Klantbeheer Zakelijk Bol - ASA Talent

Jobster; 's-Hertogenbosch; Hybrid; EUR 32,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Wekelijkse salarisuitbetaling

32–40 uur per week

8,33% vakantiegeld

10% vakantie-urentoeslag

Thuiswerkvergoeding

OV-kostenvergoeding

Ontwikkelingstrainingen

Job summary

Bol in Utrecht zoekt een medewerker Klantbeheer Zakelijk, die dagelijks contact onderhoudt met zakelijke verkopers, cases afhandelt en partnerdata analyseert.

Je werkt hybride, 32–40 uur per week, met een startsalaris vanaf €3111 bruto per maand. Er zijn trainingen, coaching en doorgroeimogelijkheden in e-commerce.

Qualifications

• Werk- en denkniveau op HBO-niveau.
• Kennis van B2B-klantrelaties en accountmanagement.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Ervaring met data-analyse en dashboards.
• Bereid om 32–40 uur te werken en hybride te werken.

Responsibilities

• Dagelijks contact met zakelijke partners via telefoon en e-mail.
• Behandel partnercases volgens richtlijnen en SLA.
• Analyseer partnerprestaties en geef concrete adviezen.
• Leg contactmomenten en besluiten vast in CRM.
• Draag bij aan teamoverleggen en procesverbeteringen.

Skills

Klantcontact

Data-analyse

Analytisch denken

Klantgerichtheid

Communicatie NL/EN

Education

HBO-niveau

Bedrijfskunde/Commercie

Tools

CRM

Job description

Wat je gaat doen

Wil je zakelijke webshops helpen groeien, dagelijks schakelen met partners én je analytische talent inzetten bij Bol in Utrecht, terwijl je deels thuiswerkt? Bij Bol werk je in een hybride omgeving (thuis en kantoor Utrecht) aan een van de bekendste e-commerceplatformen van Nederland. Je draait mee in een leergierig team, met ruimte om je eigen ideeën te testen en jezelf te ontwikkelen in online retail. Waarom deze baan bij jou past: In deze rol combineer je klantcontact met data-analyse. Je bouwt ervaring op in B2B klantenservice en klantbeheer, leert hoe een groot platform als Bol is ingericht en ontwikkelt vaardigheden die je later kunt inzetten in bijvoorbeeld accountmanagement of e-commerce consultancy. Met trainingen, coaching en ontwikkelprogramma’s kun je gericht werken aan je volgende carrièrestap. Daarnaast krijg je een flexibel contract van 32 tot 40 uur, hybride werken, een startsalaris vanaf € 3111 bruto per maand (fulltime), wekelijkse uitbetaling via het uitzendbureau, 8,33% vakantiegeld, 10% vakantie-urentoeslag, volledige ov-vergoeding en een thuiswerkvergoeding. Zo kun je serieus bouwen aan je loopbaan, terwijl je werk en privé goed in balans houdt.

Jouw werkzaamheden als Klantbeheer Zakelijk Bol

• Partnercontact: Je hebt dagelijks telefonisch en per mail contact met zakelijke verkopers, beantwoordt hun vragen over verkopen via Bol en denkt actief mee over oplossingen om hun resultaten en klantbeleving te verbeteren.
• Casebehandeling: Je pakt partnercases op via interne systemen en ticketing, onderzoekt de situatie, stemt af met collega’s en zorgt dat verzoeken binnen de afgesproken tijd en volgens de richtlijnen worden afgehandeld.
• Data-analyse: Je bekijkt partnerprestaties in dashboards, signaleert kansen en risico’s en vertaalt cijfers naar concrete adviezen over assortiment, processen en service, zodat partners gerichter kunnen groeien.
• Administratie in CRM: Je legt alle contactmomenten, besluiten en vervolgstappen zorgvuldig vast in het CRM-systeem, zodat dossiers compleet zijn, KPI’s goed gevolgd worden en collega’s altijd het juiste overzicht hebben.
• Samenwerking en procesverbetering: Je neemt actief deel aan teamoverleggen, deelt terugkerende knelpunten vanuit partners en denkt mee over verbeteringen in werkwijzen, zodat processen slimmer, sneller en gebruiksvriendelijker worden voor zowel partners als interne teams.

Wat we je bieden

• Startsalaris vanaf €3111 bruto per maand bij fulltime, afgestemd op jouw ervaring
• Wekelijkse salarisbetaling via het uitzendbureau, zodat je snel over je geld beschikt
• Flexibele werkweek van 32 tot 40 uur, in overleg met je team in te delen
• 8,33% vakantiegeld en 10% vakantie-urentoeslag voor onbezorgde vrije dagen
• Thuiswerkvergoeding en volledige OV-kostenvergoeding voor je reizen naar kantoor
• Hybride werken: deels thuis, deels op het moderne kantoor in Utrecht
• Toegang tot trainingen, coaching en ontwikkelprogramma’s om door te groeien in e-commerce
• Een betrokken, leergierig team waar samenwerken, sparren en kennis delen centraal staan

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in een analytische B2B-klantrol binnen e-commerce.

• Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar.
• Je woont in of nabij Utrecht en reist graag kantooruit.
• Je hebt hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel of bedrijfskundig.
• Je bent klantgericht, analytisch en communiceert vlot Nederlands én Engels.
• Je hebt ervaring met B2B klantenservice, relatiebeheer of accountmanagement.

Over het bedrijf

Bol is gevestigd in Utrecht en is sinds 1999 uitgegroeid van online boekhandel tot een toonaangevend e-commerce platform. Je werkt mee aan een marktplaats waar innovatie en klanttevredenheid belangrijk zijn, met aandacht voor samenwerking, respect en vooruitgang. Je komt terecht in een omgeving waar betrokkenheid en groei worden gestimuleerd. Er is ruimte om je professioneel te ontwikkelen, met collega’s die kennis delen en elkaar helpen. Samenwerken en leren staan voorop. Ben je klaar om jouw talent in te zetten in de wereld van e-commerce? Sluit je aan bij Bol en bouw mee aan de volgende stap van het platform. Hier liggen mooie mogelijkheden voor jou.