, signaleert veranderingen en bent een belangrijk aanspreekpunt voor de klant.

Tegelijkertijd kijk je verder dan de bestaande zorgvragen. Dovida Zeist-Amersfoort wil groeien en daarvoor is het belangrijk om zichtbaar te zijn bij de mensen die dagelijks nieuwe zorgvragen tegenkomen. Je bouwt daarom actief relaties op met casemanagers, verwijzers en andere zorgprofessionals in de regio.

Juist die combinatie maakt je werk afwisselend. De ene keer zit je bij een klant en zijn dochter aan de keukentafel, later stem je met een planner af welke caregiver het beste past en vervolgens bezoek je een casemanager om te horen welke zorgvragen er spelen.

Deze functie past bij je als je graag met mensen werkt en houdt van zelfstandigheid en verantwoordelijkheid. Je bouwt vertrouwen op, komt afspraken na en begrijpt wat klanten, mantelzorgers en verwijzers nodig hebben. Zo bouw je aan sterke relaties en een goed netwerk in de regio.

• Je voert servicegesprekken bij potentiële klanten thuis en brengt samen met de klant en mantelzorgers in kaart welke ondersteuning nodig en passend is.
• Je blijft aanspreekpunt voor klanten en hun familie en schakelt wanneer de situatie verandert, vragen ontstaan of snel een oplossing nodig is.
• Je voert periodieke kwaliteitsgesprekken, bespreekt hoe de dienstverlening wordt ervaren en past waar nodig het zorgplan aan.
• Je bouwt actief relaties op met casemanagers, verwijzers en andere zorgprofessionals in Zeist, Amersfoort en omliggende gemeenten en zorgt dat zij Dovida weten te vinden.
• Je werkt nauw samen met de servicecoördinatoren/planners om niet zomaar een beschikbare caregiver, maar juist een passende caregiver bij een klant in te zetten.
• Je stemt met de collega's van caregivercoördinatie/HR af wanneer er bij een klant iets speelt rondom een caregiver en pakt complexere situaties gezamenlijk op.
• Je houdt zorgplannen en klantinformatie zorgvuldig bij en bewaakt de kwaliteit en grenzen van de dienstverlening.
• Je vertegenwoordigt Dovida tijdens netwerk- en voorlichtingsbijeenkomsten en denkt mee over manieren om de organisatie zichtbaarder te maken in de regio.
• Een salaris van €3.384 tot €5.230 bruto per maand conform cao VVT, FWG 50–55, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• Een functie voor 32–36 uur per week, waarbij de voorkeur uitgaat naar 36 uur.
• Jaarlijkse cao-salarisverhogingen, 8% vakantiegeld en een 13e maand.
• Een reiskostenvergoeding en vergoeding voor bereikbaarheidsdiensten.
• Veel ruimte om jezelf te ontwikkelen met online trainingen en scholingsmogelijkheden.
• Een afwisselende werkweek met klantgesprekken, kwaliteitsgesprekken en contact met zorgprofessionals in de regio.
• Veel vrijheid om je eigen agenda en werkzaamheden te organiseren.
• Een klein en betrokken team, waarin je samenwerkt met en kunt leren van een ervaren klantcoördinator.

Dit neem je mee

• Je hebt een afgeronde hbo-opleiding in de gezondheidszorg, bij voorkeur HBO-Verpleegkunde of vergelijkbaar, óf aantoonbaar ruime zorgervaring die hiermee gelijkgesteld kan worden.
• Je hebt relevante ervaring binnen de zorg; ervaring met ouderenzorg en/of dementie is een sterke pré.
• Je kunt zelfstandig een caseload en verschillende afspraken organiseren, houdt overzicht en weet prioriteiten te stellen.
• Je staat stevig in je schoenen: je blijft rustig wanneer een mantelzorger druk ervaart, een verwijzer snel duidelijkheid wil of belangen intern botsen.
• Je bent sociaal en communicatief sterk en schakelt gemakkelijk tussen senioren, familieleden, caregivers, casemanagers en collega's.
• Je vindt het leuk om naar buiten te treden, nieuwe mensen te leren kennen en vanuit vertrouwen een professioneel netwerk op te bouwen.

Waar ga je werken?

Dovida maakt het mogelijk dat mensen, voornamelijk senioren, zo lang mogelijk prettig en zelfstandig thuis kunnen blijven wonen. De klanten zijn regelmatig kwetsbaar en kunnen bijvoorbeeld te maken hebben met dementie of andere chronische aandoeningen. De ondersteuning wordt niet alleen afgestemd op wat iemand zorginhoudelijk nodig heeft, maar ook op diens persoonlijkheid, dagelijkse leven en wensen.

Je werkt voor de vestiging Zeist-Amersfoort. Het werkgebied is behoorlijk divers: van Zeist en Amersfoort tot meer dorpse gebieden als Woudenberg, Scherpenzeel en Renswoude. Daardoor kom je bij uiteenlopende mensen thuis en krijg je te maken met verschillende lokale zorgnetwerken.

Het supportteam is klein. Je stapt dus niet in een volledig uitontwikkelde situatie, maar krijgt juist de mogelijkheid om mee te bouwen aan de verdere groei en professionalisering van de vestiging. Naast de huidige klant coördinator werk je samen met twee collega's op caregiver coördinatie/HR, twee collega's op planning en de General Manager.