Empathische Klantadviseur Overheid | Complexe Vragen

AXIS Career; Leeuwarden; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

AXIS Career zoekt een servicegerichte professional voor klantcontact over verkeersboetes en betalingsverplichtingen. Je beheert complexe gesprekken met burgers en bedrijven met empathie en precisie.

Je hebt mbo niveau 4 en aantoonbare ervaring in klantcontact of een contactcenteromgeving, met sterke communicatieve en analytische vaardigheden en goede beheersing van Nederlands en Engels.

Qualifications

• Bevordert effectieve communicatie met burgers en bedrijven.
• Vertaal en analyse van complexe klantvragen.
• Toepassen van analytisch denkvermogen bij advies en afhandeling.

Responsibilities

• Behandelen van complexe telefonische klantvragen.
• Adviseren over betalingsregelingen en beschikbare mogelijkheden.
• Toelichten van procedures, dossiers en besluiten.
• Analyseren van situaties en bepalen van passende vervolgstappen.
• Omgaan met weerstand, emoties en uiteenlopende belangen.
• Correct vastleggen van klantcontacten en afspraken.
• Actief bijdragen aan de kwaliteit van de dienstverlening.

Skills

Communicatie

Analytisch denken

Empathie

Taalvaardigheid

Education

MBO 4 werk- en denkniveau

Job description

AXIS Career zoekt een servicegerichte professional voor klantcontact over verkeersboetes en betalingsverplichtingen. Je beheert complexe gesprekken met burgers en bedrijven met empathie en precisie.

Je hebt mbo niveau 4 en aantoonbare ervaring in klantcontact of een contactcenteromgeving, met sterke communicatieve en analytische vaardigheden en goede beheersing van Nederlands en Engels.